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这样一来，质量控制就发展成为能够用于改善的成熟管理工具，涉及公司中的每个人。这种公司范围的活动通常被称作全面质量控制或全面质量管理。不管用哪个名字，两者都指涉及所有人（既有管理者也有员工）的公司范围的改善活动。多年以来，质量控制已经提升为统计质量控制，又进一步升级为全面质量控制或全面质量管理，在各个层次改进管理绩效。于是，质量控制和全面质量控制这样的词语开始与改善同义了。这也是为什么我一直用“质量控制”“全面质量控制”和“全面质量管理”来解释改善的理由。
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另外，质量控制原本含义中的功能仍然有效。质量保证仍然是管理中一个重要的部分，许多公司都为此设有专门的质量保证（QA）部门。混乱的是，全面质量控制有时由质量保证部门负责，有时则由专门的全面质量控制办公室管理。因此，理解与质量控制相关的词汇有必要结合这些用语出现的语境进行分析。
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改善（珍藏版） 改善与TQC
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将TQC运动看成改善运动的一部分，使我们获得一种理解日本管理方式的清晰视角。首先，应当指出的是，日本的TQC活动并不仅仅关注质量控制。人们常常被词语“质量控制”愚弄，时常在产品质量控制的狭隘范畴内解读该词。在西方，质量控制主要与制成品检测有关。由于高层经理常认为自己与质量控制没什么关系，所以当涉及质量控制时，他们通常会立刻失去兴趣。
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很遗憾，西方世界的全面质量控制主要出现在技术类刊物上，而实际上它更适合成为管理类期刊研究的焦点。在日本，改善策略已经形成了一套完备的体系，成为TQC运动中的管理工具。改善的思想虽已跻身20世纪最杰出的管理成就之列，但由于西方对质量控制的理解方式存在局限，许多学习日本质量控制活动的西方学生未能掌握其中的真正意义和挑战。与此同时，人们也在不断地研究、测试全面质量控制的新方法和新工具。
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全面质量控制的改变和改进将永无止境，今天和明天永远都不会相同。比如，“七种统计工具”作为质量控制必不可少的工具，为质量控制小组、工程师和管理者广泛运用。最近，又新增了七种新工具，用来解决更复杂的问题如新产品研发、设施改良、质量改进、成本削减等。几乎每天都有新的应用被开发出来（见附录E中的“七种统计工具”以及“七种新工具”）。
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以改进各层级上的管理绩效为核心，日本的TQC运动主要解决以下方面的问题：
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·质量保证
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·成本削减
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·满足生产定额
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·满足交货进度
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·安全
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·新产品研发
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·提高生产效率
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·供应商管理
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当前出现的最新趋势是，TQC开始走进市场营销、销售和服务等领域。此外，TQC还关注关键的管理问题，如组织机构的发展、跨职能管理、政策部署以及质量部署等。换言之，管理者已经将全面质量控制当成改进整体效绩的工具。本书稍后将对此做详细的解释。
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在TQC中，管理层的工作是直接指导有关教育、系统开发、政策部署、跨职能管理以及近来兴起的质量部署等领域的活动。
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第3章将详细介绍改善视角下全面质量控制的深层意义。
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改善（珍藏版） 改善与建议系统
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日本管理层通过让员工建言献策使他们参与到改善中来。于是，建议系统便成为了管理系统中不可或缺的组成部分，工人提建议的数量可以作为评价监工人员业绩的标准。而监工人员可以从他的经理那里得到帮助，反过来又会帮助工人提出更多的建议。
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许多积极进行改善项目的日本公司会使质量控制系统和建议系统协同起作用。将质量控制小组看成是为改善提建议的团队，会帮助我们更好地理解它的作用。
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