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蒂娜要求他再观察一遍安装过程，重点观察团队成员在安装螺母时的具体做法。
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蒂娜和丹正处于“实用的问题解决法”的哪个步骤？
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[分析]蒂娜正在采用哪些指导行为？
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·在观察流程前，查看一下工作标准或目标状态。
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蒂娜和丹在观察流程之前首先检查了工作标准，确保弄懂了流程的运转模式，这样的话就有了一个比较点。因此，五大问题的第一个问题是：“流程的目标状态/标准是什么？”
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·当学员提出建议或做出陈述时，导师应该立刻给予回应。
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当我第一次听到丰田管理者提出这个建议时，我误认为它的含义是导师必须全面了解情况并知道解决方式。无论怎么努力，我几乎从来没有真正做到过这一点。
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蒂娜要求丹再观察一遍安装过程，重点观察团队成员在安装螺母时的具体做法。看起来蒂娜好像知道解决方案，的确如此吗？一名在丰田公司（日本）工作的美国人曾经告诉我，他的日本导师向他提问时看起来已经知道了解决方案，这让他感到很难理解。“如果你知道你希望我做什么的话，请直接告诉我！”他当时很想这么说。
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经过一段时间以后，这名美国人逐步了解到，他的导师并没有或者应该不知道解决方案。导师必须快速做出回答，但他只需要知道接下来该怎么做就足够了。导师无法完全看清前方的路，但他必须深入了解当前的情况，确定接下来的步骤，以便带领学员最终解决问题。如果接下来的步骤不明确的话，导师的回答通常是：“让我们先等等再看。”大多数情况下，接下来应该做的都是获得更加具体的事实或数据。一旦了解了这一点，我在导师指导下不断尝试的努力就变得更加有效。
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蒂娜并没有想到可以解决问题的方法。解决问题是丹的职责所在，而蒂娜的责任是帮助丹提高解决问题的能力。但是，她确实知道螺纹上的破损很可能发生在安装螺母的过程中。蒂娜已经觉察到了原因点，并引导丹朝着这个方向思考。
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·去看看。
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设想一下，如果蒂娜一直坐在她的办公室里，丹只是向他汇报自己的感受的话，这种努力会朝着什么方向发展呢？蒂娜如果没有和丹一起努力了解当前所发生的情况，那她将无法胜任指导工作。
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·责任的交叠。
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尽管丹负责执行，而且蒂娜不能只是告诉他该怎么做，因为她的工作是做出指导，但是蒂娜很清楚自己反过来需要对执行结果承担很大一部分责任。
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蒂娜和丹正处于“实用的问题解决法”的哪个步骤？
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·蒂娜已经意识到，原因点很可能处于安装螺母的过程中，但是丹还不知道这一点。蒂娜已经可以进入步骤3（调研原因），但丹是负责解决问题的人，所以他们仍然处于步骤2（掌握情况）。蒂娜正在以确保丹能吸取经验教训的方式引导他进入下一个步骤。
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第7节
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随后，丹注意到，团队成员需要通过侧板上的孔安装螺母，而且他无法通过观测螺栓的顶端来确保螺母位置的准确。团队成员只能凭感觉确定所有螺母是对齐的。丹告诉蒂娜他已经知道了问题所在。在过去两个月里，两名新的团队成员负责安装侧板。他们还不具备这种熟练性或感觉能力，这就是造成螺纹受损和零件废料过多的主要原因。
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丹表明他们需要进一步培训这两名新的团队成员，以免在今后的工作中再磨损螺纹。
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[分析]蒂娜在第7节没有进行任何指导。
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如果你是蒂娜，接下来将怎么做？
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（丹已经提出了建议，你必须对此做出回应。）
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第8节
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蒂娜建议，他们应该首先确定废料数量与新团队成员之间的关系。她和丹重新检查了废料记录单，并对比了新团队成员开始工作前后的废料数量。他们发现，两者之间存在直接关系。每次当流程中出现一名新团队成员时，产生废料的数量都会有明显增加。
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丹告诉蒂娜，他计划与所有刚刚参与流程的团队成员进行会谈，要求他们在工作中更加谨慎。此外，他打算重新培训那些从事螺母安装工作的成员。
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