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32. 化敌为友
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拉拢敌人的一个好方法是把他们招进来。内维尔・伊斯德尔邀请了前欧盟反垄断官员马里奥・蒙蒂加入可口可乐国际顾问委员会，他还让监视公司种族多样性的专案组主席、美国劳动部前黑人女部长亚历克西斯・赫尔曼成为公司董事。
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33. 面临危机反应迅速
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当媒体或互联网的流言蜚语中爆出一个关于你公司的负面消息，谣言和影射会像野火一样蔓延。1999年，比利时的学生认为是可口可乐害他们生病的，而首席执行官道格拉斯・艾弗斯特以为这场危机会平息下来，反应迟缓。就算可口可乐很可能根本没有导致任何人生病，他的道歉还是来得太晚了。郭思达在新可口可乐灾难后换回经典可口可乐的时候，也几乎是差点就来不及了。
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34. 没有所谓市场饱和点，特别是对一个可以被喝掉的产品来说
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可口可乐公司及其瓶装商通过推陈出新的市场营销、产品布置和产品选择，仍然在不断做大市场，甚至在美国本土都还在取得增长，这真是卓越非凡的成绩。公司专注于饮料行业，但是如今它拥有500多个品牌和3500多种不同饮料。寓意是什么？不要耽于荣誉而不思进取，建立雄心远大又可以实现的目标。
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35. 让消费者参与进来
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现在，可口可乐的营销人员谈论着他们的“液态链接”方法，这种方法的意思是，可口可乐的宣传广告会以一个共同的主题链接起来，同时又可以像液体那样向不同的方向流动。营销的重点在于强调交互性，让消费者真正参与进来。例如，2010年可口可乐公司派出三个年轻的“快乐大使”去往世界各地，可口可乐迷们可以在Facebook主页上关注他们，并向他们建议去哪里。第二年，公司推出全球青少年音乐活动“24小时专场”。在24小时内，美国流行乐队魔力红身处伦敦录音棚中，根据来自世界各地粉丝提供的灵感现场谱写录制出一首歌来，之后这首歌可以在可口可乐的官方网站上免费下载。
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可口可乐传：一部浩荡的品牌发展史诗 [1]基督教教会为了向儿童灌输宗教思想而在星期日开办的儿童班。
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[2]购买点广告，又叫POP广告。是指在购买的时候出现在购买地点的广告。具体来讲，这种广告就是在有利的时间和有效的位置上，为宣传商品，吸引、引导顾客了解商品的特性或商业性事件，从而诱导顾客产生参与动机及购买欲望的商业广告。
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[3]朗兹拥有可口可乐股份的2/3，而沃克和多齐尔商定，他们从朗兹处购买的股份，沃克占2/3，多齐尔为1/3，于是就有了这样奇怪的分数。
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[4]美国食品药品管理局（FDA）的前身。
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[5]美国20世纪早期无声电影中一群无能警察的称呼。在流行文化中一般指在大费周章之后还错误百出的团体。
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[6]从价税指以征税对象的价格或金额为依据，按一定比例征收的税收。增值税、营业税、房产税等都属于从价税。
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[7]《圣经・启示录》中的预言，在人类末期，将有一场旷古绝今的战争，而救世主将会在此刻显现，平息这场战争，然后上帝将会对人类审判。审判后幸存的人类会随上帝进入一个新世界。
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服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹
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作者: 志贺内泰弘
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出版: 中信出版社
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