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比如优步（Uber），这是当前全球最大的“出租车公司”，也是一家颇具争议的公司。在优步模式出现之前，很多人必须和出租车公司连接起来才能为乘客提供服务，否则即便我们有车，也不能接单。而出租车公司：一方面，需要跟政府连接起来，获得相应执照；另一方面，也必须和用户连接起来，以便获得需求信息，完成交易。这个过程虽然说起来比较简单，但是真正运转起来的链条十分复杂。但是优步模式出现之后，只要通过手机软件，就可以把每一个司机或者每一辆车直接与每一个用户连接起来，从两方面颠覆了原有的连接关系，也就改变了传统出租车行业。
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所以，我们很多企业都要考虑：一方面，如何让自己的产品加入到连接的网络里；另一方面，如何让自己的产品把其他很多东西连接在一起。这个“东西”可以是人，可以是企业，当然也可以是信息。
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智能主义：未来商业与社会的新生态 互联网的“道”
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当下，我们一方面在利用互联网改造、升级传统企业，另一方面却又有人不断拿互联网、互联网思维恶炒。
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北京有个做烤鸭的O2O企业，叫“叫个鸭子”，其实就是一个饭店。这个饭店的烤鸭做得还可以，但说它是O2O企业，它却并没有改变做生意的本质，也没有在产品上下功夫，而是利用互联网恶炒互联网思维，比如雇穿比基尼的少女开着大奔上门送餐等。所以，媒体马上就会报道，说年轻的90后创业者非常有思想，运用互联网思维卖烤鸭，融资1个亿，宣布要颠覆中国的餐饮业，等等。
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我认为，这并不是真正的互联网思维、互联网模式。在我看来，互联网的“道”首先应该是4个关键词：一是用户至上；二是体验为王，产品和服务是基础；三是免费；四是颠覆式创新。
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1.用户至上
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用户至上是互联网思维、互联网模式的基础。传统的生意，即便交易额再大，其本质也无非就是卖一个东西，然后一手交钱、一手交货。所以，在传统生意里面没有用户的概念，只有客户的概念，谁掏钱谁就是客户。很多企业通过广告把客户忽悠来了，然后通过渠道、分销把商品卖给客户；卖完之后，这些企业恨不得客户再也不会来找他们。
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很多传统企业在转型的时候都会问我，怎么把现在的生意转成在互联网上卖东西。我告诉他们这挺难的，首先要想一下能在互联网上做什么事，这件事有可能赚钱，有可能不赚钱，但是你要知道有什么人会用你的服务和产品，从而跟用户建立一个长期关系。
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互联网重视用户关系，是因为互联网企业刚刚开始的时候不懂得怎么赚钱，就是一帮人从美国风险投资那里骗了一点钱，然后发现在世界杯期间看《体坛周报》要花钱，但通过网站可以不用花钱。反正大家都不知道怎么挣钱，就知道免费看。
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但因为免费，所以用户黏度并不高，鼠标一点，如果觉得体验不好，可能就从新浪跳到搜狐了。所以刚开始的时候大家都努力把体验做得很好，恨不得用户每天都来看。这个时候的互联网企业，创造了一个模式，就是先为自己找到一批用户，这些用户愿意用你的产品和服务，而且跟你保持长期联系，这成为互联网所有产业模式的基础。
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此后，互联网经过发展，产生了大概3种赚钱方式：卖东西、增值服务、广告。卖东西之中，卖有形的东西叫电商，卖无形的东西叫O2O；增值服务，举个例子就是游戏，不向基础玩家收费，但会通过提供增值服务来收费；做广告很简单，就是用的人多了之后，一旦有人来打广告，那么就可以收广告费了，当然前提是要有足够的流量，也就是说，要有足够多的用户。
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所以，我们完全可以得出一个结论——用户是所有互联网思维、互联网模式的基础。每个人都是商人，每个人都要对企业和投资人负责。我们要想在互联网领域赚到钱，那么给用户创造的价值越大，我们的基础就越牢靠，能建立的商业价值也就越大。反之，我们绝对见不到这样的例子——一个企业或者一个人，不给用户创造价值，用户对其反感至极，一提起来就头疼，这个企业或者个人还能赚很多钱。因为现在互联网用户的选择权太大了。以往，你坐在出租车上面，前排座椅背面放一个屏幕，不能关，你没有别的选择，只能被迫去看；在电梯中也是一样，我们也无法选择播放的内容，所以很多人等电梯的时候只能被迫去看。但今天不一样了，用户有选择权了。你还放？好！你放你的，我看手机，不看屏幕。总之，用户有了选择权之后，完全可以自己选择用或者不用、看或者不看。所以，在互联网领域，要想找到自己的位置和价值，首先一定要把用户服务好，并且一定不能做伤害用户的事情。
