1704050750
吵完一个，继续下一个问题，一个个地过，大概有十几二十个问题，过完以后，形成建议，并做成一个个表格方便会后监督复盘结果。
1704050751
1704050752
一颗小石子可能掀不起很大的波澜，但是总是会留下一串串的涟漪，让河水荡漾。复盘也是这个道理。很多难解决的问题，通过一次两次的复盘会其实还是很难解决，但是，至少在每个人的心中留下了烙印，而这个“烙印”将会推动后面的过程去关注，这样的暗示其实力量很强大，一旦有契机，所有的问题就会迎刃而解。
1704050753
1704050754
6年前，万达在复盘时试图推动多系统的“营销联动”，顾名思义就是大家一起营销，集中打组合拳，不但声势浩大而且省掉很多广告费。现在，每逢假日，全国的万达百货、院线、大歌星等都会有营销联动，但是当年这个问题被抛出来时，还没有找到一个好的解决办法，但在大家心里留下了涟漪。随着时间的推进，以及人们的认识还有传播手段的更新，这不，不但问题解决了，“联动”如今还成为常态！
1704050755
1704050756
二、万达复盘秘籍的123
1704050757
1704050758
1.人人有复盘思维
1704050759
1704050760
从项目一开始，就是奔着要复盘的心，所以项目一开始，就建立起过程中点点滴滴的记录。如果人人有复盘思维，过程就会留痕，阶段就会做总结，过程中拍的照片就会留存。正所谓好记性不如烂笔头。
1704050761
1704050762
1704050763
1704050764
1704050765
2.面对面开会
1704050766
1704050767
万达商业地产研究部会给各个系统布置作业：第一，项目或者问题的描述；第二，涉及哪些系统和部门；第三，数据或者问题描述，要列出具体的事例和数据；第四，按照重要性把问题排序。
1704050768
1704050769
以石景山万达广场复盘为例，不但内部调研，还跳出来从外部视角做了调研。比如，调查商户，问他们对休闲座椅的评价、空调温度的评价等——这便于规划设计的时候能知道商户在想什么、需要什么。另外，还调查消费者，比如你喜欢商场的什么类型的活动，对于洗手间的功能配置有何要求等。这就会形成正面负面各种评价，然后根据这些反馈，分析、吸收、改进。
1704050770
1704050771
这个环节搞定之后，就要上会了。开会虽然很烦，但是对于复盘来说，必须要开！而且必须是面对面！
1704050772
1704050773
3.内外结合
1704050774
1704050775
万达做复盘，不但自己人各种比拼、头脑风暴，还会邀请一些“外脑”来参加。比如，会请一些官员、专家、媒体人士来参加万达的复盘大会。
1704050776
1704050777
在《南京建邺万达广场项目集团复盘阶段性报告》中，专门有一个部分是外部专业人士评价及建议。有专家提出，万达广场内部人文环境不够，主要表现在无书店的配套及内部绿植摆放的数量不足；还有人提出可以增加儿童段业态，引进高年龄段业态；停车场进入不方便，且由于停车场半径不足，发生擦车现象较多……这些建设性的意见很有价值，有的甚至推动了万达自身业态的发展，比如目前万达宝贝王已经在全国开了四家；万达的停车场问题已经解决，万达广场的停车场不敢说是全国最好的，但至少是最敞亮的……
1704050778
1704050779
三、多次博弈，一人拍板
1704050780
1704050781
复盘到底要什么？好的经验，能让它变成制度，变成流程，变成操作指引，会变成很多好的东西去复制。
1704050782
1704050783
1704050784
1704050785
1704050786
在各个系统上报资料之前，针对议题要不要上，该什么顺序，要报送几个，这些问题，已经吵过无数次了，即便如此，送到集团层面的大会上时，还得吵。那么，吵到最后，谁来拍板？王健林上文的手稿中提到：每个会，要有一个副总裁去牵头。其实就是让他去拍板！这既是重视，也是一种震慑。因为一旦这样的人到了，其他各部门都会派一把手来参会，更容易形成决议性的东西。
1704050787
1704050788
博弈的结果出来了怎么办？你猜万达会怎么做？先看看下面这张图。
1704050789
1704050790
1704050791
1704050792
1704050793
没错，把所有的精华结集成册，然后发给各个项目公司作为案例指引。可别小看这小册子，上面全部是实打实的干货，如果你能有幸得到一本，基本上万达曾经犯过哪些错，从复盘中得到了哪些好点子，哪些会被万达采用作为未来的战略考量，你都会从中找到答案。
1704050794
1704050795
这个报告会分为三部分：第一部分就是决议建议，也就是对那些“伤疤”的补救以及解决办法；第二部分，经验总结，这部分必须有，因为复盘不仅要揭伤疤，还要把好的东西留下来，传下去；第三部分，就是上文提到的外部反馈，这会让各个系统站在第三方的角度看问题，完善自己。
1704050796
1704050797
这里的很多建议，会像一个指南针一样，引导万达各个系统的工作奔着一个方向走。
1704050798
1704050799
四、把复盘变成了企业文化