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服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹
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服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 [:1703975790]
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服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 后记
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在本书的最后，我还有一个故事想和读者分享。
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KIRIX集团不仅拥有雷克萨斯星丘店，旗下还拥有Netz丰田东名古屋公司、KIRIX租赁公司等多家公司。在拜访其董事长山口春三时，他的一席话令我顿生崇敬之情。
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春三先生出生在和歌山县的农村，他经历了战争和战后的混乱与贫穷，从很小的时候起就要帮着家里做事。“二战”期间，成年男子都被赶去服兵役，村子里几乎没有什么劳动力。春三的父亲和哥哥也被迫参军，家里只剩下女人和孩子。当时，他还在上小学，但是身体还算强壮，就一个人帮家里耕田。
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春三耕完自己的田地后，看到邻居家的田还荒在那里。他想到户主因为被征兵无法耕作，就“顺手”把人家的田也耕了一遍。那还是一个没有实现农业机械化的年代，耕田完全依靠人力和耕牛。春三说是“顺手”，也足足用了几天的时间才耕完。
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耕完这块田，他又注意到了临近的另一块田地，也是因为人手不够，荒在那里没有人去打理。春三心想：“那就把这块田也顺手耕了吧。”就这样，春三把附近的田地全都“顺手”耕完了。
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没有人请他帮忙，他的所有行为都是“顺手”做的。
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但是，附近的农户全都跑来感谢他，一个劲儿地鞠躬，还再三嘱咐他，若是遇到困难，一定要找大家。这是让春三始料不及的。他的想法很朴实：“我做那些事情的时候并没有期待有什么回报，为什么大家会这么千恩万谢呢？”
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那个时候的想法是春三日后所有事业的原点。
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“不期待回报的付出，必然会得到回报。”
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如果说这个思想是雷克萨斯星丘店待客之道的精华所在也不为过吧。不仅是星丘店的员工，所有KIRIX集团的员工都听过很多次山口春三“顺手”耕田的故事。他们自然理解其中的真谛。
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想必各位读者读完被称为“雷克萨斯传奇”的一则则小故事后，也会切实理解山口的思想是如何影响到所有员工的。
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我每次做讲座时都会提起客家人的一个处世之道。
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在中国南部福建省境内，生活着客家族，他们是汉族的一个重要支系，原本生活在中原地区。其先民为了躲避北方游牧民族的侵略和战乱，南迁至此。客家土楼的建筑形式非常独特，其外形类似古罗马的斗兽场，属圆形建筑，多有三四层楼，每层居住着多户人家。每户人家都可以俯视中庭，是一种呈圆筒状的住宅。福建永定的客家土楼更被列入世界文化遗产名录。
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关闭土楼的大门，就可以防止外敌入侵。为了可以在长期围困的情况下自给自足，土楼里还养着猪和鸡等家畜家禽。客家人的祖先当年就是为了躲避战乱而南下到达福建等地，因此他们发明了这样一个坚不可摧又自成一体的建筑形式。
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客家人英才辈出。许多著名的政治家，例如中国历史上的孙中山、邓小平、新加坡的李光耀，以及遍布全世界的华人富豪，许多都来自客家人这个群体。
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日本电视台曾经做过客家人的相关节目。主持人问客家人的族长，为什么小小的村庄里会走出那么多优秀人物。族长回答道：“我们客家人一直遵循这样一个原则，即使邻居给你提供了再多帮助，你也不必回报他。”当看到日本主持人一脸迷惑时，族长继续解释道：“如果你接受了右边那户人家的帮助，就去帮助左边的人家。”原来如此，因为土楼是一个圆形的结构，迟早会有一天右边的邻居也能得到回报。也许正是因为客家人践行这样的价值观，才会培育出如此多的人才吧。
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但是，这个回报不是马上可以等来的，甚至不知道什么时候才能得到。客家人这个生活模式的重点告诉人们：“不要期待回报，该得到的总有一天会得到。每个人都要真诚地对待身边的人，而不是为了索取什么。”
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客家人的这个想法居然和山口春三小时候悟出的道理不谋而合。
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要做对社会、对他人有帮助的人。
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要坚持自己的梦想，直到梦想成真。