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在美国，大学教育的需求非常旺盛。这体现了这样的情况，年轻的一代不再相信从基层开始的升迁之梯的存在，他们认为到达顶层的惟一机会来自更高的起点。
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在工业社会之中，尽管中层阶层及管理职位的数量在不断增加，但是，人们的实际经验却告诉他们，现在的机会在缩减。更重要的是，由于企业已成为工业社会的中心组织，它使得整个社会中的发展机会变少了。因为在企业里只有一个威望体系，那就是与经济性有关的威望体系，它只承认一种贡献，那就是经济贡献。它没有给其他的威望体系留下空间，包括个人在社区中的地位、某群体的领袖、社会与公民责任等带来的声望与满足感。它惟一能提供的就是职位提升，除此以外没有其他途径来实现人们对声望的需求。
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然而，人们却能在工厂社区找到实现社会承认、满足其成功欲望的途径。因此，工厂社区之外的机会和升迁并不能带来多大的满足感。
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只有很少的一部分人才能得到升迁。每10个工人中只有一个人有可能被提升为领班；而20个领班中只有一个有机会能成为大领班；一个工人成为一个普通的管理者的概率则是1/3000。可见，尽管在工业社会中，升迁的机会比以前任何一个社会都要大，但机会仍然很小。
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另外，企业只能满足这样一类人对机会的需求，他们将经济方面的提升看成是最有意义的成功。这类人毕竟只是一小部分。因此，企业中的升迁给人们带来的满足感大打折扣。因为升迁似乎永无止境，前面似乎总还有一个台阶，这使得所谓的升迁更像是”薪水的上涨”。如果你去访问一名刚刚升迁的某大型公司的某个主要部门的经理，他若马上就开始谈论自己以前的上司的工作业绩及声望，那是很少见的，他一定是一个特别坦诚的人。
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企业要充分利用它所能获得的所有的潜能、天赋与才能。它不可能只依靠上层阶层的管理者，而放弃其余90%的成员的天赋与才能。美国的企业，也只有美国的企业，没有将管理职位完全地局限在接受过良好教育或出身良好的人群中，而是保证工人也有一定的机会进入管理职位。这是美国能成为领先的工业国家的主要原因之一。而丰富的自然资源、领先的技术及好运气，这三个因素尽管也很重要，但它们不是美国成为领先者的根本原因。真正的原因是我们对人力资源的充分利用，充分发挥他们的领导力、充分施展他们的抱负、充分利用他们的能力，尽管这种愿望有时是单方面的，但正是这个才赋予美国经济发展的强劲动力。如果企业里的升迁机会被取消了，企业的情况和整个经济的发展都会受到影响，这种影响就如同对其他任何一种生产性资源的破坏一样。
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从普通员工逐步升迁，替代这种模式的是大学教育。所有有能力的年轻人都通过大学教育而直接进入管理层；这种替代实际上是不合适的。能在学术上取得成功，并不表明他能胜任管理工作，他的学术能力并不是企业需要的能力。企业让一个在学校表现突出的毕业生进入管理岗位，就有可能将它真正需要的人才拒之门外：有创业精神的人、创新者、能够承担风险的人。这个过程本身也是要注定失败的。在这样的制度之下，除了最贫穷的家庭以外，所有的家庭都会让自己的孩子上大学，希望在毕业之后能获得一个好的职位。但是人人都如此，不可能每人都能获得理想的职位，而那些毕业生又不屑于从事职位较低的工作，可是他们除了能找到这些工作之外又找不到合适的工作。将学位视为获得提升的通行证，这也把教育引向歧途。我们的教育将会沦为时髦的、最易销售的技能的速成班。但是，一个自由社会体制需要的是致力于性格培养，造就领导人才的教育制度。
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总而言之，一个社会不能仅仅通过经济上的满足来满足所有人的需求。它必须要保证能实现一个真正的社区意义上的声望的满足。如果一个社会不能做到这一点，就会让它的成员错误地认为发展机会在缩减，甚至消失了。他们也会在企业之外寻找满足这些需要的途径，并因此而对企业心怀不满。工会最具有吸引力的方面就在于，它通过工会活动、工会的领导岗位，使人们能够获得他在企业里不能获得的社会满足感和声望。如果这种满足只能在工会里获得，它就会成为人们反对企业的理由。
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而且，如果我们对社会提供平等机会失去信心，将会危及整个社会的凝聚力，这是不言而喻的。
