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腾讯建立了自己独特的容错机制。在容错机制下，犯错是被允许的，并且在错误出现之后，企业第一时间做的并不是去追究责任，而是客观地分析失败背后的原因，吸取经验教训，以便下次做得更好。在这里给大家分析几个例子。
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第一个例子发生在“3Q”大战的时候，腾讯陷入了软件互相卸载的被动局面。虽然这是由于腾讯当时决策失误造成的，但即便是在那种突发的舆论压力下，腾讯也没有立即追究做这个决定的PR[5]部门的责任，而是思考如何尽快让事件往好的方向演化。后来腾讯邀请了大量的外部专家，做一次会诊，找到病灶，然后吸取经验教训。
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另一个例子与一款称为QQ圈的产品相关，这是腾讯内部做的一个让陌生人通过关系链互相认识的产品。这个产品由一个小团队独立开发出来，初衷是让大家通过自己的好友来认识好友的好友，从而结识更多的人，根据六度理论来拓展自己的关系链。该项目开发出来之后，在领导会议讨论上线前夕面临非常强烈的质疑，因为当时该产品无法保证在打穿一个人关系链的同时，还能够保证该用户的隐私，所以这款产品在那次会议上最终被驳回了。
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但该项目组并没有因为这次挫折就放弃，它还是在不停地优化、迭代，尤其是在用户隐私保护方面做出进一步改进，最后终于成功通过审批，进行了灰度测试。然而，在灰度测试期间，腾讯接到了大量的用户负面反馈，还是关于隐私安全方面的质疑，于是这款产品又被下架了。
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也许，在其他企业这种历经两进两出的产品就直接被Pass掉了，团队也会因此解散。但在腾讯，QQ圈这款产品还远没有结束，一直在持续地优化迭代，不断加强对用户隐私的保护，最终突破层层难题上线了。如今，这款产品仍在QQ上，被用户津津乐道地使用着。
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还有一个例子，腾讯团队曾经开发出一款中国风的RPG[6]游戏——《QQ仙侠》。这款游戏的研发时间长达5年，在这5年期间，美术配置被推翻了五六版，人物设定被推翻了三四版，研发团队也被更换了两三个。但是，即便这样不断变化，不断试错，腾讯依然给予这个项目充足的空间，并没有因此就将之停止。在腾讯看来，尽管这个项目失败了很多次，的确浪费了一些时间，但是这些试错的经验都被积累下来，为腾讯其他自研产品提供了借鉴，节约了时间。
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最终《QQ仙侠》经过整整5年的研发，终于上线，可如果腾讯没有如此宽松的容错机制，仅靠推崇创新，是不可能达到这样的效果的。
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以上两点让我们看到，推崇创新和容错机制是支撑腾讯不断加速创新的两大引擎，可以让它不断进行更多的创新。
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戴钊教练
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（1）腾讯的创新非常务实，不是为创新而创新，通常是为了消除用户的不满而进行的微创新。
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（2）创新意味着风险、不确定性，腾讯对失败非常宽容。
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（3）各种专利奖、微创新奖、业务重大突破奖的激励机制塑造了内部创新的文化。
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戴钊 曾供职于腾讯网络媒体事业群。
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[1] BU指的是腾讯内部的业务单元，是business unit的简称。
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[2] EVP，即Executive Vice president，中文是公司执行副总裁。
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[3] BG指的是腾讯内部的业务部门，为business group的简称。
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[4] 数据来源于广东省知识产权局。
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[5] PR是指Public Relations，即公共关系部门。
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[6] RPG指角色扮演类游戏（Role-playing game）。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131652]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第三部分 管理篇
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一家成功的企业，离不开优秀的管理。但所谓优秀仅是相对而言。可以这样说，同样的管理方法，在助推一家企业成功的同时，却也可能把另一家企业推向深渊。因为，只有真正适合自己的企业管理才可以称为优秀的管理。
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腾讯的管理制度可以说是优秀的，无论是对员工还是对业务的管理，因为这套制度特别适合其自身发展的需要，从而造就了如今的企鹅帝国。