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图 8-4 问题解决法
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在“实用的问题解决法”中，丰田公司经常使用漏斗来解释“原因点”的概念（见图8-5），我们在第二步“掌握情况”中已经提到了这个概念。因为丰田公司的车辆装配工厂具有很长的装配线，因此这个概念可能早就产生了。其基本思想是，当你开始关注一个问题时，你需要追索装配线或价值流，直到找到了问题产生的原因点为止。在找到原因点之前，尽量不要开展原因调研。
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图 8-5 解释“原因点”概念的漏斗
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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 参与人员
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导师/学员例子发生在丰田公司总装配线的一个区域，这种装配线又称为“配平线”，相关参与人员详见图8-6。
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图 8-6 例子中的参与人员
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图 8-7 例子中的组织结构
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这个组织看起来就像是图8-7所描述的，属于典型的丰田式装配生产线结构，与第7章提及的丰田式直线组织结构是完全一样的。
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丰田套路：转变我们对领导力与管理的认知 如何阅读本案例
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这个例子共分为11节。除第1节之外的其他节都是以单元形式表现的，这些单元都包含一种情境（在方框中）以及对蒂娜的指导行为的相应分析。按照以下步骤对案例进行研究和分析：
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（1）阅读方框中描述的情境。
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（2）阅读关于这一节中蒂娜指导行为的分析，在此我将指出指导套路中的几个方面。
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（3）当你遇到下面的问题：如果你是蒂娜，接下来你将怎么做？采取行动之前在纸上写出你对这个问题的回答。
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