1703954102
腾讯的微信特别能在用户碎片化时间里吸引用户注意力。中国以外的人很难理解，微信如何在短时间内融入了人们的日常生活。很多微信用户都在沉溺于整天使用微信，哪怕他们只有几秒钟的时间。这对腾讯的O2O业务是很有价值的（前面曾经提到，O2O交易发生在用户线上线下之间的间隙时刻）。而且，微信上最活跃的用户——被称为“微信小蜜蜂”——已经免费为腾讯创造了服务信息的分销系统。
1703954103
1703954104
根据中国传媒大学广告学院的2014年市场调查，竟有55%的网民是微信这类社交网络的“高频信息接收转发者”。这个术语出现在广告学院的报告中，指的是每周收到并转发新产品新服务信息两次以上的人。该调查覆盖了东京、大阪、纽约和洛杉矶等海外城市，结果显示中国55%这一数字远高于日本（10%）和美国（40%）。这些“高频信息接收转发者”就像蜜蜂一样，不只是和他们的朋友圈分享信息，而且还积极收集新产品新服务信息，因此他们被广告学院报告称为“微信小蜜蜂”。
1703954105
1703954106
对于阿里巴巴来说，支付宝在移动支付领域的垄断地位是竞争对手无法忽视的重大优势。早在2014年底，阿里巴巴集团披露支付宝有超过3亿注册用户，每天处理8000万笔交易。更重要的是，用户越来越依靠移动端的支付宝处理交易。根据公司数据，支付宝每100笔交易中有54笔来自移动设备，移动设备的便利让超过一半的支付宝用户使用手机和移动应用作为支付工具（相比之下，2013年支付宝每100笔交易中只有22笔来自移动支付）。
1703954107
1703954108
红包大战从另一个方面显示了阿里巴巴在移动支付方面的竞争优势。虽然微信支付红包在2014年首秀中大受欢迎，但是收到网络礼物的人们还要想一个基本问题：去哪里去花费微信支付中的钱？在当时，微信支付在线下商业场景的渗透还在早期。特别是在小城市和农村地区的地方，人们只会想到用红包里面的钱打车，或是给手机充值，这大大减少了大众使用微信支付的兴趣（为了发展O2O业务，腾讯近年来花了很大力气去和线下商户建立合作关系）。
1703954109
1703954110
相比之下，经过多年渗透支付宝已经牢牢占据了很多线下商业场景。这包括线下商业场合，如餐馆、商店、超市、便利店、出租车和医院等。它还包括线上商业场合，如淘宝和天猫电商平台、信用卡支付、转账、彩票和会员卡等。自然地，和阿里巴巴支付体系合作的线下商户越多，用户就越经常使用支付宝作为日常支付手段；而顾客越熟悉移动支付，他们就越可能使用网络补贴券去体验线下商户服务。多年来，阿里巴巴两个主要购物平台——淘宝和天猫——也狙击了大量的顾客数据，当与O2O领域传统商户合作时会产生协同效应。
1703954111
1703954112
此外，阿里巴巴在社交网络、移动应用和移动搜索领域投资也十分积极，这些领域是腾讯和百度的优势所在。2013年4月，阿里巴巴以5.86亿美元的价格并购了新浪微博18%的股份，并有权将股权比例提升到30%，新浪微博被称为中国的推特。这一投资为阿里巴巴的电子商务提供了重要的社交连接。该笔投资后，阿里巴巴可以整合微博和淘宝的账户体系，用户可以用一个账户登录新浪微博和淘宝。
1703954113
1703954114
对阿里的O2O业务带来的重大价值，就是微博为用户提供了在碎片时间时，登录阿里巴巴平台的新理由。阿里巴巴电商网站在中国已经广为人知，但是他们并不是供人们去娱乐的有趣场所——实际上人们只有在要快速买点什么的时候才去淘宝（然后迅速离开去寻找网上的娱乐内容）。微博却是一个社交场合，人们在那里发表评论、寻找意见领袖等。通过和微博连接，阿里巴巴可能并没有显著提升网上的零售消费者数目，但是可以让阿里巴巴获得人们更长久的注意力。微博还促进阿里巴巴建立自己的社交电商平台，以便和微信小店竞争。例如，当微博用户就北京空气污染发表带有情绪的评论时空气净化器广告就会在附近出现。
1703954115
1703954116
除了三大互联网巨头，O2O市场另一个重要公司是商业地产巨头大连万达集团。和互联网公司不一样，大连万达从线下切入O2O市场竞争。大连万达是中国最大的私人地产开发商，运营超过100家购物中心和中国最大的电影院线。在很长时间里，创始人王健林和阿里巴巴的马云一直交替着中国首富的位置。就如上一章提到的，购物中心在“全渠道”的潮流下迅速地“电商化”，成为推进O2O的绝佳地点。此外，后面关于“互联网+电影”的章节会提到，万达拥有的电影院线让万达成为O2O电影市场极具竞争力的公司。
