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用户至上，获取用户很重要，但是怎么获取用户，怎么让用户尊敬我们、信任我们，我觉得最重要的就是要靠做体验。
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体验简单来说，首先要满足两个要求。第一，体验一定要可被感知。比如，过去有很多公司在营销时很会忽悠人，主要就说产品的卖点。但是卖点在过去管用，因为广告存在的基础是信息不对称。当时你可以在央视打广告，说周鸿祎就是好、360的产品就是好，这是可以的；但是当用户把你的产品买回家以后，好不好就是“谁用谁知道”的事情了，这个很难靠广告改变。所以，体验必须要靠真的把产品做好，用户用起来才能感觉到。
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第二，体验一定要超出预期，这一点特别重要。现在是一个选择过剩的年代，产品同质化特别严重。过去我们卖的是功能和价值，但今天卖的是一种超越用户预期的能力。举一个最简单的例子，海底捞的口碑很好，但这并不是因为用户付给它一笔钱、吃了一次火锅，就告诉其他人说这个火锅好吃，而是因为它提供了很多超出预期的服务。
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比如一个用户以合理的价格买了一个商品，用了之后觉得还可以，但没有超出预期，这种时候他可能就不会逢人就说这个商品好。但是，当很多人第一次看到苹果手机时，发现里面加了一个重力传感器，拿着手机摇来摇去，画面就会发生变化，两个手指头就可以操控翻页，这在原来的诺基亚手机上肯定是不存在的。这就是超越预期。有了这些超出预期的震撼，用户就会愿意到处跟别人说这个产品如何好，并且跟这家厂商建立一种商业之外的情感连接。
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3.免费
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互联网领域，现在大家都在做免费。其实道理很简单，免费是获取用户的最佳手段。全世界人民都一样，一听说便宜或不要钱，马上都不理智了。并且，互联网里面很多东西都是虚拟的，实现免费相对容易。在现实世界大家会觉得免费很难，因为很多免费都是有条件的。比如我给大家免费送瓶酒，哪怕这个酒是水兑的，多送一个人也要多走一次物流、多花一道手续费，所以我送的人越多，成本就越高，这个模式就难以为继。所以现实中免费只是营销手段，免费很难成为一种持续的模式。
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以往，免费在全世界都可能会被认为是一种骗人的手段。比如有一天小区门口敲锣打鼓来了一群老中医，说可以免费看病，很多人就会怀疑，是不是为了推销产品啊，是不是卖假药的啊。但是在互联网上不一样，假如你做一个互联网产品或服务，成本是固定的，做软件花了20万元，做网站花了100万元，但是用的人越多，成本就越低。在这种情况下，你可以靠广告赚钱，可以通过干别的赚钱。
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所以，免费不仅不是噱头，它还有可能会建立一个健康的商业模式。但同时，免费也是一把“双刃剑”：当你用免费来冲击别人的时候，它是一种非常有效的手段；但是当别人免费的时候，你也会特别尴尬——如果你不免费，用户就被别人抢走了；但如果你免费，收入就没了，这是一件非常痛苦的事情。所以，在互联网领域，很多公司成于免费，也败于免费。
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4.颠覆式创新
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我推荐大家一定要看看《颠覆式创新》（李善友著）这本书，里面讲得非常好。后来我自己总结了一下，觉得颠覆式创新最常见的形式有两种。第一种是我们这些企业干不了的，一是我们小，二是我们不是高科技企业，比如有人发明了常温核聚变，有人发明了3D打印机，这些都是了不起的伟大发明，它们能够改变世界。第二种是我们每个人都能做的，比如用户体验的创新、商业模式的创新等。
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用户体验的创新很好理解。举个例子，以前我们在路边打车，如果出租车迟迟不来，并且不知道什么时候会来，我们的心情可想而知。但现在有了打车软件，我们不仅可以成功预约车辆，还能知道它何时会到达，这就改变了用户体验过程。
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商业模式的创新，其实现在很多企业也都在进行。比如过去几年轰轰烈烈的小米手机，我觉得它最伟大的成功之处就是商业模式和营销模式的创新。小米1，为发烧友而生，今天回过头看设计得很一般，但当时有很多人买。小米双核手机仅需1999元，这在相当长的时间内是性价比最牛的手机。同样是双核手机，当时国外有的品牌卖6000元，国产品牌中有的卖4000元，小米却卖1999元。雷总说这个跟苹果差不多，所以我就买了，这就是用户的心理。所以，千万不要小看这种所谓“收费变便宜”的商业模式创新。
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所以，我总结了一下，今天每一个人、每一个企业其实都可以去创新。创新不一定要花很多钱或者要弄很多专利，也不是弄一个研究院，或者在美国弄一些专家学者、教授导师回来才叫创新。特别是很多年轻创业者，你们就是互联网主流用户，最了解互联网用户的想法，因此不妨从自己的角度出发，看能不能把体验做得更好，或者能不能把收费的东西变成便宜的东西甚至完全免费，这样你就有可能在这个行业里做出颠覆性的创新。
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[1]两者已合并，并更名为滴滴出行。——编者注
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智能主义：未来商业与社会的新生态 传统企业面临的危与机
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当下，很多人必谈“互联网思维”，但与此同时，又有另一部分人认为互联网思维是彻头彻尾的伪命题。在我看来，互联网思维当然是存在的。那些从根本上否认互联网思维存在的人，我认为他们并没有认真进行思考。
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互联网改变了人类的连接关系，成为人类有史以来最大的颠覆力量，这是一个特殊的存在。万事万物必有其规律和规则可循。互联网自诞生之日起，不仅生存了下来，而且颠覆了很多传统企业，昭示出巨大的力量，这其中必然也有自己独特的规则。在这方面，传统企业必须有这个认知，同时，也必须在看到危机的同时找到转型和连接的机会。
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当然，很多传统企业也明白在万物互联的今天必须转型，但实事求是地讲，传统企业只靠自己的力量单独完成转型的过程会异常艰难。在这方面，我主要推荐3种方式：一是跟互联网企业合作，比如奇虎360等；二是内部孵化；三是走出去多做投资。
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1. 跟互联网企业合作
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这个很好理解，就是要引进外面的互联网思维、知识和技术，完成对自己的改造，让互联网和自身的传统特质发生化学反应。
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2. 内部孵化
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我们知道互联网领域决定竞争结果最重要的因素不是体量，而是创新、速度和执行力，是以快打慢。
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华为在做2B（对商）业务时，可以慢慢打，可以是斯巴达方阵。联想卖电脑，走的也是这个路数。以往这都行得通，因为做2B变化很慢，企业可以慢慢地、一步一个脚印地去做。但是今天，为了做2C（对客），华为把荣耀独立出来，联想让中国区的负责人独立出来做一个神奇工厂，要做互联网手机。这个过程中，其实它们都听了我很多建议。
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