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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第14章 像爱用户一样爱员工
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“用户就是上帝”，这句被众多商家奉为至理名言的话，其实很有道理，因为企业是提供服务的，用户正是被服务的对象，把用户的地位高高抬起，再正常不过了。
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但是，说这句话的时候，那些秉承“利益为上”原则的企业往往忽略了同样重要的另外一点：企业的员工是用户服务的“制造者”。有些企业不把员工摆在同样重要的位置上去看待，更有甚者视员工为资源，或者是企业大机器内部的一个普通的零部件，可以随时被替换掉。在这样的企业内，心怀不满的“制造者”如何会心甘情愿，或者换位思考地制造出让用户满意的服务？
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腾讯之所以会成功，正是因为在如何对待员工这个问题上有着独到之处。腾讯特别在意每一位员工在企业中的价值，并鼓励员工去发挥出他们多样性的价值，为企业带来更多不同的想法和创造不同的产品。所以，它始终在像爱用户一样爱自己的员工。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第1节 人本理念是一种情怀，更是具体行动
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在腾讯所有经营理念中，“人”一直是那个最重要的命题。
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在产品端，它始终秉承“一切以用户价值为依归”的理念；在用人方面，它则极其重视人本价值观。
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所谓的人本价值观，就是指以人为本，很多企业也会经常提到，但能像腾讯那样把这种理念真正运用到位的企业着实不多。
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马化腾在经营企业的过程中，始终强调的一个重要观点：视员工为企业的第一财富。
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因为，在他看来，业务可以拓展、可以更换，资金可以吸收、可以调整，这两点其他企业视为珍宝的东西其实并不是最重要的，只有人才是最不可轻易替代的、企业最宝贵的财富。
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腾讯的高级副总裁、人力资源负责人奚丹也一直在说：“人不是雇员，也不是生产力，而是腾讯最有价值的资源，是腾讯的第一财富。”
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在腾讯的高层，与这些相似的描述还有很多，都体现出腾讯对员工的极其重视。
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大家不妨浏览一下腾讯的官网，在讲到管理理念时，其中最重要的一个词汇就是“员工”。腾讯一直在不断强调它是如何关心员工成长，如何为员工带来良好的工作环境和激励机制，如何培养员工让其更好发展，以及如何让员工在工作中充满快乐的。
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除了腾讯，好莱坞巨头迪士尼也在很用心地对待自己的员工，这就部分解释了为什么同样经营游乐园，只有它才取得最大的成功。
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除了必需的资源优势外，迪士尼对待自己的员工就像对待自己的游客一般。员工每天上班都像在做游戏，因为在上班前他们甚至不知道当天自己要做什么样的工作，只有在到了工作地点之后，才会收到一张纸条被告知当天的工作内容，看管碰碰车或者是旋转木马，然后下午还会换一次班。每天都是在充满未知的游乐园中度过，就和做游戏一样新奇有趣。
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此外，迪士尼还把整个景区中风景最好的地方选出来，单独作为员工餐厅，让员工感觉自己是游乐园的主人。用对待游客的方式来对待自己的员工，员工自然也就会用同样的态度对待迪士尼的游客。
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而有些游乐场，员工是在地下室甚至室外墙角处吃饭，几乎感受不到任何的尊重。员工每天一想到上班就会浑身乏力，兴趣缺乏。这种情况下，他们对待游客的态度自然也不可能有多好。
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如果企业是以商业价值为核心的，那么它的员工对待用户也会以商业价值为核心。只有企业认真对待自己的员工，员工才会认真对待企业的用户。
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以下是腾讯用人本观念关爱员工的一些具体做法。
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