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但是,可口可乐公司并没有完全放弃他的药品主张。1899年,印有希尔达・克拉克图像的日历上一方面强调可口可乐“美味清爽”的特性,另一方面也依旧保留了可口可乐“缓解精神和身体疲劳,治疗头痛”的广告词。1899年,大约10%的广告中是关于可口可乐对缓解头痛的疗效和对脑力劳动者的好处,而其他广告则突出强调安第斯人对古柯叶和非洲人对可乐果的使用情况。虽然眼前的困境已经逆转,但整个企业的前途仍然未决。要不是鲁滨逊广告促销中宣称可口可乐是社交场合广泛认可的饮料,连最优秀的成功人士也在饮用,这个专利药品可能无法逃脱20世纪早期的那场浩劫,因为诸如此类的秘方药品当时都蒙受了极其沉痛的打击。
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成长与扩张
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20世纪即将来临。历经磨炼的、年轻的可口可乐公司面对利润和未来的憧憬已经有点按捺不住了。尽管政府官司一直悬而未决、仿冒者无所不在,坎德勒当年的年度报告依然如其人一般自满。他在1899年1月写道:“上一年,公司的经营蒸蒸日上。”据《可口可乐新闻》报道:“以可口可乐目前的增长速度,将可口可乐在一年中的销售量汇成一条跟密西西比河一样大的河流,还需要多长时间?”
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坎德勒分别在达拉斯(1894年)、芝加哥和洛杉矶(1885年)、费城(1897年)建立了分支机构和糖浆制造厂,还计划1899年在纽约设立分支机构。在可能的情况下,坎德勒会安排他的侄辈去主管这些分支机构。丹・坎德勒任达拉斯负责人,萨姆・坎德勒任洛杉矶负责人,萨姆・威拉德任费城负责人。还有一个从1888年起就做销售员的外甥萨姆・多布斯,现在也做了总部的职员和簿记员。儿子们成年之后,坎德勒同样把他送到了各个分支机构——小阿萨接管了加利福尼亚的生意,霍华德则去了纽约。就在此时,坎德勒的目光还看到了美国以外的地方。在1897年的报告中,坎德勒披露可口可乐已经销往加拿大和夏威夷,正在向墨西哥进发。他写道:“我们坚信,只要是有冷饮柜和人的地方,可口可乐就会凭它自己目前被广泛认同的优点,迅速受到大众普遍一致的欢迎。”
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为了激励批发商们多销售可口可乐,坎德勒于1897年发起了“回扣运动”:每年售出的可口可乐越多,获得的回扣奖励就越多。在挂牌价是每加仑1.5美元的情况下,每售出100加仑饮料,就能获得5美分的回扣,售出2000加仑或者更多数量的话,就能获得最多可达25美分的回扣。坎德勒说:“截至本经营年度结束时,虽然实际效果还有点不清楚,但我们可以肯定地说,当我们把回扣支票给予经销商时,他们确实受到了极大的激励。”他们来年的销售更加卖力了。
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可口可乐人
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1899年,15名可口可乐旅行推销员行进在美国的铁轨上,从二月份就开始推销活动。那个时候,大多数销售员冬天都做棉花购销生意,因为软饮料销售是有季节性的。不过,他们认为自己是与众不同的“可口可乐人”。在他们开始上路推销以前,阿萨・坎德勒就已经彻底向他们灌输了可口可乐公司的信条,其通常的做法是,让他们在制造部门做一些简单的工作,强调可口可乐配料的纯洁性、神秘配方的圣洁性以及产品出众的功效。
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每当阿萨・坎德勒有某种信仰时,他总是表现得极端情绪化。作为一个信奉正统派基督教的照章办事的人,他在复兴布道会上是如此兴奋,以至于在他儿子看来简直是弄垮了自己的身体。“他的眼睛发亮,全身抽搐,整个身心都被……自己的兴奋所触动。”坎德勒把对自己产品的这份狂热传给了他那些可塑性极强的销售员。霍华德评论说,他的父亲对可口可乐有着“几近神秘的信念”。矮小的坎德勒也有一点儿拿破仑情结。他很喜欢穿他精心制作的佐治亚皇家骑兵卫队制服,还常常激励他的孩子和销售员要做真正的男子汉。他的儿子写道,坎德勒“在形象上不能成为……伟岸的男子,于是,愤怒和急躁在某些时候就可以替他弥补一些缺憾”。他的职员中没有一个人胆敢顶撞他。
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年轻的旅行推销员在途中会面临很多诱惑。他们会编造无数有关旅行推销的奇闻轶事,还有与农夫女儿的风流韵事,等等。坎德勒下定决心,要让他的销售员成为可口可乐热情、正直的企业精神的代表,他还尽可能监视每个销售员的言谈举止。举个例子说,他曾经写信训斥一个销售员,因为“你无节制的狂热损害了可口可乐公司的名誉”。到1898年,坎德勒很满意地说:“从各个方面来讲,我们的销售员都是闻名遐迩的绅士。他们不仅维护了公司的良好声誉,还非常成功地把‘可口可乐’四个字变成了全美国最耳熟能详、最亲和雅致的名字。”
