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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131693]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第2节 相伴：和用户做朋友
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在操作具体业务时，腾讯的项目团队会逐步建立起与用户间的紧密联系渠道，使用和用户同样的语言，与用户一起体验同样的产品功能和内容，对用户的焦点和热点始终保持同样的心跳与温度。
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之所以要这样做，是因为：
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“以用户价值为依归”是腾讯一直秉承的理念，其产品也始终坚持以用户价值为依归。
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在腾讯产品经理与UI或研发人员之间有分歧时，则以用户价值为依据进行决策。再比如，QQ消息条数提醒功能，如果从做活跃、做漂亮数据的角度留着让用户一个一个点是很好的选择，但对于以追求用户价值和体验为指导原则的公司来说，就会设计一个“一键退潮”功能，帮助强迫症用户解决问题。
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辛英玉 YLYQ副总裁，曾供职于腾讯电商控股公司。
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在长期与用户的密切沟通中，腾讯的项目团队不仅把用户当作自己服务的对象，更倾注了感情和心血，与用户真诚沟通，慢慢成为朋友。
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腾讯《LOL》团队的成功运营就是一个典型的例子。
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在《LOL》封测阶段，该团队每天都会和普通网友或职业玩家进行比赛。在长期的对战配合中，不断听取建议和意见，进行密切交流和讨论，结下深厚友谊的同时，也得知了用户最直接的需求。
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后来，还有一些非常有想法且对游戏有独到见解的玩家加入腾讯，成为公司一员。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131694]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第3节 相随：保持与用户共同成长的产品创新力
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和人的生命历程一样，互联网的产品也会经历初生、成长、成熟和衰落的过程。
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腾讯众多的平台型产品都有超过10年的历史，在这些产品的成长过程中，其用户也在不断成长，他们当初使用产品的需求和场景往往已经发生了改变。在这种情况下，如何做到与用户共同成长，是产品持续保持生命力的关键。
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QQ空间这个拥有6亿多月活跃用户的产品，已经有了十多年的历史。回顾起步之初，它还仅仅是QQ面板上的一个“小窝”。后来，正是因为紧紧地伴随着用户成长，才逐渐发展为一个产品功能矩阵，集成了相册、日志、说说、送礼、游戏等众多功能，成为多媒体社交网络的服务平台。
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Qzone首页
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开始时，QQ空间的设计比较炫酷，因为当时核心用户里学生占据大部分，年龄段偏低。当这批核心用户长大了，开始工作后，QQ空间的设计便不再那么受他们的喜爱。为了解决核心用户流失的问题，QQ空间团队在运营过程中，找到了用户的刚需——相册，因为不论什么年龄阶段的用户都会乐于使用相册。
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于是，QQ空间团队抓住用户这一刚需点，不断迭代更新相册功能，从最初的动感影集、个性相册，到后来的照片美化、引入第三方应用，以及最近推出的水印相机APP、亲子相册、旅游相册乃至到后来照片免费冲印等活动，都在有针对性地根据用户需求对相册进行不断细化，让QQ空间牢牢地陪伴用户身边，保持与用户共同成长。
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这便是QQ空间的“起家法宝”。截至目前，QQ空间依然是国内第一大网络相册平台，日均照片上传峰值超过5.1亿张。
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QQ空间的例子非常有力地证明了，即便是发展十几年的产品，只要找到用户的刚性需求，并且随着用户的成长不断细化、演变、迭代，推出有针对性的产品，就依然能够保持用户的喜爱。
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除了QQ空间，还有一个很好的案例就是QQ和TM。