1703954117
1703954118
总的来说，O2O市场潜力很大，所有的互联网巨头和商业地产巨头都在相关领域投入大量的资金和人力。要想在O2O市场上成功，正如线下的商户需要有一个线上平台一样，互联网公司也需要和线下商户广泛合作。目前尚不清楚，是互联网基因的BAT还是线下巨头万达将能更好地把握客户的消费习惯来赢取O2O市场，甚至在互联网公司内部，也没有哪个单一公司在每个移动领域都建立起了垄断地位。如果说百度最擅长成员和信息之间的连接、搜索，阿里巴巴最擅长人和商品之间的连接（电商），腾讯最擅长人和人之间的连接（社交网络），那么O2O就是人和服务之间的连接，需要以上所有三种连接。下一部分关于O2O餐饮市场的案例将会探讨，O2O市场的竞争要比红包大战复杂得多：一方面，是线上公司急于实现线下的布局、抓牢市场；另一方面，是备受质疑的O2O行业盈利能力。当前，O2O市场还没有一个明显的垄断赢家。
1703954119
1703954120
表5.2 主要O2O公司比较
1703954121
1703954122
1703954123
1703954124
1703954125
1703954126
1703954127
1703954128
数字经济2.0：引爆大数据生态红利 [:1703952788]
1703954129
数字经济2.0：引爆大数据生态红利 案例：O2O餐饮服务
1703954130
1703954131
在中国广阔的O2O市场，餐饮服务业务是最早启动的市场，他们的市场模式比其他领域更加成熟，服务也日趋专业和精致。除了14亿人口的巨大基数和民以食为天的传统，中国的城市化是重要驱动因素。城镇居民随着城市化的推进不断增加，他们的生活节奏忙碌，家庭自己准备三餐的传统已经成为历史。人群中20—30岁的白领青年收入较高，对移动互联网已全面接受，崇尚便捷舒适的生活方式，是O2O餐饮服务的重要消费群体。从地理上看，经济发达城市里的商业楼宇和住宅小区是外卖平台角逐的主要战场。
1703954132
1703954133
团购形式的大幅折扣是这一领域增长的最早驱动力。大量的中国公司在2010年和2011年进入团购业务，它们以美国的Groupon（美国一家公司，成立于2008年11月，以网友团购为经营卖点）模式，但是很多都是昙花一现，在烧光了投资人的钱后悄然关闭。在2015年美团和大众点评并购之前，大众点评、美团和糯米这三家分别由中国三大互联网巨头支持，是经过惨烈竞争后最后剩下的三家最大规模的公司。美团成立于2010年，有阿里巴巴作为重要股东，拥有最大的团购市场份额（50%）。大众点评不仅有团购，还有餐饮服务的评价，大众点评有大约30%的市场份额。而第三名糯米，由百度全资控股，有大约15%的市场份额。
1703954134
1703954135
1703954136
1703954137
1703954138
图5.4 2015年美团和大众点评并购之前其市场份额
1703954139
1703954140
数据来源：《华尔街日报》《经济学人》
1703954141
1703954142
由于各方都付出大量的补贴赢取用户，市场对这些公司的估值越来越谨慎，其最大的担忧是顾客的黏性，也就是说顾客的购买决策可能主要是因为补贴幅度大，而不是服务质量。一旦补贴减少，他们可能会到别家消费。线下商户也担忧，当互联网公司成为服务预定领域的主要渠道，它们最终会减少甚至停止补贴，而商户只好自己面对那些已经习惯于人为低价的顾客。但是乐观的看法是，一旦顾客习惯于O2O服务（“用户习惯”形成），它们会继续出于方便而使用，即使没有补贴（这一点在经济最发达的上海似乎已经出现）。
1703954143
1703954144
当美团和大众点评于2015年10月宣布合并时，市场多预计团购领域的价格战将会结束。然而，从美团、大众点评合并以来，竞争态势已经发生了很大变化（如前一节，百度的战略方向在2016—2017年发生变化，未来百度糯米O2O业务可能不再是公司发展重点），但是高投入的用户争夺战还在继续。
1703954145
1703954146
1703954147
1703954148
1703954149
图5.5 美团和点评合并之后的竞争态势
1703954150
1703954151
合并之时，合并后公司总估值估计为150亿美元。不久之后，合并后公司于2016年1月融资33亿美元。腾讯在这一轮中领投，并随即成为新美团大众点评的主要投资人。