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信任代理：如何成就网络影响力 透明发言和匿名发言所给出的回馈信息
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我们在网络上是通过什么来了解他人的呢？首先，网上有两种文化并驾齐驱，它们共同放大了我们得到的信号。一种文化是透明的文化，而另一种文化，不无矛盾地，却是对匿名权利的高度尊重。这两种文化共同作用，帮助我们更好地了解他人。
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从互联网早期出现的日子开始，匿名就是网络的核心因素。网络用户的网上假名很久以前就一直存在：如果你的首选网名已经被人占用，你就会选择任何你想要的名字，所以我们很快就变得很有创意了。霍华德·莱茵戈德（Horward Rheingold）在他的《虚拟社区》（The Virtual Community）一书中谈起了他在网上遇到的人们，他们有着诸如“Poptart”（一种上面有果酱的小圆饼）、“Karlgirl”这样的网名。就定义而言，假名就意味着匿名，所以人们对所讨论的话题更加放得开。比如说，人们可以就沮丧的话题在社区中公开地进行讨论，而不会使讨论者担心受到报复或者遭到拒绝。而且，当讨论者看到他们被社区所接受的时候，他们会更加自由地进行讨论。匿名能够帮助人们敞开心扉，建立自信，并随着时间发展而变得越来越自信。
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当然，网络上也有很多人使用他们的真实姓名。尽管我们两人在20世纪90年代BBS的早期互动当中使用过绰号作为网名，但现在我们都开始在网上使用真名了。这或许不适用于所有人，有些人会一直使用假名，这样做也没什么问题。网上使用真名的这一透明做法很有可能来自于人们在匿名时期建立的自信心。在采用真名这样的透明网络文化中，我们不仅可以看到人们讨论对于他们而言重要的事情，既包括他们成功的事例也有失败的情形，我们还能够将名字和面孔对应在这些经验上面，了解到他们是些什么样的人。这和网络下的交流相比就有了极大的改善，我们或许和网下交流的人们面对面，互相可以看到对方，但在一天要结束的时候，对他们却并不了解。
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同时包容了匿名和透明这两个核心价值的网络文化共同形成了理解的感觉，尤其当这份理解的发展横跨了一定的时间段，而我们可以由此了解人类的感情深度时。不仅如此，网络文化也有助于我们形成情感上的共鸣，稍后我们将讨论这一点。
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忽视网上万人嫌
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匿名性改变了人们在网络上的行为模式。研究表明，在其他社交线索缺席的情形下，与面对面的人际交往相比较，网络上人们的行为更趋于极端。当某人在派对上用大家反感的方式行动时，我们看到其他人会作出反应，有些人比较含蓄：从他们不赞同的人身边挪开自己的身体；有些人则比较明显：会作出直截了当的语言反应（比如说，“住嘴混蛋”）。但我们在网上看不到这些非语言线索，因为它们不存在。当人们被惹恼了的时候，我们也无法作出判断，除非他们亲口告诉我们。但在网络上被惹恼了的人们常常只是停止阅读或者停止关注，结果就是那位惹人嫌的家伙永远得不到暗示，有时候，他们的行为甚至会变得更加极端。这就是我们所说的trolling（在网络上匿名发言，故意在论坛、聊天室等地方捣乱，使其他用户烦得要死），而这个现象随处可见。
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当我们在网络上活动的时候，需要比平时更加厚脸皮，因为我们将大家聚在了一间大房子里面，用老大哥的风格，希望他们能够和睦相处。但他们不能，总是会有人想得到大家的关注却拒绝使用有建设性的方法来得到关注，他们甚至享受激怒他人的感觉，尤其当这么做不会受到惩罚的时候。友好待人与人们过后怎样看待你有很大关系，但是在你可以转身就走的情形下，你可能不会太介意大家过后会怎么看你，或者大家会怎样反应。这些人的行为和发送垃圾邮件一样不利于社交。
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特别提示：网络万人嫌始终存在。忽视他们，因为他们喜欢制造混乱，而你震惊的反应反而会怂恿他们进一步作出讨人嫌的行动。相应的，选择看上去参与者在进行有一定层次的交流的场所来参与其中。相信我们，你会睡得更香甜。
