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你会说,我穿裙子还得自备尺子量量尺寸?是的,在万达,你就得量量再穿。有了标准,如果真的被罚了,你再不爽也不会不服气。而且,你得承认,穿得精神了,整个人也精神了!精神地去工作,效率能低吗?透露一个小秘密,如果你真的觉得你的员工士气不高,不妨试行一段“穿正装”,绝对腰不疼,腿不酸了,连多年的老寒腿也好了。
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在很多公司,女同胞们最烦的就是那些在室内吸烟的大烟鬼,因为碍于同事情面,大多敢怒不敢言。但在万达,有这样一项规定:在办公区域内严禁吸烟,如有违反,对当事人每次罚款500元。这样的细节,一方面是从安全角度出发,最重要的一方面是洞察人性,你抽烟就罚你,谁还敢抽?
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再说一个细节。在万达,实行亲属回避制度。如何回避?见下图。即便是王健林,也要按制度行事。所以在万达,你不会“老乡见老乡,两眼泪汪汪”,更不会见到你七舅老爷的大侄女的外甥女的小舅子。
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二、直接,一针见血、可操作性强
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王健林对万达制度做过这样的点评:万达制度的最大特点是能用,好操作,所有制度为有用而设,不搞形式主义。在万达,事项、标准、考核、审批流程等等,所有的内容都非常直接,一针见血。
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少了假大空,全部落地、实操、干货!该遵循什么样的标准、什么样的流程,应该达到什么样的要求,看看制度,你就知道怎么处理了。其实,这体现了制度的内核——并不是要把你捆绑得死死的,而是通过一些标准告诉大家正确做事的方法。
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比如万达商业地产投资制度,10多年前万达就把投资中可能遇到的各种问题编成商业地产投资100问,5年前合并成商业地产投资50问。这50个问题涉及土地、配套、地下、规划、税费等方方面面。万达去一个地方发展项目,要求把这50个问题全部搞清楚,比如土地是否七通一平、地下有没有障碍物、配套全不全、当地的建设成本如何、人工成本多少等等。而且必须用数字回答,不能说个大概。所有数字我们要求用投资项目半径三公里内的其他项目做参照,如果周边没有参照项目,可以访谈政府官员,访谈要求两人以上一起进行。规定得非常细。这50个问题搞明白,一个项目能不能上就基本清楚了。更重要的是,谁都可以操作,新人来到万达发展部,给他一本制度,就知道怎么干。
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去过万达广场的人都知道,地下停车场特敞亮,这是因为制度规定:停车场的高度必须做到4.8米,而一般的地下停车场只有3.6米。
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相信每个人都关心自己什么时候具备涨薪资格、每次涨多少、该走怎样的程序,万达把不同情形的涨薪全部写在了制度里,清清楚楚、一目了然。
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从上图中,可以知道员工薪酬晋级中的单纯调薪,平级调动幅度均不能超过20%。值得一提的是,如果在信息系统里操作,超过20%,哪怕超过0.00001,都无法继续流程。如果不在线上操作,或许会有一些人为因素或者打擦边球。
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万达的制度,与其说是一种行为规范、一种约束,倒不如说是一个行为指南、干货指引。既清晰,又可实操,这难道不是产品思维的内核吗?
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三、简单,少即多
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企业越大,越需要简单可操作的制度规范、流程。如果还是拐十八个弯才说到点子上,企业如何往前走?
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在万达,有个很奇怪的现象:公司越来越大,而制度却越来越少。2014版制度正文共52万字,比2012版的90万字同比减少54%,总比减少42%。这是为什么呢?
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你或许发现了,上文所有的举例都是表格。没错,万达的制度有一个很重要的特点就是尽量表格化。除了清晰明了之外,表格还是缩减篇幅的利器。再比如下表,该如何奖励,一目了然,而且节省篇幅。
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