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服务请求的主要功能包括：
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·记录客户服务请求。
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·确定要求的工作范围。
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·管理标准服务目录。
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·工作流程和验收批准并完成请求的服务。
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·识别产品失败结果的工作。
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·跟踪估计的/实际的服务时间和成本。
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·闭环跟踪。
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·状态报告。
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4.6.5 服务调度和执行
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根据维护保障服务规划和请求，制定维护保障执行作业和任务计划，分配维护保障服务资源，估算服务工作量。基于实物资产的情况，可以标识出已经为该资产安排的并且到期了的工作，并能够定义一个工作范围来执行特定的需求。除了主动定义和执行维护活动之外，还能够捕捉历史的或者外部的维护活动和数据，从而跟踪从执行维护保障到完工确认的整个过程，记录完整的服务事件和数据（见图4-45）。
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服务调度和执行的主要功能包括：
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·创建计划工作包。
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图4-45 服务调度和执行
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·工作任务排序。
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·资源分配和负载。
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·成本和时间的估计值与实际值。
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·跟踪工作的执行。
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·获取技术知识。
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·故障跟踪/纠正措施。
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·根据每个任务备件事务的维护配置更新。
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·任务衡量和利用率跟踪。
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·维护历史。
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