打字猴:1.70400155e+09
1704001550
1704001551 其实这是我们的一种选择。如果放开,小米网的销售规模可能会更大,更偏向一个百货店的方向。但是那样也会失去小米的特色,因为我们要确保每款产品都是最好的,每一款产品的性价比都是最高的,这需要严格控制产品品质,用我们的高效把成本降低。所以,在初期我们只能选择自己的生态链企业的产品。
1704001552
1704001553 我们初期相对封闭,就是为了产品品质可控。生态链企业的产品,必须完全符合小米的标准,才能放到小米网上去销售。我们希望用户在我们网上选购产品时,不需要考虑,只要有需求,直接下单就好了,保证从小米网上买到的产品是最佳选择。
1704001554
1704001555 因为小米网上有海量用户,售出的任何产品都会被拿到“显微镜”下观察,所以我们对待产品品质必须非常谨慎。如果平台完全放开,我们目前的能力不够,就没有办法完全控制所有产品品质。其实现在很多电商平台都有这个困扰,它很难有能力控制上游厂商产品的品质,而且由于渠道混乱,时常会出现假货。
1704001556
1704001557 其实,即使是生态链公司的产品,以我们目前的能力,偶尔也会出现疏漏。比如润米公司曾经生产过一批抓绒服,为了同时达到外观好看、里面保温的效果,采用了一种全新的材质。这种材质我们并不熟悉,于是就送到专业机构去做相关检测,结果显示材质完全符合国家各项标准。于是,抓绒服上线了。
1704001558
1704001559 雷总经常会亲自体验每一件米家产品,这次也不例外。他穿着这件“新技术”的抓绒服,参加了一场“米粉家宴”。这里插一句,“米粉家宴”是把一些资深米粉请到小米公司来,让他们来参观小米,并跟高管和员工一起交流,给小米提建议。家宴设在小米的食堂,非常原汁原味,这是小米极具特色的一场市场活动。
1704001560
1704001561 那天雷总穿着抓绒服来和资深米粉们见面,聊到高兴处他把外衣脱了,没想到抓绒服里面掉毛,他的衬衫被粘上了一层红色的毛。雷总很尴尬,这是小米生态链的产品,怎么会出现这样的问题?米粉们每人身上也穿着一件,那一次,他感到非常不满意。当然,以他的性格他不会发火,但他的不满意我们还是感受到了,这次事件给我们生态链的品控团队敲响了警钟。从那时起我们对品控的程序重新进行了调整。
1704001562
1704001563 即使流程再完备,也难以防范“人为”的错误出现。我们所有的产品在正式量产前,样品都要经过严格的质检程序,然后封样。但是,小蚁运动相机的第一代产品,在我们质检的时候没有出现任何问题,也完成了封样,可产品上市后还是出现了问题。怎么回事呢?小蚁运动相机在量产后,团队发现机身侧面有两个插孔,其中一个插孔凸出位置稍高一点,导致橡胶盖无法严丝合缝地盖上,会微微翘起。小蚁团队发现了这个问题,但并没有告知我们,而是命令工人用刀把侧面的凸起削掉。他们居然手工完成了这道工序,然后包装完就进行销售了,对此我们毫不知情。
1704001564
1704001565 商品上市后,明显的手工切口引来大量用户投诉,成为我们生态链上一次非常严重的事故。那一次的代价是惨重的,因为你要补救的不是一款产品,而是用户对我们的信任。当然,出现那次事故之后,又促使我们进一步改善工作流程,并且更加珍惜我们的品牌。
1704001566
1704001567 “大家都在一条船上,荣辱与共。生态链的模式,是非常先进的,但生态链会不会出问题?我认为,连续的品质事故将会是生态链最大的隐患。”龙旗杜军红认为,米家的品牌是靠一个个高品质产品换来的,需要所有生态链企业共同去加分,而不能每家都去透支、减分。“品质是这条大船的生命线,任何时候、任何情况下都不能忽略,即使我们要保持低利润的状态。”
1704001568
1704001569 姜兆宁说得更为直接:生态链这种模式,最怕的就是猪一样的队友。
1704001570
1704001571 做品牌,时间是无法回避的一个维度
