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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131667]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第2节 用产品思维制定政策
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了解到用户的真实需求，接下来就是如何制定出满足需求的产品了。
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对于企业人力资源部门来说，最主要的一项工作就是制定企业的管理制度。很多企业的制度通常是由高层领导根据他们的管理需要，或参考外部相关制度后制定出来的，大多是一个自上而下的过程。
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而腾讯的管理制度恰恰相反，它是自下而上调研总结出来的。在制定企业管理制度时，腾讯的人力资源部门相对于领导的要求，更重视的反而是每一名员工的心声。
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任何一项制度，腾讯都会通过采用完整的互联网思维去制定。人力资源部门首先会启动相应的前期调研，进行大量的内部员工访谈，收集大家的真实需求；在此基础上，会根据大家的需求制定相应的“产品”；新制度制定出来以后，并不会马上推行，而是让一部分员工先期试用，人力资源部门也会在这段时间里不断收集这部分员工的反馈意见，并根据这些反馈不断调整优化政策；直到“用户”的反馈达到能够接受的程度，该项制度才会被正式推出。可见，整个制度的制定过程是一个反复调优的闭环，完全类似于互联网产品上线的全过程，通过持续迭代来实现优化。
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除了管理制度外，腾讯对于福利、招聘等人力资源部门的工作，同样是自下而上完成，并通过运用互联网产品思维迭代出来的。
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例如招聘，当业务部门提出招聘需求的时候，人力资源部门首先会选择多个优质的员工样本，通过建模、扫描分析导出这些优秀员工的成功因素，如逻辑思维清晰、对数字敏感、善于学习等，然后把这些成功的因素推演到具体的行为中，再根据这些行为去决定需要考察的方面、制定面试的问题等，建立起一个系统化的评估模型。通过这种方式，人力资源部门可以制定出一款能够真正满足业务部门需求的招聘产品。整个模型构建过程和互联网产品设计过程如出一辙，人力资源部门会和业务部门反复沟通、确认，不断调整优化，最终形成最佳的模型。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131668]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第3节 用运营思维推行政策
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有了产品，接下来就是如何运营的问题了，而运营正是腾讯的强项。内部的政策产品推出之后，腾讯不会通过“一刀切”的命令强力执行，而是采用互联网的运营思维，以服务的方式柔性地推行整个产品。
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在推出新的员工考核机制之前，人力资源部门会制作一个非常漂亮的PPT，到各个业务部门逐个宣讲，让业务部门的员工来了解这些新政策是如何运作的，对大家的益处，以及调整的目的和实际将会产生的效果。同时也不断打消大家的担忧和顾虑，整个过程非常具有柔性。
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腾讯希望通过这种方式让每个员工从心底去接受新制度，而不是感觉被强加在自己身上。
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有时候，为了增强效果，腾讯甚至会通过企业的各种渠道进行广泛宣传。电梯四壁上、食堂的餐桌上、办公室柱子上，甚至卫生间里都会贴有各种各样的广告。这些做法与互联网上各种产品的地毯式广告十分类似。
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当然，对于互联网企业来说，运营不仅包括做广告，还一定要组织活动。腾讯在推出一个新的制度时也会不遗余力地组织各种各样的活动来促进其实施。
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腾讯曾经推出内部健康热线，内网工作电话直接拨打号码即可咨询任何健康问题。腾讯的行政部门希望所有员工都知道并使用这个热线来关注自己的健康。为了推广它，腾讯在大厦底层搞了一次游戏活动，在游戏的过程中，员工还可以拿到丰盛的奖品，并真切感受到热线的价值，然后慢慢接受。
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除了各种各样宣传的活动，腾讯每逢过节都会搞庆祝活动。例如2015年教师节，腾讯便发放了各种各样的礼品，弄得很隆重。
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2015年教师节活动
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曾经有个部门要推行一个叫伯乐的内部网站，希望员工能够推荐自己身边的优秀人才到腾讯工作。为了推广这个内部网站，他们做了很多的宣传活动，包括印T恤、制作PS图片当作礼品、印一些朋友圈的搞笑段子去拍照等，以此达到在腾讯内部员工之间传播的目的。
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腾讯人力资源部门海报
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讲到内部宣传，腾讯还有一个不得不提的餐桌文化。因为餐厅是一个强有力的曝光区域，所以自然就成了腾讯各部门的必争之地，每一个餐桌的角落都会有一个广告帖。一个新的产品或一条新的制度出现时，大家会争相在餐桌上贴相应的广告，让员工了解这个新产品或新制度。
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