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相反，像360系列的产品就不同。周鸿祎开始从免费的杀毒软件做起，在拥有了一大批忠实拥趸之后，开始研发包括浏览器在内的产品，他们并不在自身产品上赚钱，免费的杀毒软件怎么能赚钱呢？但他们还是赚了，通过广告等途径赚了。所以，现在运营商注重的不仅是品牌，更多的是口碑，只要把用户紧紧攥在了手中，赚钱自然是轻而易举的事。
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说了这么多口碑的事，那么小米具体是怎么在口碑上下功夫的呢？
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第一，小米手机是极致的手机。极致就是做到谁都不能跟自己比，自己的手机拿出去，在那个价位上的其他手机只能望洋兴叹。从一开始，小米就使用双核处理器，仅仅一年后，2012年，小米就使用四核的处理器，运行速度自然快人好几倍。而如此高配置的手机，每年推出的时候总是售价1999元，如此高的性价比谁不动心？除了在硬件上做文章外，他们的软件也相当不错，人性化的设置、最舒服的刷屏软件，让用户操作起来备感舒适，用更低的价格达到了苹果手机的效果。
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如此高的性价比，使小米在用户心中自然形成了相当好的口碑。一上市，大家体验过后都觉得好。得到了最初那一批使用者的肯定，接下来小米的路就好走多了。
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第二，外观漂亮大方。采用三个触屏按钮，和苹果手机如出一辙，同时，整个机身看上去和苹果手机也颇为相似。如此简洁大方的外观，自然从一开始就吸引住了消费者的眼球。虽然有很深的模仿痕迹，但是不妨碍大家对小米的追捧。除了外观和苹果手机相似外，小米手机的机身更薄、屏幕更大。从一开始，小米就有“中国的苹果”之称，这一赞誉也说明了消费者对小米手机的认可。
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第三，跟小米的开发很有关系。自带的操作系统能够随时做出修改，只要懂得一点编程技术，自己就可以把MIUI系统改成各种版本。这对于那些“技术控”来说又是一大亮点。同时也反映了小米的气度，能够把自己的产品完全交给消费得恰到好处，得到了消费者的信任和肯定。
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因此，小米的名声就逐渐传开了。所以，小米的每一次发售，大家都会蜂拥而上。
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当然，好口碑是建立在好产品的基础之上的。其实，在各大论坛和米聊中，消费者除了称赞之外，也有很多吐槽的。对于这些吐槽，可能大多数商家都觉得无所谓，看一看就算了。但是，小米把这些吐槽看作是对自己产品的建议。和官网上收集到的建议相比，这些吐槽可能更加迫切地反映了消费者的诉求。因此，雷军很重视网上的评论，他甚至要求工程师在以后的开发中要密切关注这些评论，把这些评论当作以后开发的参考方向。
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小米很重视用户的分享。用户除了能在论坛上互相交流之外，小米还在手机应用软件里植入了相关的鼓励机制，鼓励用户通过微信、QQ等社交软件将自己的使用心得传播出去。为了达到扩散的目的，小米设计出了更加人性化的应用软件，让用户以最简单的方式把自己想要传播的东西传播出去。反过来，如果小米的设计符合使用需求的话，就会使更多的用户参与到互相分享的行列中来。两者是相互促进的。
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以前，大多数商家推销的方式都是广告，请各种明星代言。传统的推销模式完全把产品的内容放在次要的位置，明星阵容才是他们关心的。在信息闭塞的时代，这种方法或许会奏效，毕竟有名人为他们代言。而事实上，那些代言的明星本身可能从没有用过他们的产品。商家、代言人和消费者之间，其实只有赤裸裸的金钱关系，而最后吃亏的，大多是消费者。
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在广告满天飞的年代，群众是被洗脑的，哪家的广告做得好，哪家就能获益。
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而小米在推销上所做的一切，完全颠覆了广告的价值。他们没有代言人，没有太多的广告。在他们心中，互联网才是最大最好的资源。而用户的口碑，则是他们销售的最好发动机。他们做的，就是保证并且鼓励用户在互联网上把小米的品牌扩散出去。就像苹果和三星一样，他们有自己的产品、自己的软件，各自为战的特点非常突出。因此，在各大社交网站上，只要你分享了自己的图片或者文字，下面会立即显示出你使用的操作系统以及手机型号。
