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第四，跟粉丝群进行的持续的深度互动。小米刻意且小心翼翼地鼓励、投资并发展出了一个粉丝社区，就是这个粉丝群在通过生活方式吸引力来推动购买。通过社交媒体，小米拥有了超过1000万的粉丝，从中国最发达的沿海地区一直延伸到内陆城市。这些社区都有组织有规模，并且分享着对小米及其产品的同一种热情（甚至达到了崇拜的程度）。公司的在线论坛，每天都有几百个新帖子，很多米粉通过这种方式交到了新朋友。那些在小米论坛上花了大量时间的人，最终可能会成为社区里的VIP，并且被邀请去参加为特定的粉丝举办的派对活动。这就让会员制和在线活动变得更具吸引力了。
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小米能够加强粉丝忠诚度的一个特定的重要方式，是将它的粉丝和用户包含进了软件升级计划里。小米每周五发布一个新版本的操作系统，而且它听取了来自米粉的关于设计和功能的在线建议。每一个新版本发布以后，没过多久，成千上万的米粉都会飞快地在网络论坛上给公司提供功能、设计、漏洞和潜在解决方案方面的反馈。这种“根据用户反馈来升级”的做法，也适用于硬件测试。一旦他们接受了来自粉丝的建议，就会马上付诸行动，改进会很快出现在新版本里，而粉丝们很享受这种持久的参与感、成就感和持有感。
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本质上看，品牌的核心价值就在于能够维持与消费者群体的持续互动。从某种角度看，小米不是在售卖手机产品，而是在邀请用户加入它的社区。最好的例子就是很多米粉的群体活动和每年由小米组织的米粉节日。在2014年4月，小米创建五周年的纪念日上，小米发布了很多新产品来庆祝公司的这个重要里程碑。令人惊叹的是，除了当天米粉买下的超过100万台设备这个销量之外，小米还卖出了成千上万的“米兔”——小米的吉祥物，戴着中国军帽的毛绒玩具兔子。这最能表明，消费者在这种情况下，不仅仅是在购买一款时髦的、高性价比的智能手机，他们购买的其实是品牌本身。
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数字经济2.0：引爆大数据生态红利 [:1703952777]
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数字经济2.0：引爆大数据生态红利 OPPO与华为的逆袭
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在全球市场增速缓慢，排位稳固的同时，国内智能市场格局则又呈现出另一番景象，增长势头远超全球平均水准，而其竞争也更为激烈。根据国际数据公司（IDC）在2017年初的数据报告，在2016年中国智能手机市场，OPPO、华为、vivo位列前三，占市场份额近半。而苹果、小米的市场份额下滑明显，分列第四、第五位（见表3.2）。与全球市场的增速数据相比，华为、OPPO、vivo成了市场上取得高速增长的少数智能手机品牌。
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表3.2 智能手机2016年中国市场前五名
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数据来源：IDC
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在2015年，中国的智能手机市场继续成熟，并开始展现出饱和的早期迹象。比较普遍的观点，是智能手机市场很快将会像个人电脑市场经历的那样，变得完全饱和，而智能手机也会像当年的个人电脑一样，变成低价的标准化产品。出人意料的是，2016年，在全球智能手机市场整体格局进步一稳定的同时，国产智能手机市场却进入了大变局时代。短短一年时间，国产智能手机市场份额排名第一的位置，就经历了从小米到华为，华为到OPPO、vivo的两次更迭。
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更出人意料的是，智能手机的平均价格在2016年显著上升，与先前普遍预期的价格下降完全相反（有手机品牌曾经提出过“硬件免费”的营销策略）。根据尼尔森智能设备份额监测平台的数据，2016上半年，中高端智能手机（2000元以上机型）的整体份额已达到47.59%，同比增长近4.38%。而中低端智能手机（1000—1999元档机型）的整体份额同比下跌1.17%，在1000元以下机型整体份额跌幅更是高达3.21%。GfK和IDC的数据也几乎是同样支持了这一趋势。由此可见中国消费者的品位，正在抛弃低端智能手机，并且在设备升级时对品牌形成了新的要求——正如上一章描述的“数字化”的中国中产阶级的特征一致。
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从IDC数据来看，在消费升级上先行一步的华为、OPPO成了这轮大潮的最大受益者，诸如OPPO在2016年前三季度销量（IDC数据）同比增幅都超过了100%。从华为和OPPO推出的机型上，就能很明显地看到两家在细分市场上的不同针对性。OPPO推出的机型外观时时尚，符合年轻人的审美和气质，主打VOOC闪充、拍照等功能也都能满足年轻消费者的核心需求。而华为从外观到UI设计，再到最具竞争力的通信功能，都符合商界人物最优先关注的要求，在年龄较长的商务群体中更受欢迎。以下将对这两个品牌的不同成功因素做相应分析。
