1704129950
在优秀的产品经理眼中，产品体验无处不在，甚至我们每时每刻的所见、所闻、所感都与产品体验有关。比如，在乘坐航空公司的飞机时，登机过程、机场安检流程等是体验；在医院里，排队挂号、问诊、住院等也是体验。
1704129951
1704129952
在传统医院的流程中，永远不知道在哪里划价、交费、拍片子……这会让你楼上楼下跑很多次，这是最坏的体验。当我说这一段话的时候，我就是个用户。作为产品经理，如果你能在日常生活中把自己当成一个抱怨的用户，处处留心，然后把它再上升一个层次——抱怨完了之后，想想为什么会抱怨、该怎么改善。我觉得这个过程就是训练自己明确用户体验的过程。
1704129953
1704129954
比如一个产品经理去买车，因为对车不了解，所以他可能就会被动地听推销员天花乱坠地讲。产品经理自身可能并不关心车的某个螺丝是什么做的，但推销员意识不到这些，反而觉得这样会显得自己很专业。反过来，产品经理打造自己产品的时候，也巴不得把所有技术细节都展现给用户，也不管用户懂不懂、用不用得上。
1704129955
1704129956
再比如买电视，其实正常来讲，很多用户根本不懂电视技术层面的东西，要么是因为电视外观漂亮，要么是因为现场推销员的忽悠，就把电视买回家了。科技在进步，电视已经有非常多的功能，但绝大多数人打开电视之后用的还是音量键、开关键和频道键，遥控器上大部分按键甚至都没摸过。想一想，现在的电视机有看照片的功能，但我们谁会把SD（安全数字）卡往里插？当然，如果插过，你就会知道这个功能不是给普通人设计的。
1704129957
1704129958
过去一个好的诗人，也不是天天在屋里看《唐诗三百首》，然后照着抄就能写出伟大的诗篇。他要有赤子之心，要有胸怀，也需要到处采风，游历名山大川，和朋友喝酒，和家人欢聚，这样才能有灵感。
1704129959
1704129960
事实上，很多产品的灵感都来自产品之外。据说，苹果设计负责人乔纳森·伊夫（Jonathan Ive）进入苹果前，设计的最酷的产品是马桶。很多人觉得很奇怪，设计苹果的人竟然是一个设计马桶的。但伊夫却反问，你们不觉得人们在白色上有共同的灵感吗？
1704129961
1704129962
这些都是生活中的点滴小事，之所以鼓励大家在日常生活中、在不熟悉的领域处处留心，就是因为这些地方可能就是发现用户感受、培养同理心的好地方和好机会。如果我们能够在上班的那几个小时或者在开会的那几十分钟之外，还能让自己时刻处于“小白”用户模式下，能让自己在生活中发现体验不好的地方，久而久之，对产品用户体验的感觉就会提升。
1704129963
1704129964
4.没心没肺：脸皮要厚，不要怕人骂
1704129965
1704129966
最好的产品可能是优美的和优雅的，能解决用户问题，但它一定不是完美的。苹果的产品即便到了今天也有很多缺点，但是没关系，只要你的产品有一个点或者几个点能够给用户带来强大的诱惑和感动，这就够了。
1704129967
1704129968
很多设计师出身的产品经理：一方面，做事要求完美，要求一步到位把产品做到极致；另一方面，又有一颗玻璃心，被老板一批评就蔫了，被同行一挑战、被用户一吐槽，就觉得受打击了，“好，我不跟你讨论了，你不懂”。
1704129969
1704129970
在我看来，要想成为一个好的产品经理，在对产品结果负责的同时，也要有开放的胸怀，能够接受产品的不完美。同时，心也要粗糙一点、迟钝一点，更要能够受得了被别人骂，不要管别人怎么说。对我来说，竞争对手雇水军来骂我，虽然很难听，但我也会咬着牙跟团队说自己希望产品有什么改进，最终让他们骂不出、没得骂。
1704129971
1704129972
