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人类拥有惊人的学习、创造和解决问题的能力。丰田公司持续改善和变革的能力主要来自于员工的行动和反应，以及他们认知情境和制定明智决策的能力。丰田公司把所有员工的改善能力看做是企业的“力量”。
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从这个角度来看，对于组织的适应能力、竞争能力和发展来说，每天都有一大群人系统地、有条理地做出较小的改善，这要比少数人执行周期性的大项目更有效。
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长期以来，丰田公司把解决问题和改善稳定流程的能力看做是主要的竞争优势之一。具备了一支能够解决工作现场问题的员工队伍，丰田公司的智力资本是非常雄厚的。
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——Kathi Hanley
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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 如何充分利用员工的能力
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理想的情况是，我们能够充分利用组织内每个人的智慧与能力，使其突破自然选择的限制，从而尽可能地提高适应性。不过，人类的本能和判断力是多变的、主观的甚至是不合理的。如果你向五个人提出下面的问题：“我们现在需要做什么？”你可能会得到六种不同的答案。此外，环境也是多变的、复杂的，而且是非线性的，因此任何人都只能预测未来较短的时间。如果无法依赖自身的判断力，我们怎样才能充分利用员工的能力对组织进行改善和变革呢？
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如果组织希望通过持续改善和变革获得发展，那就需要系统的程序和方法，以引导我们的能力和实现我们的潜能。通过具体指导组织成员如何辨识、适应和改善，这些方法会提供给他们重要的支持与帮助。
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丰田公司具有成功完成上述职能的方法或方式。在丰田，改善与变革都是系统进行的，其方法是每项日常工作的基本内容，而不仅仅是辅助性或临时性工作。丰田公司的所有人都学会了按照这种标准方式工作，而且已经应用于几乎所有的工作领域。这种模式已经不再局限于解决问题的技巧，而是包含了公司特有的行为惯例。在组织中形成和维持这种行为是管理职能的主要任务之一。
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我对管理的定义：
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以协定的方式，通过他人的能力系统地追求期望状态。
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通过进一步的研究，“丰田之道”（很多人这样说）的主要特征不是它的工具或准则，而是一系列的程序化顺序，如思维和行为模式等，通过每天在日常工作中重复这些程序，丰田就可以实现预期结果。丰田公司的工具和准则就是在这些模式中确立并发挥作用的。如果想理解并模仿丰田的成功，也许这些行为模式及其传授方法是最值得研究的方面。
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套路
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在日本，这种模式或惯例被称为套路（kata）。这个词起源于格斗术中由师傅一代代传授给弟子的基本招式。常见的译本或定义如下：
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·做事的方式、方法或惯例
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·模式
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·行动的标准形式
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·预先确定或设计的行动顺序
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·习惯性的程序
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·训练方法或操练
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通过进一步研究可以发现这个词更深层次的定义：
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保持两种事物相互一致或协同的方式。
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上面的定义具有特殊的意义，充分考虑到企业内外的动态环境，如图1-4所示。该定义表明，尽管各种环境经常以无法预测的方式发生变化，但组织有办法予以应对。此类现象非常有意思。这些办法可以把组织与全球的、组织内的以及工作流程中的当前环境联系起来，帮助组织实现与这些环境的协调。套路的基本理念是，尽管通常情况下我们很难控制现实情况，但我们可以控制如何应对这些现实情况的方法。
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