1704001572
1704001573 如何帮助小米守住用户的这份信任与依赖?这需要倒逼模式,逆境决策。哪怕一个产品出问题,对于小米来说都是系统性的灾难。小米生态要在快速奔跑中,时刻准备叫停。在小米生态链上,这种事真不少。
1704001574
1704001575 2016年6月2日,由紫米公司设计的一款插在移动电源上的蚊香,原计划在小米众筹平台上进行众筹,但这个项目却在6月1日被张峰叫停。因为在内测阶段,有两个电蚊香出现外壳开裂的情况。研发团队没日没夜地找原因,直到6月1日才找到罪魁祸首:电蚊香的内壳与外壳采用了不同的材料,内部材料热膨胀比较明显,但恰巧外壳用的材料是热收缩比较明显。其实在测试期间开裂的比例很低,有的员工主张可以进行众筹,不影响产品的整体使用效果。但张峰认为:“宁可错杀一千,也不放过一个。”因为这个产品卖出去,一旦有问题,会影响用户对生态链产品的整体评价。
1704001576
1704001577 果断停掉众筹活动,意味着这款电蚊香有可能错过2016年的夏天。当然,由于材料改造的行动迅速,电蚊香还是在仲夏时节面市,赶上了“半个”销售季节。
1704001578
1704001579 在扫地机器人的生产过程中,有一个批次的机器在注塑时出现了点儿问题,这有可能导致产品在使用中发出噪声。经过反复测试,我们发现只有在潮湿的地面上,刮条与地面摩擦会发出一些嗒嗒声,这一现象只发生在北方,南方同样的湿度下也不会出现。虽然评估中发现出现噪声的概率很低,但我们还是坚持把这一批次的5000台全部返工。
1704001580
1704001581 Yeelight创始人姜兆宁为了把控产品质量,专门请来了海信的顶级品控专家,把Yeelight产品品质的水平提升到全新的高度。“我们现在的退货率低于千分之三,这在消费电子领域绝对是一个梦幻数字。”
1704001582
1704001583 飞米的无人机,为了达到ID设计的要求,废掉了两套模具,每一套的成本都高达几百万元,这种严苛要求最终导致产品延迟一年才面市。
1704001584
1704001585 小米及其生态链企业对于产品的品质要求都非常苛刻。一个品牌的创建需要很长的时间,我们需要一直谨小慎微地对待每一个产品,让产品慢慢在用户中形成一种认知。我们不需要打广告,不需要拿着喇叭喊:“我们的产品就是高品质。”比谁嗓门大没有用。
1704001586
1704001587 日本的高端车与德国的高端车相比,还是有差距,其实并不是技术上的差距,而是时间和积淀方面。做品牌,时间是无法回避的一个维度。我们只要坚持我们做产品的那份信念,不要着急,不要把自己搞乱了。10年,15年,也许更长时间,米家品牌一定会深入中国消费者的潜意识中去。
1704001588
1704001589 从自由市场式电商演进到百货商店式电商,电子商务的发展其实已经取得了很大的进步,后者是通过多品类来实现大规模销售,但是品类越多,把控商品质量的挑战也就越大,而品牌电商的出现则是下一个趋势。
1704001590
1704001591 作为品牌电商,我们的品类并不会很多,但单品的销售量大,总销售规模就会很大。如果以销售额计算,小米已经是仅次于阿里巴巴、京东的中国第三大电商平台了。
1704001592
1704001593 在小米品牌电商的口碑逐渐创建起来之后,为了丰富米粉的选品,我们会逐渐开放品类。我们将精选一些新的品类进入小米电商平台。我们选择的标准有两条:一是品质足够好,二是非暴利。未来随着一些精选品类的进驻,也将与我们生态链企业产品形成竞争态势,这也会促使生态链企业不能停留在今天的成果簿上睡大觉。
1704001594
1704001595 讲真
1704001596
1704001597 小米会不会崩盘?
1704001598
1704001599 刘德 小米科技联合创始人、小米生态链负责人
[ 上一页 ]  [ :1.70400155e+09 ]  [ 下一页 ]