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企业发展事业群(CDG):企业发展事业群是腾讯新业务孵化和专业支撑平台,负责各项腾讯新业务和国际业务的培育拓展;同时为腾讯各大业务提供战略及专业支持。
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技术工程事业群(TEG):技术工程事业群为腾讯提供互联网行业全方位的运营解决方案和服务支持,运营着亚洲最大的网络、服务器集群和数据中心,拥有业内领先的基础架构云运营平台、云数据处理平台、互联网海量应用支撑服务平台,为亿级用户提供云计费服务和安全保障。技术工程事业群秉承“专业服务伙伴”的理念为腾讯业务保驾护航。
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可见,腾讯对于这七个事业群的划分更偏重于独立业务单元,并各有侧重。其中,IEG互动娱乐事业群、SNG社交网络事业群、WXG微信事业群、OMG网络媒体事业群和MIG移动互联网事业群承担着公司营收的关键业务。而TEG技术工程事业群为其他所有事业群提供基础的技术支撑,CDG企业发展事业群则负责腾讯的战略发展和战略投资等外延型工作。当然,各事业群之间也会有很多合作,共同组成了腾讯的核心骨架。
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事业群之下,是实际承担具体业务的业务部门。它们也是一些相对独立的部门,承担着具体某一款产品,或相关产品的研发、推广。这些部门通常会承担每年的具体KPI指标,需要定期检视产品数据,同步运营现状。在IEG中负责游戏的部门,习惯自称为工作室。
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腾讯的管理制度让这些独立运作的业务部门有着自己充足的发展空间和自治权利,就连总办也只是指出宏观的战略方向,比如“连接”或者“开放”等公司级战略,对具体业务并不会过多干涉。所以他们可以自由选择业务方向、开发产品,而跨部门之间的协作、牵扯等事情却很少。当然,这并不意味着业务部门的绝对自由,具体的管理工作还是得由业务部门所在的事业群执行。
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综上所述,腾讯的每个业务部门在其成为自身成本和利润中心后,更像是一家独立的公司;事业群则是由多家公司组成的集团;而由这些事业群集团和众多投资公司组成的腾讯,则相当于一个互联网世界的帝国。
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腾讯之道:我们应该向腾讯学什么? 第2节 让最了解用户的人做决策
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在“大三层金字塔”组织架构下,腾讯采用的管理方式——对业务部门最大限度地授权。
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小工作室的大权力
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腾讯的COO任宇昕非常反对墨守成规,他更喜欢的是最大限度的管理授权。因为腾讯相信,只有真正面向用户,离用户最近的人,才是最了解用户的人,才能做出最正确的判断。这与传统企业里面大都由领导定项目,员工去执行的程序是截然相反的。
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在他的极力推动下,腾讯首先在互娱内部试行独立的工作室组织模式。工作室团队管理者对成果全权负责的同时,被给予人力、财务等最大幅度的授权,每个工作室仅设立利润率为考核目标。只要以实现目标为前提,各种数值的健康程度,以及进一步决策等工作都由工作室独立完成,无须申请、审批,只需报备即可。各级工作人员也都可以在自己职权的范围内,以不伤害公司利益为前提自由决策。所以,整个过程的效率非常之高。
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当然,高层也不是完全做甩手掌柜的。那些考核中等的工作室,部分决策需要经过审批才能被执行;而表现差的工作室则需重新制订相应的整改计划。
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同样,业务部门中员工个人的工作目标也不需要层层下达,而是自己制订,再定期由部门上报,让上一级领导确认即可。因为只有员工才真正了解自己的现状和下一步发展的目标,并能充分考量自己的能力和手中的资源,这样制订出来的目标非常“靠谱”。当然,对于员工自己制定的目标,也要有充分讨论的空间,毕竟整个公司还要有一个总体的进度规划,不过最终主导进度的权力,绝大多数还是掌握在业务部门手中。
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通过充分的授权,腾讯的业务部门实现了最小闭环的管理工作,他们可以根据自身现状数据与目标利润率,通过衡量资源,以及自己确定的核心指标(同时在线数量、新进、留存等)来决定自己当下要采取的策略。
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由于腾讯极度重视数据,所有的员工都可以看到产品实时的数据,了解自己与目标的差距,也能够看到通过努力产生的效果,所以大家更清楚地知道自己现在应该为了目标做些什么,进而做到快速决策、快速调整。
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可见,最小闭环管理,是实现互联网极速运转、高效研发的重要组成部分。
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腾讯在管理上,被外部批评为山头林立,实质是充分授权。传统企业对这种无法控制的管理模式是不屑一顾的,他们注重自上而下的领导。但是在互联网这种变化极快的行业中,老板自己是否有足够的能力洞悉未来1~2年的变化?贯彻下来再反馈回去的周期,能否赶上市场变化?腾讯的授权文化,直接到了总监一级,每个总监都可以给自己团队设定KPI,上报部门,部门不过是针对具体数值进行调整,少有对KPI项目进行变更。这使得腾讯有大量优秀的一线管理者,能够针对市场做出迅速的反应。
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熊晖 智游龙互动科技公司研发副总裁,曾供职于腾讯社交网络事业群。
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产品来源于底层部门的孵化
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腾讯对于业务部门的充分授权,不仅体现在管理、经营、人事、财务等方面,更包括了其对于产品研发的充分自由。
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产品刚立项时,腾讯高层管理者会给业务部门极大的空间,没有任何流程和规范的束缚,员工可以全速往前跑,产品可以如“草莽”一般野蛮生长。
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