打字猴:1.703975735e+09
1703975735 ISBN: 9787508660080
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1703975737 1 扉页 [:1703975798]
1703975738 2 推荐序 [:1703975810]
1703975739 3 序言 [:1703975835]
1703975740 4 第1章 用鞠躬征服顾客，用问候改变人生 [:1703975889]
1703975741 4.1 记住1000位顾客名字的保安 [:1703975904]
1703975742 4.2 向每一辆驶过的雷克萨斯鞠躬致意 [:1703975953]
1703975743 4.3 每日鞠躬1000次 [:1703975982]
1703975744 4.4 写给保安的感谢信 [:1703975999]
1703975745 4.5 盛夏的蜜瓜 [:1703976036]
1703975746 4.6 挽救危机的行礼 [:1703976045]
1703975747 4.7 鞠躬问候的背后是感恩的心 [:1703976070]
1703975748 5 第2章 通往成功，唯有服务至上 [:1703976098]
1703975749 5.1 村上春树小说中的舞台 [:1703976113]
1703975750 5.2 寻找店址的故事 [:1703976146]
1703975751 5.3 没有客户名单的销售 [:1703976179]
1703975752 5.4 独有的贵宾礼遇 [:1703976202]
1703975753 5.5 免费服务背后的心意 [:1703976225]
1703975754 5.6 顺风顺水后的危机 [:1703976256]
1703975755 6 第3章 没有不知道，没有做不到 [:1703976294]
1703975756 6.1 一双丝袜的故事 [:1703976309]
1703975757 6.2 活的电话簿 [:1703976330]
1703975758 6.3 以客户为老师 [:1703976363]
1703975759 6.4 365日全天候服务 [:1703976378]
1703975760 6.5 礼宾服务不能说“不” [:1703976393]
1703975761 6.6 职务成就个人 [:1703976416]
1703975762 7 第4章 用心拥抱每一个人 [:1703976442]
1703975763 7.1 尽最大的努力 [:1703976457]
1703975764 7.2 “拥抱”客户，赢得信任 [:1703976494]
1703975765 7.3 拥抱身边的每一个人 [:1703976523]
1703975766 7.4 竭尽所能，不露痕迹 [:1703976550]
1703975767 8 第5章 革新源于对细节的关注 [:1703976568]
1703975768 8.1 不刻意而为的销售冠军 [:1703976583]
1703975769 8.2 不做推销的销售人员 [:1703976634]
1703975770 8.3 不拒绝临时维修 [:1703976667]
1703975771 9 第6章 服务的第一步就是用心 [:1703976715]
1703975772 9.1 三套理念和行为准则 [:1703976730]
1703975773 9.2 行为准则有时是多余的 [:1703976803]
1703975774 9.3 最不能缺少的是感情 [:1703976830]
1703975775 9.4 人情味带来的接地气 [:1703976847]
1703975776 9.5 如何从“心”培养 [:1703976860]
1703975777 9.6 只有自己幸福才能带给别人幸福 [:1703976903]
1703975778 9.7 经历挫折才能学会顾念别人 [:1703976944]
1703975779 10 第7章 与其制造惊喜，不如多做实事 [:1703976994]
1703975780 10.1 打造雷克萨斯星丘团队 [:1703977009]
1703975781 10.2 打破部门的界限 [:1703977034]
1703975782 10.3 不做第一，只做唯一 [:1703977061]
1703975783 10.4 口碑创造业绩 [:1703977078]
1703975784 10.5 在客户提出要求前做到 [:1703977095]
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