1703975920
1703975921
星丘店的员工都配有无线耳麦，早川也不例外。有时候，耳麦里会传来这样的对话：
1703975922
1703975923
“山田先生打电话来，说一会儿就到。”
1703975924
1703975925
“他夫人也来吗？”
1703975926
1703975927
“对，还有他的女儿，全家一起来。”
1703975928
1703975929
一听就知道是接待人员和销售人员之间在互通信息。
1703975930
1703975931
于是，早川开始在自己的记忆库中搜索。“山田先生，应该开的是LS混合动力车吧，颜色嘛，应该是白色的。”这些早川都无须用耳麦向店里的工作人员确认，因为山田先生总是一家三口过来，给人印象深刻，所以很容易想起来。
1703975932
1703975933
过了一会儿，一辆白色的LS混合动力车从东山路左转驶来，早川赶忙迎上前去。驾驶员降下车窗，询问该停在何处。
1703975934
1703975935
“哦，山田先生，请开到这边来。”
1703975936
1703975937
听到早川的回答，不仅车主本人，他的夫人和女儿也大吃一惊：为什么这个保安会知道我们的名字呢？
1703975938
1703975939
早川总是留意店员们在耳麦中的对话：“××客户说刹车有些故障，想让我们帮忙看看”“总经理，××客户想在回去之前和您打个招呼”“××客户遇到了交通事故，打电话来要咨询一些问题”，诸如此类，数不胜数。
1703975940
1703975941
早川说他并没有特意要去做什么。不过既然在门口迎接客户，能知道对方自何处来、姓甚名谁，自然再好不过了。留心这些之后，他渐渐就记住了客户的姓名。每次鞠躬时，早川都在心中默念：“山田先生，欢迎光临星丘店。”这是一种态度。只要有机会，他都会带上称谓向客户问好。
1703975942
1703975943
如此，过了一段时间，有些客人也记住了早川的名字，还有些客户会在离开前在车内向他挥手致意。有时候，客户还会和早川打个招呼，问候几句，例如“你好”“大热天，辛苦了”。早川只不过是一名普通的保安，却和素不相识的客户渐渐有了交流。
1703975944
1703975945
经销店的上班时间是早上9点半，但因有些客户会提早赶来，早川一直坚持每天开店之前到岗，9点就站到正门前。
1703975946
1703975947
当客户开车过来时，早川会跑到停车区引导，然后一边打开车门一边致以问候：“××先生，欢迎光临星丘店。”客户驱车离开时，早川会听到耳麦里说“××客户现在从后门离开”，早川又会飞奔到后门去送。通常，他会一直目送车辆驶远，直到看不见尾灯。因为记住了客户的名字，早川就能对应起哪些客户习惯从后门驶出，这样还可以提前到位，目送客户离开。
1703975948
1703975949
通过这些点滴小事，早川记住的客户名字居然有1000个左右！
1703975950
1703975951
这是顶级酒店的门童都望尘莫及的数字。对于客户的名字，早川并不是像准备考试那样死记硬背下来的，因此，如果像智力问答那样，突然问起××客户的车牌号是多少，他很有可能回答不上来。但是如果看到汽车的型号、颜色和客户的面容，听到客户的声音，他就能像做联想游戏一般，想起客户的名字。
1703975952
1703975954
向每一辆驶过的雷克萨斯鞠躬致意
1703975955
1703975956
不知不觉间，早川喜欢上了向客户问好。
1703975957
1703975958
可是，这样站着实在无聊。早川一边工作，一边想着自己还能再做些什么。
1703975959
1703975960
这个时刻终于到来了。一天，早川正向星丘店前东山路上驶过的一辆雷克萨斯车深深鞠躬。
1703975961
1703975962
现在回想起来，他已经记不清当时的情形，也不知道为什么会突然产生鞠躬的念头。早川歪着头说：“想来应该是因为怀有感恩的心吧。”
1703975963
1703975964
早川在星丘店工作，从星丘店挣得工资养家。不同于销售人员和业务助理，他几乎没有和客户交流的机会，但这并不妨碍他热爱雷克萨斯这个品牌。他想用自己的方式对雷克萨斯的客户表示感激之情。
1703975965
1703975966
于是，早川选择了鞠躬致意。
1703975967
1703975968
我直截了当地向他表达了自己的困惑：“从您眼前驶过的雷克萨斯可不一定都是在星丘店购买的啊。”
1703975969
[
上一页 ]
[ :1.70397592e+09 ]
[
下一页 ]