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·实物配置信息：描述处于维护/运行状态的资本资产。
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·变化和事件历史记录：描述每个资产及其可追溯的零部件、组件和系统。
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·技术信息：对资产的每个已部署的零部件使用寿命进行一般性定义，并且定义其特定用途和位置。
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·符合标准和法规要求：每个运行资产必须对此予以满足。
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·质量水平：测量客户满意度，包括资产的可用性、服务周转以及可重复的系统事件。
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·赢利测量：监控服务组织的业绩，包括库存交易、资源使用以及服务计划等。
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图4-43 维护BOM管理
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4.6.4 维护保障执行
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有效地管理维护保障服务请求，通过创建服务请求，建立服务请求数据组织关系模型，并以不同的关系定义来关联实物零部件、解决的零部件。维护保障执行包括服务请求活动、服务执行活动等（见图4-44）。
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图4-44 服务请求
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服务请求的主要功能包括：
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·记录客户服务请求。
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·确定要求的工作范围。
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·管理标准服务目录。
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·工作流程和验收批准并完成请求的服务。
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·识别产品失败结果的工作。
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·跟踪估计的/实际的服务时间和成本。
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·闭环跟踪。
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·状态报告。
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4.6.5 服务调度和执行
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根据维护保障服务规划和请求，制定维护保障执行作业和任务计划，分配维护保障服务资源，估算服务工作量。基于实物资产的情况，可以标识出已经为该资产安排的并且到期了的工作，并能够定义一个工作范围来执行特定的需求。除了主动定义和执行维护活动之外，还能够捕捉历史的或者外部的维护活动和数据，从而跟踪从执行维护保障到完工确认的整个过程，记录完整的服务事件和数据（见图4-45）。
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服务调度和执行的主要功能包括：