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学员所面对的是一项挑战或难题，他在解决过程中很可能会犯各种小错误。这些错误将告诉导师，学员需要实践哪些行为以及导师需要给出哪些指导。通过提出问题和观察学员的反应，导师将指导学员学会使用改善套路中描述的思维和行为模式。
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由于这些原因，蒂娜在这个周期中不会要求丹去观察流程，她将询问丹下一步打算怎么做，并观察他的回答情况。丹考虑的是问题，而蒂娜考虑的是丹处理问题的方式。
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通过提出问题进行传授的方式可以追溯到古希腊哲学家苏格拉底，但这是一种很难学到的技能。如果当权者使用这种方法只是为了说服其他人接受某个具体的解决方案，那么该方法是很难成功的。人们可以辨别出真实的、自然的询问与试图说服别人之间的差异。通过问题促使别人同意你预先制定的方案与通过问题了解别人的想法与需求是完全不同的。
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导师在这个周期可能做出的不恰当行为包括：
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·要求丹去观察他负责的流程。
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·告诉丹应该怎么做。
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蒂娜和丹正处于“实用的问题解决法”的哪个步骤？
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他们将开始步骤2：掌握情况
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如果你是蒂娜，接下来你将怎么做？
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第4节
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与丹的讨论之后，蒂娜意识到，尽管很多迹象表明出现了问题，但丹还没有挑选出面板内侧修剪方面的问题。蒂娜认为自己需要和丹一起努力提高他解决问题的技能。
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蒂娜和丹来到废料区，检查最近修剪下来的面板废料。蒂娜要求丹观察这些废料并向她汇报结果。丹首先注意到的是，大多数零部件上都有一个破损的尼龙线卡。他把这个线卡拿给蒂娜看，并建议要求进货检验部检查从供应商那里运送来的尼龙线卡是否存在质量问题。
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[分析]蒂娜正在采用哪些指导行为？
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·导师有时候可以指导学员下一步该怎么做。
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听完丹的汇报之后，蒂娜建议他们对废料进行检验，而不是等着丹提出这个建议。丰田公司的指导方法并不是仅仅通过提出问题完成的，对于学员来说就像是一个猜谜游戏。导师提出问题是为了获知学员的想法，之后将针对接下来怎么做（但不是解决方案）提出指导性建议。
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·去看看。蒂娜与丹一起去现场观察。
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如果丹在此之前曾显示过自己在解决问题方面的丰富经验，蒂娜也许会让他自己去观察并汇报观察结果。但是，蒂娜从丹的反应中知道，他在解决问题方面还是一名新手，需要自己更多的指导与帮助。
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如果蒂娜没有亲自去观察，而是派丹单独去观察生产流程和废料区，并要求他汇报观察结果的话，她很可能会失去继续管理的能力。如果导师没有掌握第一手情况资料的话，他们是不可能做好领导工作的。这一点非常重要。蒂娜将无法判断丹的汇报和建议是否是正确的。她可能完全不了解内情，只能点着头说：“好，就这么做吧。”尽管蒂娜的职责是提高其学员的改进能力，但她必须深入了解真实情况才能对学员的汇报做出判断，进而确定学员需要学习哪些方面以及学员接下来该怎么做。因此，通常情况下导师主要关注两个方面：出现问题的情况；学院处理情况的方式。
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·观察，不要询问。
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很多人会通过询问流程操作员的方式确定可能存在的问题。正如我们前面讨论过的，这样做你只能得到人们的观点或看法，而不是事实和数据。导师与学员必须学会亲自深入了解情况的真相。
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导师在这个周期可能做出的不恰当行为包括：
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·要求丹去观察流程并汇报观察结果。
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·询问或采访流程中的员工。
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如果你是蒂娜，接下来你将怎么做？
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（丹已经提出了建议，你必须对此做出回应。）
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