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曾经有客户黄金周自驾到福冈时车辆出现故障，维修人员带着相关部件乘坐新干线赶赴福冈进行维修；有客户深夜两点在大阪街头遭遇交通事故，打来电话求助，工作人员在凌晨时分将备用车运到了大阪……正是因为集团一直实行覆盖全国的紧急救援服务，雷克萨斯星丘店才能够在以往经验的基础上完善自己的服务体系。集团中的每一个员工都有极强的责任心，他们的想法非常单纯，那就是“当客户遇到困难时要尽己所能地帮助”。
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我再一次想起雷克萨斯星丘店员工的一句句朴实的话语：
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所谓服务，就是要表达自己的感激之情。
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礼宾服务不能说“不”。
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服务的第一步是要用心。
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不做推销，而是考虑顾客最需要什么。
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不要让客户提出要求。
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与其制造惊喜，不如多做实事。
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这些话语和书中介绍的一个个小故事都由一根主线紧紧相系，它们的共通之处在于“都有为客人考虑的真心”。
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而这正体现了KIRIX集团社训中提出的“诚心”“诚意”“诚实”的“三诚精神”。几乎每家公司都会在早会上颂读本公司的“社训”，但是如何将其付诸实践就是另一回事了。
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江户时代后期的儒学家佐藤一斋在自己的著述《言志四录》中写过一句话，意思是说想成就大事的人要有不积跬步无以至千里的意识；想要有所作为，不仅要考虑长远的目标，还应该做好眼前的每一件小事。
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其实每个人都希望能够做成一件大事，一鸣惊人。但是，“大”的最初并不是“大”，所谓的“大”是无数的“小”汇集而成的。这是一个在任何时代都适用的真理。
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虽然看上去是琐碎的、细微的，但是路总要一步步走，路总是开始于脚下。
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雷克萨斯星丘店创造的奇迹始于KIRIX董事长山口春三“打造最优秀的雷克萨斯经销店”的热切期望，这份期望传达到每一位员工的心底，并通过他们的行动得以实现。雷克萨斯星丘店的成功意味着山口春三半个世纪以来追求“待客之道”的努力终于得以开花结果。
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服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹
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服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 [:1703975790]
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服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 后记
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在本书的最后，我还有一个故事想和读者分享。
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KIRIX集团不仅拥有雷克萨斯星丘店，旗下还拥有Netz丰田东名古屋公司、KIRIX租赁公司等多家公司。在拜访其董事长山口春三时，他的一席话令我顿生崇敬之情。
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春三先生出生在和歌山县的农村，他经历了战争和战后的混乱与贫穷，从很小的时候起就要帮着家里做事。“二战”期间，成年男子都被赶去服兵役，村子里几乎没有什么劳动力。春三的父亲和哥哥也被迫参军，家里只剩下女人和孩子。当时，他还在上小学，但是身体还算强壮，就一个人帮家里耕田。
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春三耕完自己的田地后，看到邻居家的田还荒在那里。他想到户主因为被征兵无法耕作，就“顺手”把人家的田也耕了一遍。那还是一个没有实现农业机械化的年代，耕田完全依靠人力和耕牛。春三说是“顺手”，也足足用了几天的时间才耕完。
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耕完这块田，他又注意到了临近的另一块田地，也是因为人手不够，荒在那里没有人去打理。春三心想：“那就把这块田也顺手耕了吧。”就这样，春三把附近的田地全都“顺手”耕完了。
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