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1703975970 “是的,您说得没错。”
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1703975972 “如此说来,您是想表达感激之情,但那些车有可能是车主在其他经销店购置的。难道,您已经可以远远地就判断出那是不是星丘店车主的车子,就好像记住车牌号一样?”
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1703975974 “这怎么可能!说实话,这一点也曾让我感到困惑。”
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1703975976 在爱知县,还有其他15家雷克萨斯经销店。星丘店邻近东名高速公路收费站,因此有很多驶过的雷克萨斯车可能是在其他地区的经销店购置的。无论上述哪种情况,车辆都不是来自星丘店。虽然同为雷克萨斯经销店,但总归是竞争关系。
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1703975978 早川可能是做保安久了,比较沉默寡言。初见之时,我就感觉到他是个淳朴且诚实的人。提过一些问题后,他断断续续地对我说了下面这番话:
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1703975980 “当然,车主可能是我们的客户,也可能不是,这个我是无从知晓的。但是我就是想对他们表达自己的心意,感谢他们选择雷克萨斯。是不是我们店里买的车都没关系,我不是站在销售的角度感谢他们购买了商品,只是单纯地想致谢而已。”
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1703975982 服务就要做到极致:用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 [:1703975743]
1703975983 每日鞠躬1000次
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1703975985 我决定亲身感受一下早川先生的工作状态,尤其是想亲眼看看他鞠躬行礼的样子。
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1703975987 每当在眼前的车流中发现雷克萨斯轿车,早川就会微微调整自己的站姿,尽量面向车子的方向,深深地弯下腰。我给他拍了照片,仔细看他鞠躬的度数,应该有55度,真的算是深施一礼了。在早川身边仔细观察,会发现他在鞠躬的同时还轻扬眼角,向行驶而过的雷克萨斯轿车行注目礼。虽然不太明显,但是能感觉到他的面孔也在随着车子的行驶而调整角度。早川的表现的确显示出他想表达的心意。
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1703975989 然而,令我吃惊的是,雷克萨斯轿车驶过星丘店门前的频率是如此之高——现在居然有这么多人拥有高级轿车!我测了一下旁边星丘三越百货前信号灯的变灯时间:红灯2分20秒,绿灯1分10秒。早川曾经试着统计过,信号灯每变化一次,大约会有多少辆雷克萨斯车驶过。结果是平均七八辆。
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1703975991 如果做一下简单的估算,从早上9点到晚上7点,共计10小时,早川先生在这10个小时里会鞠躬1 371次。当然,10个小时里包括了休息时间,还包括他去后面引导车辆出库入库等不在正门的时间。即便如此,他每天鞠躬的次数也不会少于1000次吧。
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1703975993 有时候会连续有几辆雷克萨斯轿车驶过,这种时候早川也会小幅地抬起身子后再弯下腰,必定是对每一辆车行一次礼,绝不忽视任何一辆。
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1703975995 虽然这样想有些冒犯早川先生,但是我的脑海里不免闪现出“愚直”一词。因为有“愚”这个字,很难让人理解为好的意思。可在我看来,能将一个行礼做到如此极致,这份“愚直”代表的是“真诚”,是“执着”。有此感受的也绝不止我一人。
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1703975997 早川说,他在业余时间散步时看到雷克萨斯车,也会不自觉地鞠躬行礼。听上去像是个笑话,却是真事。我都可以想象出车主丈二和尚摸不着头脑的表情。
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1703975999 服务就要做到极致:用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 [:1703975744]
1703976000 写给保安的感谢信
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1703976002 当然,所有这些都不是源自上司的指令,完全是早川先生主动而为。他就是这样坚持不懈地向雷克萨斯轿车行礼。
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1703976004 早川对我说,他也曾经在心中产生过疑惑:“我这样鞠躬致意,是不是也没有什么意义呢?”
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1703976006 然而,突然有一天,雷克萨斯星丘店收到了一封素不相识的人寄来的信,内容如下:
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1703976008 您好。
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1703976010 贸然寄出这封信,还请各位见谅。
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1703976012 我是住在昭和区的××。我车的型号是GS250,购于雷克萨斯昭和经销店。
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1703976014 之所以会突然给贵店写信,是因为我很想表达一下感谢之情。
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1703976016 对我而言,作为雷克萨斯车主感到最幸福的时刻,是我驶过雷克萨斯星丘店的瞬间。
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1703976018 高级的制服,饱含心意的深深一躬,每次经过时都令人感动。我为自己选择了雷克萨斯而感到幸运。
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