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“用星说”活动反响热烈，据报道，在情人节期间，许多星巴克的门店里当天超过一半的顾客参与了该活动。不过在业内看来，星巴克在2017年才引入微信移动支付，似乎是姗姗来迟。在这背后，包含了星巴克公司对于中国市场移动支付普遍程度的低估，也显示跨国公司对于中国用户的特征缺少深入了解，从而不能及时有效地满足中国用户的诉求。
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令人惊讶的是，星巴克在美国已经是移动支付的先行者，但是在中国还是低估了本地移动支付的广泛流行。
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早在2009年，星巴克就在北美推出了第一款APP，便于消费者绑定会员卡进行手机支付，后来用户的信用卡和PayPal账户也可添加到APP内为会员卡充值。2015年起，星巴克推出“手机下单和支付”（Order&Pay），用户只需在星巴克的APP上提前下单并在线付款，就可以让星巴克提前准备好订购的饮品，免去排队等候的烦恼。因此，星巴克在发达市场已经熟稔于移动支付，并且形成了自己的模式。
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然而，星巴克在中国地区的移动支付进展步伐较为缓慢，在2015年才开始复制了美国的移动支付方式，仅支持将星礼卡关联到官方APP的俱乐部账号来实现移动支付。而同一时间，以阿里巴巴的支付宝和腾讯的微信支付主导的红包大战使移动支付遍及千家万户。无论是大城市的商场、超市，还是街边的水果摊乃至城乡集贸市场，使用微信或者支付宝扫码支付已经成为中国消费者的日常支付选项。
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换言之，当第三方电子支付（微信、支付宝等）更为普及时，星巴克坚持自身APP支付的做法与中国市场大潮流相左。从星巴克的业务发展看，其与微信的合作有着必然逻辑。星巴克公司在中国市场增速放缓，需要打造个性化、社交化的场景，经营社会化的客户关系，创造新需求。微信本身就建立在以亲人、朋友为主的熟人社交基础之上，账户间的交易带有浓厚的社交属性——多表现为微信红包或转账。面对中国市场的独特性，星巴克最终选择了“入乡随俗”，用更开放的心态拥抱更具有优势的本土移动支付方式。
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星巴克案例显示，国外公司对于中国数字经济的发展有认知上的差距。一方面，它们低估了中国市场里本地移动应用APP的普及程度，例如第三方移动支付。可以说，中国用户的移动支付消费习惯基本上是被支付宝和微信支付培养起来的。外国品牌想在中国市场推广移动支付方式，这两者是无法忽视的存在。
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另一方面，国外市场更习惯于用一款软件解决一个功能需求，更强调简约；但中国用户没有一款软件只有一个主功能的概念，更倾向于类似微信这样“超级APP”来处理方方面面的需求。
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最典型的超级APP例子莫过于三巨头BAT各自的大平台。无论是在阿里巴巴旗下的淘宝上，还是百度地图，或是腾讯的微信，人们都可以购买日用百货、给网络游戏充值、呼叫快车、扫描折扣券、搜索旅馆、买电影票以及在邻近找到任何类型的休闲店铺。在本章稍后的章节中可以看到，在那些存在本土化的需求，却并没有被海外领先的公司很好地满足的领域，或是海外公司“水土不服”的地方，都形成了中国企业的创新空间，并且为中国创新者提供了赶超欧美的机会。
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数字经济2.0：引爆大数据生态红利 [:1703952815]
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数字经济2.0：引爆大数据生态红利 C2C还是2CC？
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不久之前，中国的科技公司追随着硅谷的足迹发展，还是以成本低廉的山寨产品以及对网络商业模式的模仿而闻名（英文中被称为Copy to China，或是C2C，即复制到中国）。但是在智能手机逐渐普及之后，第二代创业公司围绕着爆发式增长的移动消费用户群，在商业模式和产品特色上，形成了独特的创新。于是，市场看到是2CC的兴起。
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从应用的角度看，中国市场的进化方式与西方发达市场比起来非常不同，它进入移动时代的步伐要快得多。中国的后发优势恰恰称为其最大的优势，因为它实际上是从头开创了许多新业态。移动互联网消费方式在中国受热捧，很大程度是因为传统产业的不成熟，改进空间巨大。例如，PC个人电脑不普及让没有电脑的人纷纷通过廉价简单的智能手机上网，信用卡不成熟让手机支付更容易推行，餐饮服务营销服务落后使互联网外卖雨后春笋般涌现。
