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导师在这个周期可能做出的不恰当行为包括：
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·仅仅询问5名团队领导者他们认为存在问题的方面。
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·告诉团队领导者必须降低废料数量。
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·告诉团队领导者到现场观察他们的流程。
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蒂娜正处于“实用的问题解决法”的哪个步骤？
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·蒂娜正在努力找出需要优先解决的问题，她处于步骤1：挑选问题。
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如果你是蒂娜，接下来你将怎么做？
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第3节
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蒂娜决定找负责安装“配平线”的团队领导者丹谈谈，以便了解他对情况的认知。
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丹告诉蒂娜，他并不确定面板内侧的修剪过程到底发生了什么。他注意到，该团队后来造成的废料越来越多，而且知道一名成员曾抱怨过很难安装某些零部件。此外，丹认为自己回答“拉安灯”的次数越来越多，而且这些问题通常都与面板内侧的修剪有关。
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蒂娜和丹正处于“实用的问题解决法”的哪个步骤？
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[分析]蒂娜正在采用哪些指导行为？
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以问题为导向
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作为一名管理者和导师，蒂娜的任务不是解决问题，而是通过实践提高学员的改进能力。如果蒂娜自己解决了废料问题，她从上司那里不会得到任何表扬或奖励，因为这样做的话就浪费了进一步提高组织能力的机会。蒂娜的工作是把丹培养成为一名问题解决者。
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由于导师的工作是培养学员，他们通常不会直接告诉学员应该做什么。尽管导师在解决问题方面很有经验，但他们不会给出解决方案或过于详细的指令。
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学员所面对的是一项挑战或难题，他在解决过程中很可能会犯各种小错误。这些错误将告诉导师，学员需要实践哪些行为以及导师需要给出哪些指导。通过提出问题和观察学员的反应，导师将指导学员学会使用改善套路中描述的思维和行为模式。
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由于这些原因，蒂娜在这个周期中不会要求丹去观察流程，她将询问丹下一步打算怎么做，并观察他的回答情况。丹考虑的是问题，而蒂娜考虑的是丹处理问题的方式。
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通过提出问题进行传授的方式可以追溯到古希腊哲学家苏格拉底，但这是一种很难学到的技能。如果当权者使用这种方法只是为了说服其他人接受某个具体的解决方案，那么该方法是很难成功的。人们可以辨别出真实的、自然的询问与试图说服别人之间的差异。通过问题促使别人同意你预先制定的方案与通过问题了解别人的想法与需求是完全不同的。
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导师在这个周期可能做出的不恰当行为包括：
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·要求丹去观察他负责的流程。
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·告诉丹应该怎么做。
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蒂娜和丹正处于“实用的问题解决法”的哪个步骤？
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他们将开始步骤2：掌握情况
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如果你是蒂娜，接下来你将怎么做？
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第4节
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