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信任代理：如何成就网络影响力 情感共鸣所给出的回馈信息
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虽然93%的人际关系信号在网络交流的过程中并不存在，在这种非语言社交线索缺席的情形下，我们依然可以从网络交流中掌握大量信息。我们可以了解到更多，原因在于网络的透明文化使得人们愿意比平时更多地披露自己的真实想法和情感，而且还不止于此。当人们开始更多地谈论他们的感情，与以往相比，我们就可以更多地了解他们内在的复杂情感世界。在网络上保持一定的透明度会促进情感共鸣的形成，从而使得人们在感情上形成更深刻的理解。这样的理解不仅存在于网络世界，也可以扩展到现实世界。
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我们对网络上的朋友最初所了解到的情况当中，就包括对他们情感的了解。网络上，不重要的事情常常不会被提及，相反，我们会讨论自己重视的事情，当中就包括了种种不同的情感。了解了这些细节，我们对某人的理解就比单纯是“我的邻居张三”这个层次要更为深刻，而且这些细节还会帮助我们看穿某人假装出来的自我。比如说，他们假装自己是个好人，或者他们假装自己比实际情况更加坚强，尽管这样的伪饰在网络上也同样存在。
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我们与自己在网络上碰到的人们发展重要的人际关系，因为他们展示给我们的自我比在一般情况下愿意展示给陌生人的要多，而我们对他们的了解也因此更加深入。我们会看到通常情况下被隐藏起来的真实情感，那部分是他们通常没有勇气展示给所有人的真实自我。而当我们在几个人身上看到了这个现象，我们会倾向于相信网上的所有人都有着同样的深度，这就会使得我们认为自己对所有网络上碰到的人都非常了解，即使我们其实并没有看到很多他们的真实自我。
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信任代理：如何成就网络影响力 潜水与加入对话
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在网络空间，人们常常潜水。潜水的意思是不发表评论，不留下任何真实的数字在线证据，但仍然阅读并使用来自某个固定网页或网站的信息。因此，如果你是苹果的网络代表，你访问所有与苹果产品有关的博客，寻找用户留下的投诉信息、他们对产品的评论或者他们的威胁说法等，但是你从不真正地加入到这些对话当中去，那么你就是在潜水。潜水不是一个负面词汇。
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你或许认为我们要给你这样的建议：每逢有关于你公司的对话、博文、twitter信息、facebook状态等，你都应该加入对话。我们完全不是这个意思。有些时候，潜水是最适合那个时机的做法。你不可能参与网络上的每次谈话，有时候，加入对话或许并不是对你有利的做法。
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什么时候应该加入谈话呢？当谈话中有商业价值的时候。在某些时刻，这或许是和公共关系有关的事务。加入对话、留下评论，哪怕只是简短如“我们了解你的情况了”这样的信息，也可以让不满的消费者暂时消消火气。
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你可以联系某位博客主来纠正他某篇博文中的错误信息。当你这么做的时候，行动一定要谨慎。你很容易因为一个无关大局的细节与博主陷入无谓的争执，而且你很容易给大家留下你是个笨蛋的印象。
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当你出乎大家意料地加入到对话中时，效果也有可能非常好。
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2008年11月发生过这样一个故事，是篮球运动员沙奎尔·奥尼尔和twitter之间的故事。有人使用虚假账户，为了好玩在twitter上假装自己是沙奎尔（twitter上有很多这样的假名流）。沙奎尔听说之后，决定加入进来，亲自出现在twitter上。他立刻加入大家的对话，社区对这样的双向交流机会表示感谢，沙奎尔也很快赢得了社区的尊重。
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