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新社会（珍藏版） 第19章 沟通缺口
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企业社区中不同群体之间的相互关系问题,与到现在为止我们讨论的所有问题都有本质的区别。这个问题常被称为是”沟通”问题，也就是不同职能的群体之间彼此理解、了解彼此的职能和需要的问题。
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我们基本上可以说，现在的企业几乎没有什么沟通。企业的不同群体之间彼此互不了解，他们不能想像也不可能理解另一个群体所做的工作，或他们为什么要做这些工作。人们常将这个问题称为”管理层与工人之间的沟通问题”。这种提法是有误导性的。我们讨论的不只是两个群体，“管理层”和”工人”，而至少是三个，即”管理高层”、“中层管理者与领班”及”普通工人”。从社会学意义和政治学意义上来说，这三个群体之间都存在着明显的差异。管理高层与中层管理者之间的沟通同样十分缺乏，一如这两个群体与工人之间的沟通一样。
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在工业中，沟通这个词的词义是纯技术性的，它指传递信息的工具，而不是指传递的内容，比如，它指的是传递信息的电话，而不是指你在电话里交谈的内容。结果，人们常将”沟通问题”视为一个技术性的问题，也就是如何保证管理层或工人能方便地获得信息。其实，企业里并不是缺乏传播信息的技术性手段，许多企业采取的改进沟通问题的措施，比如工厂的内部报纸、培训会议、给员工的信、员工意见调查等等，这些措施实际上是重复性的，它们相对于现有的信息传播工具及传播的信息来说，并没有什么改进，对所有的群体来说，并没有因这些工具而获得更多的信息，他们获得的信息和以前的一样多。企业里真正缺乏的是每个团体都愿意，而且能够聆听其他群体，换言之，真正缺乏的是理解与想像，而不是信息。
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这种相互理解的缺乏，其根本原因在于三个群体在职能上的不同。尽管这三个群体看到的都是同一个事物，即企业，但是他们是从不同的视角和不同的视野来看待企业的。对某个群体来说，某件事也许是显而易见的，但另一个群体也许根本看不出来。
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管理高层从整体的角度看待企业，他看到的是经济绩效、生产效率和产出率，并将企业视为一个复杂的、竞争性经济中的一个分子。
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中层管理者及一线管理人员则将企业视为一台复杂的机器，视为”部门”和不同职能岗位的集合，他们更愿意将企业视为一个自我运行的组织，而不是整个经济中的一个分子。在很多时候，他们甚至还看不到这么远，而是只局限在自己从事的职能之中。但中层管理者相对于管理高层，对企业的政治性及社会性更为了解，但他对企业的经济性则不甚了解。管理高层的每个成员都知道公司当前的财务状况是否良好。但是中层管理人员中，只有极少数人能说清楚企业当前的运营状况，更不用说了解与自己工作相关的财务数据了，那更是凤毛麟角。另外一方面，高层管理者通常对一个酝酿中的罢工毫不知情，而中层管理者对公司面临的问题有深刻的认识，并知道真正的问题在哪里。
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每一个管理群体都只看到了整体的一个方面：管理高层将企业视作一台经济性的机器；而中层管理者则将它视作一个管理实体，或者说，最好将它视为一种政治性和社会性的组织。
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而工人呢，这两个方面都看不到。从他的岗位来看，管理者职能对他来说毫不相干，无论是管理高层看重的经济责任，还是中层管理者看重的技术职能，并把企业视为一种社会化组织，这些对工人来说都没有什么意义。他的看法取决于他的具体工作及他旁边的同事的工作、他与工作之间的关系以及他与其他工人之间的关系。即使他知道其他部门所从事的工作，他也无法将这些组合到一起，获得一幅关于企业的整体图景，更何况还要把一些无形的职能加进来，比如销售、采购、工程与研发、财务及计划，而这些工作正是管理高层的主要责任。然而，尽管工人们只能看到一方面，他们却认为他们看到了整体。
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新社会（珍藏版） [:1704027632]
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山的另一边
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