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小米和苹果、三星这些智能手机商的做法如出一辙。有赖于用户的信任，小米的品牌在互联网上得以飞快地扩散。只用了一年时间，小米就达到了家喻户晓的效果。
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从最初的100个体验用户开始，小米公司就像一位大人那样，时时刻刻关注着这批用户的需求，把他们看成是自己的孩子，用心呵护他们。这个世上最难拒绝的就是真诚。小米公司那么真诚，用户当然对它有感情。
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以往的商家是将消费者洗脑，而小米是和消费者共同学习、共同进步，为了美好的生活而共同奋斗。他们在一起，犹如战友，时刻准备着每一场战役。而在这个过程中，大家相互配合、相互扶持，很有默契地走过一段又一段旅程。
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小米逻辑 4.处理问题的顺序
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小米重视用户体验的精神和处理问题的效率，应该是所有手机商中最好的。健全的网络服务、最人性化的反馈系统，使每一位用户都能从小米中得到自己想得到的东西。每一条建议，小米都处理得很好。所谓细节决定成败，即使每天有上万条用户的建议，小米公司仍然会一一细致地研究，以得出最好的解决之法。
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如前所述，小米的售后服务以及和用户的沟通，做得非常好。这套系统也在实践中日趋成熟，每一位小米用户，如果买了手机之后而没有在相关的论坛晒出自己的照片和相关的评论，那他就OUT了。这些观念，完全得益于小米的各种人性化设置，使每一位用户都能够在论坛上畅所欲言。
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不过小米在处理用户需求的时候，并不是盲目的。在初期，小米知道自己的产品在各方面都有不足。这个时候，小米基本上会顾及所有诉求，力求满足各阶层群体的需要。因为只有把用户的需求满足了，小米手机才能走向成熟。
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如我们所预料的，小米当然也是首先重视那些最需要解决的问题。那么什么问题是最迫切的呢？当然是那些最多用户反映的问题。现在网络上的论坛就有这个好处，即相关主题能够放在一个帖子里，要是大家有这方面的问题的话只要跟帖就行了。因此，小米公司省去了很多整理问题的工夫。同时，这种方法简单易行。对于用户来说，只要打开手机，按几下键就能把自己的需求发到网上；对于小米公司来说，不再需要另外准备一大堆资料，因此节约了整理的时间。
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那么用户怎么知道自己的建议有没有得到认可呢?小米用实际行动给出了答案：每周的周五，论坛上都有一个新帖子，用来公布接下来小米将要改造的新功能。同时，小米还注明哪些新功能是根据用户的建议来设计的。最后，小米还设置了投票这一环节。把一些建议放到网上，由用户决定应不应该这样做。由此，手机用户知道了自己的建议得到了重视，而小米公司也从中收集到了不少好的意见。这样，于两者都是有益的。
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人都是有虚荣心的，每个人都希望自己在生活中受到重视。作为一位手机用户，在实际使用中如果有什么不满意的地方，能够和其他用户一起分享，甚至能够把自己的声音传到生产商耳中，这种感觉是很奇妙的。而小米不仅为用户创造了这样的平台，还确确实实为用户办了实事，于是，小米用户在这个过程中感觉到了自己的价值，觉得自己也是手机开发商的一员。
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现实中不也是这样吗？不少人在服务行业忙碌不停，如教师、律师等，不管他们多忙，只要能够做好每一个阶段应做的事，他们就会开心，并且乐此不疲。原因就在于，他们在工作的同时也在沟通，通过沟通和工作，他们得到了对方的肯定与赞扬。这种荣誉感和被需要感，是人类不断超越自己的动力。
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