打字猴:1.70400521e+09
1704005210
1704005211 第一,预热,提前两天在微博、微信上预热。
1704005212
1704005213 第二,当天强力推,发动一切自身可以利用的渠道。
1704005214
1704005215 第三,活动结束后力推下。
1704005216
1704005217 其次,微信营销的准确定位:不是营销,是客服。
1704005218
1704005219 对于微信的定位,小米早期也很迷茫,后来明确定位为客服。这也跟微信的产品形态有关系,微信的关键词回复机制很适合打造自助服务的客服平台。微信营销给小米带来的最大好处是什么?据小米微信负责人透露,省下的短信费,一年下来也有几百万元。小米微信每天接收的信息量是30000,每天后台自动回复量为28000,每天人工处理消息量为2000。小米还专门开发了一个技术后台,一些重要的关键词如死机、重启等,都可找到相应的人工客服来解答。
1704005220
1704005221 总结来说,小米微信营销仍处在战略探索期。在探索期,不要相信逻辑,要相信案例。从小米的经验来看,推广的成本不是特别高,成本主要是奖品,渠道主要用的是自身的渠道。
1704005222
1704005223 小米虽然只是在摸索中前进,不过对于在微信上的营销已经有自己深刻的认识了。尤其是粉丝,给了小米很大的动力。微信粉丝的互动质量很重要,但粉丝数量更重要。特别是对那些大的消费级品牌而言,把自己的用户转化为微信粉丝,是第一难关。
1704005224
1704005225 在微信宣传上,小米能带给其他企业很多启示。
1704005226
1704005227 小米的做法是这样的,首先,忘掉营销。
1704005228
1704005229 有些企业利用媒体来进行营销,搜肠刮肚地想些吓死人的广告语,花重金请美女明星做代言,恨不得24小时地毯式地轰炸。这些做法都没有错,因为都是通过媒体来接触目标受众,而且,对于受众来说你是个小概率事件,他们是可以容忍的,而且他们也没法屏蔽你。
1704005230
1704005231 但是在微信里可不行。每个公众账号,都是用户的一个“好友”。你的好友会给你没事儿发广告玩儿吗?不会,所以你也不能那么干,否则你不被删除才怪。
1704005232
1704005233 做微信营销,必须得学“屌丝”泡妞,要智取,不能强攻。你的第一诉求是不要被用户取消“关注”,凡是会引起用户反感的事情都不能做,比如赤裸裸地发广告、每天定时骚扰之类的。
1704005234
1704005235 另外,“屌丝”泡妞失败的一个重要原因是:他以为为女神做了很多,其实那根本不是女神想要的。所以,做微信营销切忌从自己的角度出发,发些你想让用户知道的东西,而是要给用户他们需要的东西。而且,还要把握好时间节奏,该出现的时候出现,不该出现的时候就老老实实地待着。对于绝大部分账号来说,一个月群发一次消息就够了。平时干什么呢?回复用户发来的消息吧。
1704005236
1704005237 如果你像招商银行、南方航空这样,有比较强大的技术开发实力,那么开发一些用户喜闻乐见的功能也是极好的,这样你的公众账号就不再那么容易被取消情,对小米来说,订阅人数没有那么重要。一个用户一旦添加了你的公众账号,那起码说明他不讨厌你,否则他不会付出扫描、手动输入账号这样的“成本”来关注你。这是对用户的一次筛选,沉淀下来的都是忠诚用户,他们的数量本身就是少的,是不能和微博粉丝数进行横向比较的。小米一直以来就是消费者的朋友,那种很好的朋友,所以每一个用户资源对于小米来说都是宝贵的。
1704005238
1704005239 小米还很注重和用户的互动,只有互动才能让用户关注自己,否则,那几十万甚至几百万的用户资源就白白浪费了。
1704005240
1704005241 其实,愿意花时间来回复公众账号的用户占比非常小,一旦他回复你了,那就说明他是你的重度关注者,小米就有能力做到让用户回复自己,小米和用户的互动率是很高的。其实用户要的不多,只要回复一句“谢谢”或者“你说得很有道理”,他们就会感觉受到了重视,就会在未来一直支持你。如果你耐心地和他平等地聊天,那你就可以很容易把他转化成你的忠诚客户。
1704005242
1704005243 小米的高层知道自己的发展过程比较艰辛,其中用户带给小米的贡献是最大的,如果没有他们,小米就没有今天。所以,就像和朋友聊天一样,小米经常在微信上和大家问好,对消费者也是有问必答。
1704005244
1704005245 微信的世界,就是真实的世界。那是一个真实的社交网络,大家相互信任。如果作为一个企业,注册一个公众账号而又没有做好本分工作的话,那将会是一个非常大的损失。在微信上,小米可谓用尽了最好的资源和人力来经营,力求做到满足每一位用户的需求。
1704005246
1704005247
1704005248
1704005249
1704005250 小米逻辑 [:1704003901]
1704005251 小米逻辑 5.合作结出双赢之果
1704005252
1704005253 小米的大多数员工是年轻人,而小米的消费群体也是以年轻人为主,这就注定了小米公司是年轻人的天下。从小米公司的内部成员到小米的消费者,大家的心态都很放松。在日常生活中,这群年轻人时时刻刻都想着怎样才能让生活变得更美好。
1704005254
1704005255 而其中最重要的一点,就是大家聚在一起玩。现代的都市人都是独立的个体,平时很难有机会走在一起。鉴于这一点,小米的员工就想出了一个很有创意的活动,就是为广大消费者办不一样的发布会,就像一个朋友的婚礼那样。
1704005256
1704005257 视觉是最易受到刺激的,如果能在视觉上征服观众,那么这个发布会就成功了一半。而事实上,小米就是这么做的,他们要让前来参观的消费者感受到小米别具一格的做法。
1704005258
1704005259 很多都市人不理解真正的美学,觉得在室内布局上越花哨越好。而小米却在这方面反其道而行之,采用最单纯的方式,采用尽量少的色彩来进行布局。小米的发布会,通常只有一块黑幕和一个LED屏。如此简练的布局,给人一种干净的感觉,能让大家完全沉浸在真正的发布会内容上。
[ 上一页 ]  [ :1.70400521e+09 ]  [ 下一页 ]