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腾讯在2010年推出了名为《斗战神》的RPG游戏，内测期间就引入数千个公会。而因为这些公会自发地在各自的QQ群、BBS、贴吧中不断聚集人气，对《斗战神》的宣传和预热起到了至关重要的作用。
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待《斗战神》真正上线时，已经有数万个外团加入游戏之中，甚至有的外团公会突破了万人规模。
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《斗战神》的运营团队就是凭借对外团的高度重视，以及彼此间的紧密配合，创下了PCU最高峰达60万的游戏纪录。
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在非游戏领域，腾讯的运营团队也格外注重外团，善于使用外团的力量，包括QQ情侣、腾讯视频、腾讯爱玩、腾讯地图、腾讯电脑管家等，都在招募大量的外团。
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腾讯招募外团海报
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在腾讯，很多优秀的团队都特别善于使用外团的力量，让这种自组织的外团不仅能服务于游戏产品，更能进行合理的外延，让外团在其他非游戏产品的运营中也发挥至关重要的作用。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131698]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第18章 用户洞察：腾讯独步江湖的神技
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无论是互联网企业还是传统企业，要想了解用户、精准投放自己的产品，用户洞察都是第一步。
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很多企业都在做用户洞察，但很少有像腾讯那样把用户洞察做得炉火纯青的。可以说，用户洞察是腾讯产品安身立命的核心能力。
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我们熟知的腾讯QQ、QQ空间、微信等国民级平台产品，都是凭借着腾讯独到的用户洞察发展起来的。这足以说明腾讯的用户洞察能力在业界首屈一指。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131699]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第1节 深入骨髓的用户洞察
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腾讯的产品，无论是明星产品还是普通产品，都极其重视用户洞察。各产品业务团队每天的工作就是通过用户洞察来发现用户需求，然后努力去践行，不断满足用户需求。
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腾讯对于用户的洞察可谓深入骨髓：
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（1）腾讯的用户洞察能力经历了长时间的2C业务市场检验，沉淀下丰富的经验，并通过内部人员流动，让这些经验在腾讯内部得以传播，得以传承。
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（2）业务和管理的严格区分。腾讯项目的管理层主要负责让业务跑起来，而具体业务的运作会让专家和内行来掌舵，管理人员对业务的干预较少（腾讯很多管理岗位的领导也都是从一线业务成长起来的，具备相关的专业能力，甚至是行业专家）。
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大家都知道做产品要做用户调查，但是很多团队是一种敷衍的态度，做的产品实质还是产品经理想要的产品，不是从用户角度出发做出的产品。腾讯的产品，除了邀请用户到公司来调研之外，还会深入到用户家里、单位去调研，实实在在。
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熊晖 智游龙互动科技公司研发副总裁，曾供职于腾讯社交网络事业群。
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