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图10.1 移动互联网消费品类爆发
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数据来源：企鹅智库调查，2016年10月
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就如在本章开头的星巴克咖啡案例所显示，即使是在中国多年的美国大公司星巴克还是低估了本地移动支付的广泛流行。美国因为拥有强大的信用卡体系，刷卡消费已经成了人们日常生活的一种习惯，并且基本上每个人都有一台电脑，因而第三方移动支付在美国市场的渗透缓慢。事实上，美国移动支付渗透率落后于日本、中国等众多国家。将中美的移动支付进行对比，无论是在用户规模还是用户接受度上，中国都已经后来居上，全面超越了美国。
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事实上，在大部分O2O业务中，移动终端都是“唯一终端”，所以中国市场的后发优势更为明显。例如叫车服务APP：一个人可以在电脑上发布内容，向其他人分享信息和资源；但是他没法儿在街道上打车时也背着电脑，司机也没法儿把电脑安装在自己的车里。在这样的“移动唯一”领域里，市场数据显示美国叫车服务公司优步在中国的服务比在美国的发展还要迅猛得多。优步在全球的搭乘量最多的三大城市——广州、杭州和成都——都出现在中国。
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所以，中国市场最独特之处，就是中国是世界上最大的“移动第一”和“移动唯一”的市场这个事实。在中国，电脑和信用卡还远未普及到每个人，因此中国用户总是无时无刻不在使用手机，而中国也因此在诸多移动商务的应用、业态和模式方面获得了跨越式发展，成为全球行业的领头羊。就像优步中国的例子里展示的那样，新的移动应用，在中国要达到可观的规模，所需的时间比在别的地方要短（例如，共享单车服务自2016年下半年起在国内实现了快速发展，根据CNNIC的数据，截止2017年6月，共享单车用户规模已达1.06亿，占网民总体的14.1%）。因此中国市场不仅是最大的用户市场，也是最好的移动应用的实验室（“滴滴打人”应用可能是这方面最极端的例子，见下面方框）。
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滴滴打人
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当滴滴打车在2015年风行中国之际，与其名字类似的“滴滴打人”APP因为一个叫作《暴走出品打架神器》的视频而热传。视频向公众推广充满创意的“滴滴打人”APP：在生活中我们总会遇到不道德不文明的人，尽管我们再三忍让，依旧疯狂地挑衅和刁难我们，难道我们只能选择继续忍让吗？暴走出品的这款跨时代APP一举攻克了这个难题，只要打开APP就可以搜索附近的打手帮你解决仇家、伸张正义，实在是居家必备，防贼防狼防校长必备APP。
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一时间，“滴滴打人”APP在豌豆荚、安智市场、应用宝、百度手机助手等平台纷纷出现下载通道。有关软件介绍也内容详尽，例如“打手队伍能力全面，经过权威认证，质量有保证，而且就在附近，职业多样，有健身教练、退伍军人、资深小混混、在逃通缉犯等，可以说应有尽有”。
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有关媒体迅速报道了“滴滴打人”成了人们在网上寻找“打手”的平台，旋即引起社会热议，许多读者纷纷对该软件宣扬暴力予以批评，呼吁应该“下架”。舆论声中，软件开发商通过官方微博“滴滴打人-掌控科技”出面澄清，称“滴滴不打人”，其实初衷是给用户提供一款同城互助、便民服务的信息发布平台——用户发布需求，有能力的人去接单代跑腿、代办事。
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就如滴滴车服软件是“叫车”类似，“滴滴打人”的本意是“叫人”，只是软件开发商借用了“滴滴打车”的影响力，并且用了“打”字的双关意思而成功吸引了大众的眼球，获得了更多用户注册。但有趣的是，许多网评在这场搞笑事件里也看到了移动互联网时代的服务模式新思维。
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有评论认为，“滴滴打人”的业务输出跟传统的黑社会打手差不多，只是通过移动应用将其属性数据化，方便用户查询与使用。以往如果要雇用打手的话，首先得有人脉、得认识人，即认识职业/半职业的可以提供打架服务的打手或者组织。但是“滴滴打人”APP将这个“人脉”给越过去了，即便是相互不认识，也可以在这个平台上找到需要的打手，价格可议、服务质量可评价、口碑可量化。