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（1）华为
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华为于1987年在深圳创建，并在过去十年里，走出了本土市场，成了全球通信设备市场里最具竞争力的领先公司之一。华为是以世界领先的通信设备公司这一形象而闻名的，同时也是一家全球范围内的主要跨国网络服务供应商，足迹遍布世界各地。
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华为加入智能手机市场的主要原因可能在于，华为一直预测通信和IT这两大科技方向终将合并，而智能手机、智能穿戴设备和物联网的出现正是这一潮流的开始。华为高管曾经在采访中表示，华为是一家移动通信设备供应商，在全球从事建设固定宽带和移动宽带网络，“因为拥有这一技术，所以我们能让我们的移动设备联网后运行得更好。我们认为我们能较其他手机厂商更好地支持‘最新网络技术’（而不仅仅是智能手机）”。
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与华为在其他产品领域一样，它在智能手机方面的策略也聚焦在大力投资到研发上，以提供出众的技术功能，在定价时自然向往高端走。它的移动网络设备的背景也是一个优势，因为华为在固定宽带和移动宽带技术方面也处于全球领先地位，这就意味着，它在研发、制造手机时，可以跟它最新的网络电讯科技结合起来。
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例如，华为的Mate7手机，是本土品牌里最早定价能达到650美元的手机。这种手机之所以在高端区，主要是因为其独特的科技功能（比如Mate7手机可以连接移动硬盘）。华为2016年能够站稳全球第三的位置，并在市场份额上缩小与三星和苹果的差距，也正是因为华为在技术研发、品牌效应等方面厚积薄发，比如荣耀Magic之所以一推出就获得了市场广泛关注，是因为这一产品集中了华为在人工智能上的最新进展。
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看到小米的在线营销上的优势，华为在2014年，将零售和电子商务网站的销售率增加到了80%，而将运营商比率降低到了20%。有趣的是，尽管华为消费者事业部主管兼华为执行副总裁余承东公开承认，华为的市场营销模式的转型受到了小米的商业模式的影响，但是他却公开坚持说“小米从来都不是华为的对手”。
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2015年春节期间，余承东在微博上发布了公开评论，称某“屌丝品牌”，转“高大上”没戏，因其缺乏独特的核心功能。余承东并没有明确指出他的评论里的品牌是哪个，但是人们自然想到了小米就是他说的那个“屌丝品牌”，因为他的评论强调了品牌的粉丝群和性价比。此外，余承东还警告说，小米可能会失去它最初的“屌丝”用户群，因为它试图变成一个高端品牌。这条微博在发布后，过了仅仅7分钟就被删掉了，可是仍然激起了米粉的愤怒评论。
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不过，如果不看这个讯息的戏剧化过程，其传递的信息却是值得小米深思的。在这个变化中的市场里，重新做品牌定位的小米，可能会面对难关：它的可能路径，要么在低利润的情况下谋求高销量——薄利多销（就像联想在个人电脑市场做的那样），要么找到一个方法来转型，打入高端区，但前提是必须能提供有特色的功能（就像华为的Mate系列），做出领先的产品，再一次成功使它的粉丝激动起来。因为小米的品牌标识最初跟高质量和低价格联系了起来，所以它面临的风险是，一些小米用户可能会把小米当作过渡产品，随后他们会升级到奢侈品牌的智能手机。当那些消费者购买力增强时，他们可能就不再是小米的忠实用户了。因此，小米的品牌推广，必须跟随着它的消费者持续增长的购买力一起进化，因为在很多草根的内心深处，也渴望有一天能加入高大上的群体。
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（2）OPPO
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比起华为的世界前三，OPPO、vivo成为中国国内第一更令人意想不到。
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就在小米通过社交媒体以各样方式吸引和维护粉丝，将在线营销上的优势发挥得淋漓尽致，以至于传统上主要与电信运营商合作来销售的手机品牌如华为中兴纷纷调整策略来增加网上销售渠道时，OPPO、vivo却在2016年通过线下的渠道赢得了大量市场份额。
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这一奇特的景象在数字经济时代似乎不可思议。其背后的主要原因在于中国的庞大市场在不同区域发展不平衡。沿海与内地、城市与乡村的不同细分市场的需求有较大差距。由此，飞速发展的智能手机行业在市场分布上也展现出了不同的区域分布特点：从2011年到2013年，是中国市场的普及阶段，性价比高的手机热销。到2014年底，中国城市用户的智能手机普及基本完成，对应的市场进入了下一个阶段，换机阶段；而四线以下以及更为广袤的农村市场则开始进入智能手机大规模普及阶段。