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和光百货的工作分为早班和晚班。如果是晚班，需要从中午12点工作到晚上8点。等到收拾妥当再回家，怎么也要将近晚上10点。而在松原家，因为工作开始得早，每天大家都要在早上7点共进早餐。父亲想松原一定坚持不下来。虽然他心里很不愿意，还是同意了让女儿去和光百货工作，但附加条件是“如果早上起不来床就赶紧辞职”。
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松原一工作就是4年。然后遇到了心上人，结婚，生子。她后来索性辞去工作，成为一名全职太太，过上了属于自己的幸福生活。
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可惜，幸福的生活并没能长久。在结婚的第5年，松原离婚了，带着5岁的儿子，成了一位单亲妈妈。直到今天，单亲妈妈要生存下去都很艰难，那个时代就更无须多言。松原首先要找到一份工作，究竟是继续做家庭主妇，还是到自家开的制陶公司上班？想来想去，松原决定找到老东家和光百货，说明了自己的实际情况，再一次通过面试回到和光百货。
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松原之所以做出这样的决定，是因为她有自己的想法：“我想让孩子看到我在社会一线工作的样子。他没有父亲，所以我更要成为优秀的榜样。我想，如果母亲从事的是一项责任重大的工作，那么孩子长大后一定也会选择有尊严的生活方式。”
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养育儿子的责任感成了松原努力工作的动力。她39岁荣升为名古屋分店店长，直到退休。松原在和光百货工作了整整30年，在此期间，无论是体力上还是精神上，都承受了很多考验。
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令松原感到最难过的是儿子的一句话。
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那还是在儿子读小学一年级的时候。突然有一天，他说有话要和妈妈讲。问他要说什么，儿子问：“妈妈，你是不是讨厌我呢？”松原大吃一惊，连忙追问儿子为什么会有这样的想法。儿子回答：“如果不是讨厌我，你为什么要去那么远的地方上班？”
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儿子所说的到很远的地方上班，指的是松原频繁出差。身为店长，她不得不常常去东京总部出差，而以当时的交通情况，肯定无法做到当日往返。
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儿子接着又说：“我想见见你们公司的总经理，想问问他能不能不让我妈妈出差。”听到这里，松原感觉自己的心都碎了。她给儿子解释说，妈妈不是去玩，是去工作的。儿子却说：“你的孩子这么小，姥姥姥爷又上了年纪，怎么就不能和老板请假呢？”
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儿子才刚刚6岁，让一个6岁的孩子承受这样的痛苦和无助，松原心痛到了极点，眼泪一下子涌了出来。当初是为了孩子有更好的将来才决心回到和光百货去上班，没想到这个决定却对孩子造成了巨大的伤害。
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从那以后，松原下决心要尽可能地多照顾家庭。不知有多少次，她坐上开往和光百货的地铁，却想要马上下车，掉头回家。但为了孩子，她还是继续坚持了下来。工作对松原的体力也是一个挑战，她时刻在内心提醒自己：“为了幸福，努力工作！”
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只有自己幸福才能带给别人幸福
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讲完松原的故事，让我们再回到星丘店来。
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松原60岁时从和光百货退休。在退休之前，她去拜访了过往的老主顾们，向他们表示感谢。这时，KIRIX集团的创始人山口春三对她发出了邀请。
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与其说春三夫妇是和光百货的拥护者，不如说是松原的粉丝更贴切。他们甚至表示：“没有松原，就没有了继续来和光百货的理由。”对于松原的办事风格，山口非常欣赏。这里就举其中的一个例子吧。
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在雷克萨斯星丘店开业之际，作为庆典活动之一，店里举办了翁倩玉的演唱会。山口拜托松原为每一位来宾准备水果蛋糕做小礼品。由于指定的品牌只小批量生产，很难按期准备几百份。为此，松原几次跑到东京与蛋糕厂协商，最终满足了山口的要求。而且，松原在包装上也颇费心思。时值12月，礼品便包装成圣诞礼物的样子，连留言卡都经过了精挑细选。松原没有多收一分钱，却付出了更多的心思和时间。
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山口看重的正是这种“超越客人要求”的服务精神。
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对于车，松原完全是外行。她虽然也有驾照，但和车的接触仅限于偶尔开开而已。山口请她过来，是希望她能够把在和光百货积累的经验带到星丘店来，指导星丘店的接待人员。
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因为山口想把星丘店打造成无与伦比的最高层次的雷克萨斯经销店，所以他希望员工能够提供类似于银座和光百货那样极致的服务。为了让松原前来教授真正的待客之道，山口可谓是三顾茅庐，终于说动了松原。这时，星丘店已经开业三年。
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松原心中多少有些不安。不过一想到要传授的并不是销售技能，而是怎样让顾客满意，她觉得星丘店与和光百货也就没有什么差别了。一想到可以把积累的经验再次运用于实践之中，松原立刻又充满干劲儿，满怀热情地投入新的工作中。
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令她没有想到的是，刚到星丘店，她就发现这里的服务存在很大的问题。前文提到的端茶时手抖的接待员，以及类似的事情，都让松原感到意外。有时候，松原早上刚到公司，就会接到接待人员打来的电话，一会儿是“我今天身体不舒服，要先去医院再上班”，一会儿是“我好像有些感冒，很难受，今天想请一天假”。
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开始，松原还以为这些都是偶发情况，没想到这样的请假电话十分频繁，当时的8位接待人员每周都会有一个人请假休息。松原不知道发生了什么，就去问时任常务董事的山口峰伺。山口说店里一直就是这个样子。因为女性每个月都会因为生理期身体不适，如果在她们脆弱的时候太过严格地要求，他担心会引起强烈的反感，所以从来都批准请假。好在负责销售和维修的男员工几乎没有因病请假的情况。
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看来，在提高服务水平之前，首先要解决这个“额外问题”，而且是要从根本上进行改革。
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松原在和光百货工作期间，从来没有在工作日一大早接到过女店员因为身体不适要求请假休息，打来电话。无论是在自己做店员的时候，还是掌管和光百货的时候，都从未遇到过。因为百货公司是以女性从业人员为主的地方，即便是搬运货物这样的体力活，也不可能依赖其他人的帮助。所有的女员工都有很强的责任心，凡事必须亲力亲为。
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