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很多早期的公司，像脸谱网、谷歌、推特（Twitter）和新浪微博等，最开始的时候真的不知道怎么赚钱，也看不到盈利模式。所以很多人觉得互联网没有价值。当然，等发展到最后，公司盈利也让很多传统投资人大跌眼镜。
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比如腾讯，早期有个投资人叫李泽楷，就是李嘉诚的儿子，如果当年他不卖手中的腾讯股票，那么今天他的财富可能会超过他的父亲。但是他很早就把股票卖了，因为那个时候，大家没有总结这个规律，因此虽然也都觉得这个东西好，每个年轻人都在用，但就是不知道怎么赚钱，所以放弃了。
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毫无疑问，互联网商业模式不能简单地等同于挣钱模式，而是要先等同于用户模式。也就是说，要先把用户凝聚、召集起来，然后才可以通过不同的方式挣钱。这是互联网非常重要的哲学，很多传统老板摔跟头都摔在这个上面。
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滴滴打车和快的打车[1]却是另类。它们帮用户打车、叫车，在这个过程中，出租车公司不会给它们钱，出租车司机也不会给它们钱，甚至它们自己还要花钱进行补贴。它们这么做就是为了凝聚用户。如果当我们每个人要叫车时只用这个软件，那么它们就变成了全国最大的租车公司，传统出租车公司反而就没有活路了，只能来讨好它们——“一天有1亿人叫车，你能不能分一些单给我，我可以提供50辆车供你调度……”
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这其实就是大家疯狂占领用户的原因，大家不是傻子，也没有“天下大同”主义情怀，而是为了凝聚用户，为今后更大的商业价值回报打牢基础。所以，我和很多人讲，假如你要投资一家公司，那么在没有看清楚它的盈利模式的时候先不要着急。有些年轻人可能会跟领导说自己要做什么事情，领导可能就会反问他怎么赚钱，我觉得这其实是对创新的最大扼杀。这好比一个小朋友，他现在还小，还没办法赚钱，但这并不等于他没有价值，等他长大了自然就可以创造价值。所以，这个时候你要问他，他做的事对用户是否有价值，只要有这个基础，那么就能找到商业模式。
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当年微信研发团队内部曾经就微信是否应该收费有过一个争论：运营商坚持认为提供通信服务就应该收钱，天天免费让用户聊天，这种亏本的买卖怎么能做呢？当时我就跟运营商说过，这些想法都是传统的思路，用互联网的思维来看微信是不应该收费的。就让人们免费用，欲罢不能，离不开甚至让人们连短信都不用了。等人们形成习惯之后，微信就可以找到无数赚钱的机会了。
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只要理解用户至上，后面的东西都会迎刃而解。用户至上还有一个很重要的概念，就是你一定要想办法让用户与你建立连接。比如，今天所有传统卖电视的人一定打不过互联网电视，包括传统做手机的人也打不过小米。究其原因，你会发现，这些秉持用户至上理念的互联网企业根本不在乎卖这个硬件会赚多少钱，它们在乎的是把硬件卖给这个用户之后，用户可以跟我牢牢地建立连接。
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大约在2012年，我在演讲中就提到过，腾讯做对了两件事情：第一，在微信里面推游戏，很多人在里面花钱买道具，结果一个游戏腾讯就会轻轻松松挣几十个亿；第二，当时我就预言，将来腾讯会成为中国最大的广告公司。现在微信朋友圈已经开始在推广告，这个广告太厉害了。你是谁、你的朋友是谁、你的社交关系有哪些、你每天聊多长时间、聊什么，腾讯都非常清楚，甚至可能有个男孩子跟女朋友聊得正开心时，突然弹出一个窗口，问他想买钻石送给她吗。这个时候你会觉得这是广告吗？恐怕非但不会，还会觉得腾讯太贴心了。所以未来它会有无处不在的广告，用户越多，它的价值就越大。你会发现这个商业价值要比运营商挣的那点通信费大多了。
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所以，在要转型的时候，最重要的就是要跟你的用户建立连接。能建立连接，你就很牛。
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2.体验为王，产品和服务是基础
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