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分析结果表明，丹的团队中面板内侧修剪下来的部分是蒂娜小组中产生废料最多的部分。由于该部分所产生废料的数量庞大，这也是小组中废料成本最高的部分。蒂娜决定先采取措施降低该部分所产生的废料数量。
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蒂娜正处于“实用的问题解决法”的哪个步骤？
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[分析]蒂娜正在采用哪些指导行为？
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·拿给我看。
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导师倾向于查看事实和数据，而不是学员的观点。
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·导师必须亲自深入调查。
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如果蒂娜要求团队领导者观察他们的流程并向她汇报的话，她将无法评判他们的意见，稍后将详细说明这一点。
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·单变量实验。
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蒂娜倾向于采用连续性的而不是并行的解决对策，其目标是了解整个工作系统，而不是仅仅通过随意采用某些对策终止问题的发生。在连续的生产流程中，如装配线上蒂娜负责的小组，导师将鼓励学员每次只更换一个变量，然后认真检查相关的结果。同时改变一个以上的因素将增加变量的数量，由此会增加确定因果关系的难度，进而提高解决问题的难度。如果你努力在小组的各个领域降低废料数量，你将无法确定其中的因果关系，也无法深入了解整个系统。
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蒂娜已经决定找出并集中解决最严重的问题，而不是由于创建多个变量在小组中造成更多混乱。
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导师在这个周期可能做出的不恰当行为包括：
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·仅仅询问5名团队领导者他们认为存在问题的方面。
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·告诉团队领导者必须降低废料数量。
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·告诉团队领导者到现场观察他们的流程。
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蒂娜正处于“实用的问题解决法”的哪个步骤？
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·蒂娜正在努力找出需要优先解决的问题，她处于步骤1：挑选问题。
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如果你是蒂娜，接下来你将怎么做？
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第3节
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蒂娜决定找负责安装“配平线”的团队领导者丹谈谈，以便了解他对情况的认知。
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丹告诉蒂娜，他并不确定面板内侧的修剪过程到底发生了什么。他注意到，该团队后来造成的废料越来越多，而且知道一名成员曾抱怨过很难安装某些零部件。此外，丹认为自己回答“拉安灯”的次数越来越多，而且这些问题通常都与面板内侧的修剪有关。
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蒂娜和丹正处于“实用的问题解决法”的哪个步骤？
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[分析]蒂娜正在采用哪些指导行为？
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以问题为导向
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作为一名管理者和导师，蒂娜的任务不是解决问题，而是通过实践提高学员的改进能力。如果蒂娜自己解决了废料问题，她从上司那里不会得到任何表扬或奖励，因为这样做的话就浪费了进一步提高组织能力的机会。蒂娜的工作是把丹培养成为一名问题解决者。
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由于导师的工作是培养学员，他们通常不会直接告诉学员应该做什么。尽管导师在解决问题方面很有经验，但他们不会给出解决方案或过于详细的指令。
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