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与丹的讨论之后，蒂娜意识到，尽管很多迹象表明出现了问题，但丹还没有挑选出面板内侧修剪方面的问题。蒂娜认为自己需要和丹一起努力提高他解决问题的技能。
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蒂娜和丹来到废料区，检查最近修剪下来的面板废料。蒂娜要求丹观察这些废料并向她汇报结果。丹首先注意到的是，大多数零部件上都有一个破损的尼龙线卡。他把这个线卡拿给蒂娜看，并建议要求进货检验部检查从供应商那里运送来的尼龙线卡是否存在质量问题。
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[分析]蒂娜正在采用哪些指导行为？
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·导师有时候可以指导学员下一步该怎么做。
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听完丹的汇报之后，蒂娜建议他们对废料进行检验，而不是等着丹提出这个建议。丰田公司的指导方法并不是仅仅通过提出问题完成的，对于学员来说就像是一个猜谜游戏。导师提出问题是为了获知学员的想法，之后将针对接下来怎么做（但不是解决方案）提出指导性建议。
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·去看看。蒂娜与丹一起去现场观察。
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如果丹在此之前曾显示过自己在解决问题方面的丰富经验，蒂娜也许会让他自己去观察并汇报观察结果。但是，蒂娜从丹的反应中知道，他在解决问题方面还是一名新手，需要自己更多的指导与帮助。
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如果蒂娜没有亲自去观察，而是派丹单独去观察生产流程和废料区，并要求他汇报观察结果的话，她很可能会失去继续管理的能力。如果导师没有掌握第一手情况资料的话，他们是不可能做好领导工作的。这一点非常重要。蒂娜将无法判断丹的汇报和建议是否是正确的。她可能完全不了解内情，只能点着头说：“好，就这么做吧。”尽管蒂娜的职责是提高其学员的改进能力，但她必须深入了解真实情况才能对学员的汇报做出判断，进而确定学员需要学习哪些方面以及学员接下来该怎么做。因此，通常情况下导师主要关注两个方面：出现问题的情况；学院处理情况的方式。
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·观察，不要询问。
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很多人会通过询问流程操作员的方式确定可能存在的问题。正如我们前面讨论过的，这样做你只能得到人们的观点或看法，而不是事实和数据。导师与学员必须学会亲自深入了解情况的真相。
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导师在这个周期可能做出的不恰当行为包括：
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·要求丹去观察流程并汇报观察结果。
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·询问或采访流程中的员工。
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如果你是蒂娜，接下来你将怎么做？
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（丹已经提出了建议，你必须对此做出回应。）
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第5节
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当他们完成了调研并确定问题的原因是零部件质量问题时，蒂娜提出应该进行进货检验。同时，她要求丹不要过快得出结论，而是对零部件再次进行检查。
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当丹对零部件进行再次检查时，他注意到每个零部件上部分装置柱螺栓的螺纹出现了破损。
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蒂娜和丹正处于“实用的问题解决法”的哪个步骤？
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[分析]蒂娜正在采用哪些指导行为？
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·指导学员返回去重新找到原因点。
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如果丹早就联系了负责接收零部件的部门，那将会引起一系列的行动，但是仍将无法了解情况真相。想象一下，如果众多不同领域的员工在解决问题初期都去联系进货检验部的话，那将造成多大的损失！顺便说一句，要求零部件接收部门这样做是很常见的。
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导师将指导学员首先了解出现问题的情况，然后再返回去寻找产生问题的原因。
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蒂娜和丹正处于“实用的问题解决法”的哪个步骤？
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·蒂娜和丹仍在继续弄清楚正在发生的问题。他们还没有找到原因点，所以仍处于步骤2：掌握情况。
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