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今天是消费者的世界，即便在公司对公司的商业领域，买方也总是处于优势地位。我们有着无限量的产品及服务供应，它们都在为自己寻找消费者。消费者对产品及服务的标准和要求似乎展示出无穷的可能性，也似乎永远都处于一个不断拔高的过程当中。当我们减少了对产品质量的关注，质量不再是我们需要注意的第一要素的时候，对商业关系的考虑就步入了一个奇怪的境地。这就是礼节上场的时机了。
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当大众传播和单纯的广告风靡一时的时候，或者说至少当它们是标准模式的时候，只有演员、广告撰稿员和人力资源部门才把礼节当回事。看看你公司的雇员表现评估表，有关于礼节方面的评估标准吗？它或许隐藏在公司对员工的行为规范要求当中。你熟悉那份文档吗？在一些比较大型的公司里，每年年终的时候你都要阅读它并在上面签名。它一般由公司高层管理人员撰写，通常在外部要求下，你被告知要阅读它、理解它、执行它，并永远不要过界。
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在社交媒体当中，人类是不变的主题，他们是下一场革命，因此，在人头攒动的互联网上保持活跃就是你的公司在今后若干年里增加生意的最好机会。没错，你可以采取强势态度。当然，也有些公司不需要在意自己客户的想法。但是，对于其余的那些公司，那些经营领域当中有很多同类型的公司，客户有很多其他选择的公司，请记住我们的话：如果想找到自己的客户群体，留住他们，并保持客户群体数目的增长，那么礼节以及理解如何在这个由个人主导的网络中遨游就是你最好的办法。
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可以这样来看待这个问题：一股浪潮迎面而来，这是一股由大众所构成的浪潮。有些公司选择逃开，有些公司选择视而不见，但还有些公司会做好准备，找到方法和新浪潮共舞，那些最终获胜的人就是始终都做好准备的人。当有些人将他们的头埋在沙子里时，赢家们却预见到变化，并在当中找到众多机会。你可以成为赢家中的一员。
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当然，在这个崭新的、多股力量汇聚在一起的互联网上，每一个小小的机会都伴随着很多地雷。据说，网络和过去50年来出现的所有媒体都有所不同，原因就在于网络不是为了广告者和商业赢利而设计的，而报纸、收音机、电视甚至电影却都是围绕它们而形成的。互联网最初的构思是为了使得科学家们可以更加自由地与彼此沟通，而现在，我们所有人都可以这样做。新网络仍然遵循着这个事实：它不是为了满足商业目的才出现的。这点小小的真相已经被众多公司所忽视，它们已经错过了提示，错过了倾听形形色色的听众们需要什么，也自然错过了满足这些需要的机会。
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你的关键技能：学会如何在听众的层面上与他们互动。如果你计划成为一名信任代理，那么成为一名人际交往艺术大师，也就是那些理解如何用真诚而体贴的方式和大众交流的人，对你正在做的工作就非常重要，还有记住以下勉强可以称之为宣言的这段话。
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信任代理：如何成就网络影响力 网络王国土著居民的微宣言
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我们两人都有自己的公司，没错，但是我们也同时是两个热爱互联网的家伙。当我们摘掉自己作为生意人的帽子，以下就是我们作为网络用户的想法。
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我们都无法长时间地集中注意力。但这并不是因为我们愚蠢，或者因为我们是“那一代人”，而是因为我们和其他很多人一样，面对着无限多的、可供观看的频道，以及不断增加的关于可能有趣的事情的信息。但是我们也只拥有和所有人一样多的时间，所以我们快速阅读，并且常常如此，因为我们在寻找可以帮助我们个人提升的好货色。
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我们生来就习惯同时进行多项工作，从来不会只盯着一件事。因为我们并不是这么做的顶尖高手，我们不过是在山腰而已，孩子们（比如说，17岁）是这样看电视的：用TiVo快进到电视节目的某个具体片段，同时和了解这个节目里的“好戏”在什么位置的朋友聊天，并给另一位与父母外出的朋友发短信，同时他们还在做家庭作业。
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如果你的新项目没有抓住我们的注意力，很抱歉，但那不是我们的错，而是你自己的过错。我们在应付了上下班交通、工作、配偶、孩子及朋友之后，在剩下的一点点时间里，只是在寻找可以让我们觉得有趣的事情，可以娱乐我们或者告诉我们新东西的事情。我们在为自己的网页寻找优势信息，或者在打完几通费尽口舌的推销电话之后，想给自己找点乐子。你只有两个选择：或者成为有趣信息的一部分，或者就请让出道路。当你身陷拥堵的交通，你有一个目的，那就是要回家，我们也同样有自己的目的，所以请你和我们的需要保持一致吧。
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作为博客主，我们对新闻稿不感兴趣。我们在寻找一些可以使我们的听众觉得有趣的信息，或者做得更好一些，寻找可以让我们的博客主朋友们添加链接的信息，或者至少是可以引起他们关注的信息。一般来说，在干巴巴的商业稿里面可找不到这样的信息，因为当中并没有人作出努力来吸引我们，他们所做的不过是将信息重新包装（有时候连重新包装都懒得做），然后就指望着它可以得到关注。这就是所谓的“往墙上扔垃圾”的策略。你的潜在客户可以分辨出什么时候你做了努力，什么时候你只是在敷衍他们。
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当我们在网上批评你的公司，而贵公司在网上却没有代表人说话的时候，这可不会帮到你的事业。然而，如果你在那里，并且体贴地和我们互动交流，那么，意识到这点之后的我们说话就会比较小心。因为与批评一个我们知道正在倾听的人相比，批评一个不在场的人要容易一些。所以，只要你在网络上，并且让我们可以联系到你，做好这两样就已经可以解决很多问题。
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我们彼此之间互动的方式是一群想法类似的人之间互动的方式，你也应该采用同样的方式来回应我们。如果你用与公司交流的方式和我们交流，你就错过机会了，而我们也不大可能再给对方更多的机会。对你的第一印象会给我们留下强烈的情感共鸣，所以糟糕的第一印象会持续一段时间，它们会永远地留在网上。在着手行动之前，花点时间去好好想想该如何行动，因为一旦留下印象，它就会一直存在。
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我们知道，这听上去有些使人胆怯。或许看上去不是那么回事，但是每个人都真地觉得自己像高中毕业舞会上被冷落的壁花。他们不敢和陌生人说话，不敢邀请舞伴跳舞。但是，成功者往往是那些容许自己犯错误的人。所以，嘿，如果你不邀请他人跳舞，其他人会走上前去，而你将会错过机会。
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网友不一定是你的客户
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社交网络将两个互相连接的用户称为网友，但你当然明白facebook上的朋友和“帮你搬沙发”的朋友并不能相提并论。这里需要说明的地方还有很多，但是重点是这样的：如果你试着用互联网来推销产品，与某人成为网友并不意味着他有希望成为你的客户。理解两者间的区别很重要，否则的话，你会很快发现自己变得既没有网友，也失去了潜在客户。
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成为网友意味着我们已经接受了和你在网络上的联系。它表明我们至少对你是谁这个问题感兴趣。
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将“加为好友”看做是你可以关注我们在做什么的信号，并试着找到加入谈话的时机。
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对一名新加的网友展开市场推销攻势，几乎无一例外地会导致对方取消与你的好友关系，甚至有可能伴随着一篇口气不太友好的博文。
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原理很简单，这就好比在派对上和一名不怎么认识的人打招呼。这是个好的开始，但你接下来说的话或许才是更加重要的部分。
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