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记住，这个案例只是丰田公司众多导师与学员对话法的例子之一。尽管这些例子在某种意义上可以反映出改善套路的模式，但他们会根据情境的不同而呈现出各种形式。我们的目标并不是提供丰田公司导师与学员对话法的脚本，而是帮助你培养对指导套路中固有的模式、惯例或思维方式的认知。
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准备
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首先观察图8-4中的五步问题解决法，亦称之为“实用的问题解决法”，在丰田公司的应用非常广泛，可以说在每天的运营中都会采用这种方法。我们在讨论案例的过程中将会用到这些解决问题的步骤。
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从上述五个步骤中可以看出，这个问题解决法中并不存在魔法，其基本步骤都是众所周知的，而且与很多著作和培训课程中的描述相类似。我所遇到的管理人员和工程师大多数都经历过解决问题的培训，而且他们在办公室的书架上仍保留着相关的文件。不过，我发现几乎没有人能恰当地利用这个问题解决法。这个典型的例子说明，单纯的课堂培训在改变我们行为方面的效率非常低。
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图 8-4 问题解决法
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在“实用的问题解决法”中，丰田公司经常使用漏斗来解释“原因点”的概念（见图8-5），我们在第二步“掌握情况”中已经提到了这个概念。因为丰田公司的车辆装配工厂具有很长的装配线，因此这个概念可能早就产生了。其基本思想是，当你开始关注一个问题时，你需要追索装配线或价值流，直到找到了问题产生的原因点为止。在找到原因点之前，尽量不要开展原因调研。
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图 8-5 解释“原因点”概念的漏斗
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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 参与人员
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导师/学员例子发生在丰田公司总装配线的一个区域，这种装配线又称为“配平线”，相关参与人员详见图8-6。
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图 8-6 例子中的参与人员
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图 8-7 例子中的组织结构
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这个组织看起来就像是图8-7所描述的，属于典型的丰田式装配生产线结构，与第7章提及的丰田式直线组织结构是完全一样的。
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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 如何阅读本案例
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这个例子共分为11节。除第1节之外的其他节都是以单元形式表现的，这些单元都包含一种情境（在方框中）以及对蒂娜的指导行为的相应分析。按照以下步骤对案例进行研究和分析：
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（1）阅读方框中描述的情境。