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据坎德勒的儿子回忆,坎德勒让可口可乐人深信,“他们的产品是地球上最好的产品,他们的公司是世界上最棒的公司”。有了坚定的信仰,这些经过坎德勒洗脑的人受到了空前的鼓舞,勇于去克服前进道路上的任何艰难险阻。和早先的基督徒一样,坎德勒的销售员常常会面临敌意、谣言和冷漠;也跟早期的殉教者一样,在一切稀奇古怪和无稽谬论面前,他们始终坚守自己的信条。
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霍华德的旅行推销生活
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1899年,阿萨・坎德勒的旅行推销员之一就是他20岁的儿子霍华德。他刚从医学校放暑假回来,他那担任卫理公会教派主教和埃默里大学校长的叔叔沃伦替他写了封介绍信,信是写给沃伦的好朋友,密苏里州州长的。阿萨常常给他在旅行推销途中的儿子写信,信中充满了对新世纪来临之际商业发展的憧憬。很多信都涉及一些微不足道的细节,比如对“假冒伪劣产品”的担心、对节俭和谨慎的再三叮嘱、对如何与当地生意人打交道的建议等。但是,我们总的感觉是,可口可乐的迅速崛起几乎摧毁了殚精竭虑的坎德勒,他正竭尽全力协调日益走向全国化的可口可乐业务。
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1899年4月13日:我已经忙得不能再忙了……神佑我那“旅行推销的孩子”。
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1899年4月19日:我们都很忙碌。每分每秒都要照看旅行推销员。我们现在有12个工作人员。布拉德利明天就要走了。我们要深入到俄亥俄州和印第安纳州……希望你能够在威奇托市停留足够长的时间,把应该处理的事情全部处理了,也让我们赶上你的进度。
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1899年5月6日:你正在创造一个良好的商业记录……我们的发货量已经比订购量落后了5000加仑,而我们现在的日产量在3000加仑以上。
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1899年5月8日:从4月20日开始,我们的产出已经赶不上需求了。
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1899年5月9日:太多的区域需要我们去做工作,但我们的推销员太少了。看来,到更多的区域去开展工作已经势在必行了。
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1899年5月12日:每天的销售量平均达到了2000加仑,其中亚特兰大就有1000加仑。
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1899年5月19日:我们已经派人去了西部的各大城市,那些地方似乎有更多的商机。
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1899年6月13日:这个星期的生意相当好。
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1899年6月19日:接下来的两个月中,应该派人去的地方实在是太多了。就算某个地方确实值得一去,我们最多也只能派一个人去,而且停留的时间不能长……我们准备向你提供你所需要的一切,包括可口可乐和广告资料……我们更希望你能赚钱,而不希望你无甚收获。
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夏季渐渐过去,霍华德・坎德勒用行动证明了自己是这块土地上最好的推销员。八月份,他的父亲认真地给他写了封表扬信,还谈到了对未来的考虑。事情果真会这样一直充满不确定性吗?坎德勒的信中除了表达他对派遣出去的销售员的信心外,还流露出他内心深处对企业最终价值的担忧。
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1899年8月10日:我为你在夏天的业绩感到骄傲……我不知道是不是该让你去当医生。如果我断定这个生意能一直做下去,我相信我会在退休后把位置让给你。但是,我的孩子,我不能拿你的未来冒险。我没有权力把你的天赋局限在5美分一杯的饮料这样一个狭窄的领域。你有能力获取更大的成功……
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坎德勒大可不必那么操心,第二年,霍华德就心甘情愿从医学校退学了。
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