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工业X.0：实现工业领域数字价值 第八章 热点聚焦：如何在新时代把握创新
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客户希望企业提供的不再只是“大快好省”的产品和服务。企业必须更准确地预知客户需求，甚至要在需求形成之前就率先行动。这就需要需求驱动型的创新方式，破除企业各部门间的障碍与界限，灵活开放地应对外部生态环境，并密切关注终端用户市场的数字化反馈环。在全球各类企业中，存在四种类型的创新者。但只有一种——“卓越创新者”，能在成果经济的新时代中提升企业价值，成为常胜将军。
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现代工业史上的大部分时期，制造业的创新都集中于给已有产品添加新功能或新特性。比如，汽车技术在马力、燃料效率和安全性上都有了长足进步，然而汽车的数字化体验却得不到重视。
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开发工程师和设计师的日常工作是酝酿出新特性或新产品，帮助实体硬件产品在愈来愈挑剔的市场中扩大销量。因此，这种创新带来的进展不过是在现有的基础上做叠加，而不是革命性的改变。
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过去的一个世纪，上述创新方式所带来的“重大突破”越来越少。20世纪的40到60年代可谓是各类创新的全盛时期，半导体、超音速飞机或先进雷达技术等纷纷涌现。但之后，实现突破性创新的速度和数量都逐步下滑。
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从某种程度上讲，像智能手机这样的重大突破也是如此。尽管十年前智能手机的问世几乎是颠覆性的，但从一方面来看，这也仅仅是技术的发展罢了。因为数字手机已沿用多年，大触摸屏的联网移动设备才得以兴起，并成为现今数字化联网世界的主流。
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但重点是智能手机之所以是真正的突破性创新，是因为它是一种平台型产品，将应用软件与开发者一同嵌入生态系统中。正是这些软件、用户体验和平台，才创造了智能手机的价值，否则与一块“傻瓜”微电子设备无异。而这就是未来的突破方向。
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然而，在当前快速兴起的数字化世界里，更大的问题是：许多企业的研发部门和活动往往局限于传统框架——各部门各自为政，缺乏相互联动，一味地注重传统产品和服务。许多企业甚至没有将分析技术与先进的平台战略相结合。这使它们在数字化颠覆的时代措手不及。
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不可否认，许多企业正建立电子商务门户网站，或采用数字技术管理客户关系。但其研发部门仍是孤立封闭的，没有广泛整合分析技术，也没有采纳平台策略，无法打破自身壁垒与物联网智能相连。
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这些企业的创新工作将愈来愈复杂。一方面，它们需要摒弃传统创新活动，尽管这些活动还能在一段时间内赚取可观收益。另一方面，它们必须推动创新转型，重塑联网产品和服务，使之与近在眼前的成果经济相适应。企业需要制定一套双管齐下的方案，兼顾及上述两方面。
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研究表明，许多企业都在掌控这套方案上犯了难。据调查，2014年，全球最大的公司中，约有一千家斥资6500亿美元用于研发。过去五年，这一费用每年增长超过6%。投入创新的资金似乎已足够，但关键的并不是资金多少，而是这些资金是如何分配的。(1)
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尽管63%的受访企业已设置了首席创新官，但有26%的企业尚未建立起方法或系统来实现创新，更不用说将其划分成两套方案了。(2)
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要记住，无论是在过去还是新时代，创新系统都是极其复杂的，包括有效的创意驱动、生态系统勘察、人才和管理。光是起步就并非易事，更不用说将其一分为二了。
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囿于市场供给侧的旧式创新者
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目前的大企业需学习小型初创企业孵化器的创新能力和开拓精神，否则就可能将自身的竞争优势慢慢消耗殆尽。
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然而，这些大企业的创新团队仍普遍固守一种观念：“该如何调整，才能让客户喜爱我们的现有产品？”对于那些销路好的现有产品和服务，这的确是其创新者应该持续思考的问题。然而，新时代的创新者应扪心自问：“该如何实现颠覆，给予客户闻所未闻、想所未想的产品？”
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过多的研发活动仍纠结于第一个问题。这是由于目前盛行一种“颠倒”的观念，而并非采取多维视角，将联网跨产业的内部投入与外部产出一并包括，例如建立新型开发联盟或分红制伙伴关系。同样，许多研发活动也缺乏跨部门的战略部署，无法在企业内部将创新者和信息技术部门、解决方案管理者进行整合联通。
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旧式的创新策略仍局限于供给侧。这些方法聚焦终端用户市场，过多地通过人口统计来预测未来市场容量，依靠焦点小组和估计潜在销售量来评估产品的接受度，来决定该产品能否上市。有一句话至今耳熟能详：“做出好产品，客户自会来。”
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实际上，那些工程师和营销商认定会炙手可热的产品，时常遭遇被市场拒绝的命运。反倒是一些市场测试不佳的产品，有时会打进一流市场。可以说，创新史就是由无数荒腔走板的误判所构成的。20世纪福克斯的灵魂人物达瑞尔·F·扎努克（Darryl F. Zanuck）曾作过著名预言：“不出六个月，电视机所占有的市场份额就将不复存在。每晚盯着一个胶合板箱，人们很快就会厌倦。”此外，在20世纪50年代，美国一家家用电器制造商预计：“核能吸尘器将于十年内问世。”
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“做出好产品，客户自会来”VS.“客户一来到，产品自会有”
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专注于供给侧的思维俨然已经过时。以数据驱动的成果经济将大跨步地拥抱创新。
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未来，敏捷、开放、需求驱动的创新将成为常态，客户将收获灵活的服务新体验。优秀的创新者通过社群聆听等渠道网罗信息并加以利用，能实时预测并满足瞬息万变的市场需求。每一位消费者或客户都是他们的个体消费群，能做到时而奢华，时而节俭，能购买豪华座驾，同时又能勤俭持家。世界将变得如此敏捷灵活。
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正如前文所说（第二章），未来企业销售的是成果。企业将围绕内置软件的实体产品来提供服务和体验，而不单单出售产品本身。实体产品将主要充当软件的载体。
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