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第六节 干掉说明书
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简单易用，轻松上手，3岁的孩子和60岁的老人，看到这个产品就会使用，不需要查阅说明书，这也是我们设计的目标。
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技术解放人性
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苹果手机就是做到了这点，小孩子不需要学习，拿起来就能玩，我们经常可以看到三四岁的孩子，玩手机、iPad非常熟练。一个更神奇的现象，苹果手机开始流行之后，很多三四岁的孩子比父母玩手机玩得还顺熘。为什么一个没有任何认知、没有学习过操作的孩子，会比有知识的父母更容易上手？
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这在设计中称为直觉化设计。科技水平的提高是为了给人们的生活带来便利，而不是制造麻烦。技术虽然越来越先进，但应该设计更加傻瓜式的应用方式。所以我们在设计产品的时候，都是默认用户不会看说明书，而是从设计的语义引导上，能让消费者一看就明白怎么操作，产品有可能会具备什么功能。
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举个例子，我们在设计移动电源的时候，移动电源行业普遍会遇到宕机的问题。用户有时候会发现，移动电源不工作了。我们在移动电源的开关上增加了一项硬重启的功能，一般情况下，用户发现移动电源不工作的时候，就会下意识地去按开关键，正好无形中就重启了电源。所以根本不需要教给用户，让他在很自然的动作中，就解决掉问题。
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以前使用空气净化器和净水器的用户，都有一个非常大的苦恼：不知道什么时候该换滤芯。一般产品说明书都会告诉你一年更换或是两年更换，但这样的提示非常不科学，因为每个用户的使用频率不一样，怎么能同一时间去更换呢？更麻烦的是，用户需要拿个小本本，记下这次更换滤芯的时间，以防忘记。
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我们对滤芯的更换方式做了一下革命式的颠覆。手机的App上，时刻可以看到你的滤芯使用到什么程度了。如果你的滤芯使用率超过85%，App就会提醒你准备更换滤芯。同时，可以在这个App上直接下单购买！在手机上轻点几下，滤芯很快就会被送到你的家里。
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干掉说明书的本质是，通过技术解放人性。让人以最自然的方式使用科技产品，产品带来的便利又会将人带到一种最自然的状态中。
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用最自然的方式使用产品
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每个人的背景不一样，对产品的认知差别也非常大。所以我们在产品设计完成之后都会进行盲测，就是不提供任何说明，让测试者拿到产品，按照自己的理解、自己的习惯去使用。我们会观察他是怎么操作的，在没有提示的情况下发现多少产品的功能。
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如果我们发现用户盲测的时候会遇到使用的障碍，或是没有提示根本不知道产品都有哪些功能，我们会想办法做一些快速引导，使用户在打开产品包装的第一时间，就能够简单明了地看到最重要的信息，并且是一看就懂。
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比如LED灯有一项定时的设计，这项设计的出发点是为了用户的身体健康，他可以设定一个工作时长，比如40分钟，灯每隔40分钟会自动熄灭，“强迫”你休息，让用户可以用眼睛看看远方，站起来走走。这个设计非常人性化，但如果不提示，用户根本想不到。所以我们在灯底座的面板上，贴了一层膜，膜上印有快速引导语，用户把灯从包装里拿出来的第一眼就会看到这个引导语，很容易就明白其中的玄机。
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此外，我们将很多智能的应用放到App中，减少机器本身的操作复杂性。因为App更直观，交互性更强，操作起来更方便。比如，电饭煲，如果你只想煮米饭，在电饭煲上轻轻按一下就搞定。但如果你想玩点儿花样，调节一下米饭的软硬度，煮一锅排骨饭，或是想吃“发芽”的米饭，打开手机的App，非常容易就可以实现。
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干掉说明书并不是说不提供说明书，而是要尽量减少用户在使用过程中的麻烦，这就要求：
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首先，在设计上尽量采用直觉化设计，让产品使用符合人性的特点；
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其次，通过一些快速引导语帮助用户在最短的时间内了解产品；
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最后，无论我们自认为产品已经设计得多么直观，为了所有的用户考虑，我们还是会奉上一本说明书。但在说明书的设计上我们也颇费心思，让用户通过最简单的图文去彻底了解这个产品。所以，我们很多产品的说明书，都会是出厂前的一个“瓶颈”，因为要经过反复修改。记得9号平衡车的说明书，我们修改了20多个版本。
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小米生态链战地笔记 第四章 关乎品质，决不妥协
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“产品品质是我们的生命线，品质管理再精细也不为过。”
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我们常说一句话：不是对成本负责，而要对品质负责。小米永远不会在品质上妥协。产品品质是我们的生命线，品质管理再精细也不为过。追求产品品质，是小米创业的初衷。这个初衷，对生态链上每一个企业都适用。因为我们共享一个品牌，大家的关系是一荣俱荣、一损俱损。在生态链篇章里我们曾经讲过，生态链的模式还是非常先进的，而这个模式最大的风险就在于能不能保证每一个产品的品质。
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小米和米家的品牌，是靠一个又一个高品质的产品换来的，这就要求所有生态链企业共同去守护品质这条生命线。如果有一个产品的品质出问题，就是对小米或是米家品牌的透支、减分。
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雷总曾经说过，小米虽然给予生态链企业很多方面的帮助，包括投资、渠道、市场、供应链，但在所有的付出当中，最重要的一条就是小米品牌的背书。这个背书的风险有多大？大家可以想象一下，如果移动电源爆炸了，如果平衡车把人摔伤了，如果带手环过敏了，所有的问题都会与小米的品牌联系起来。“小米付出最多的，同时也是让我睡不着觉的，就是这77家企业中任何一家干砸了，对小米以及生态链上的每一位，都是致命打击。”雷总反复强调，“品质是重中之重，用户满意度是重中之重，用户口碑是重中之重。”
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