当我们谈论苹果或其他成功公司的产品的时候，一定不要看它们今天的成功，然后去模仿，而要看它们刚起步时候的原型有多么粗糙。因为任何好的产品，都是经过不断失败、不断打磨后才出现的。好的体验更不可能一次到位，你需要不断地、一点一滴地去改进。
1704129973
1704129974
在我看来，做产品从某种角度来说就是做艺术品，但又不仅仅是做艺术品。因为艺术品可以给少数人看，实在不行还可以孤芳自赏，但是产品如果想要获得成功还需要获得商业上和大众的认可，还需要跟市场抗争，跟竞争对手竞争。
1704129975
1704129976
所以，我经常说，没有坚韧不拔的精神，产品经理很难做到优秀。我们必须要能够忍受来自市场各种用户的建议、正常的反馈，甚至包括恶毒的攻击。所以得有一颗粗糙的心，得有一种没心没肺的精神，这样骂你的人多了，你也就习惯了，甚至还会从中找到真正有价值的想法和创意。
1704129977
1704129978
总之，任何一个成功的产品，它的成功都不可能是一招制敌，更不可能是一炮而红，而是至少经过三五年不间断的打磨、尝试和失败，最后才脱颖而出，走进我们的视线。产品经理必须对此有心理准备。
1704129979
1704129980
1704129981
1704129982
1704129984
智能主义：未来商业与社会的新生态 在用户最痛的点上突破
1704129985
1704129986
要不要做一个产品，要不要留下一个功能，其实最终起决定作用的还是要看用户需不需要，而不是你创造一个产品或者一个功能，然后生硬地让用户接受。我经常说一句话：“凡是试图教育用户的人，最终都会失败。”
1704129987
1704129988
教育用户不是不可以，但需要一个漫长的过程，需要有足够的广告投入，需要有足够强大的市场营销能力。但是这些条件，初创企业显然并不具备。所以，如果我们想做一个爆款单品，就一定不要挑战用户的常识。
1704129989
1704129990
360儿童卫士智能手表最初的设计，是试图保护0~10岁的儿童，并最终带来了电池和充电的问题。后来，即便我们改进了设计、放弃了太小的孩子、把电池做大，但这些小朋友仍然面临充电问题。遇到这种情况，我们自然不能教育用户让他们经常充电，这样做不仅事倍功半，而且还会引发用户的抱怨，所以只能另辟蹊径。
1704129991
1704129992
这时，其实360儿童卫士智能手表已经到了第三代。为了解决问题，我们绕了一个大弯子，最终又回到了我说的痛点、刚需、高频和简单上。孩子的安全问题永远是痛点，防走失是刚需但频度低。相比之下，通信则既是刚需又是痛点，并且会高频度应用。所以，今天的360儿童卫士智能手表就主打三个功能：随时跟孩子保持通信，孩子一键呼救，随时定位防止孩子走失。
1704129993
1704129994
此外，加上通信功能之后，还有一个好处：过去当360儿童卫士智能手表只是一只安全手表的时候，即便和同学走在一起，恐怕也没机会拿出来晒一晒，所以也就不容易产生推荐和转介绍；但现在，如果班上有一个小朋友说自己用手表跟爸爸或妈妈通了一个电话，那么其他小朋友就会羡慕得不得了，甚至可能马上就会传开，大家就会争相购买。
1704129995
1704129996
当然，有了通话功能之后，我们前面提到的电池问题还是没有解决。并且有了这个功能后，好多小朋友还会跟好朋友通话，这样一来，电池就更禁不住折腾了。在这种情况下，继续把电池做大，几乎不可能，那样的话手表就太大、太重了。
1704129997
1704129998
看起来事情变得更糟糕了。但真的是这样吗？不是。相反，一直困扰我们的问题反而在这一刻柳暗花明。
1704129999
[
上一页 ]
[ :1.70412995e+09 ]
[
下一页 ]