1704134654
腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131702]
1704134655
腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第七部分 产品篇
1704134656
1704134657
在消费侧，产品是指能够通过市场被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的各种物品，包括有形的、无形的，或它们的组合。
1704134658
1704134659
在供给侧，因为要被企业通过市场获得利润，所以产品承载着盈亏，是企业制胜的关键。
1704134660
1704134661
互联网世界里，腾讯的产品和服务无疑在消费、供给两侧都取得了巨大成功。其中很重要的一个原因是企业领导者那超群卓越的互联网理念。
1704134662
1704134663
在腾讯众多优秀的领导者和管理者之中，我们要着重提及两位伟大的产品经理——马化腾和张小龙。本篇的很多观点和思想都受到这两位伟大的产品经理的直接影响。
1704134664
1704134665
1704134666
1704134667
1704134668
腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131703]
1704134669
腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第19章 比用户更懂用户
1704134670
1704134671
互联网产品和服务大多以虚拟形式存在于网络上。很多时候用户自己也不清楚想要的是什么。只有在面对产品和服务的具体使用场景时，通过具象的使用和体验，才会对产品给出基于个人使用过程的相关评价。
1704134672
1704134673
所以互联网产品要取得成功会比传统产品更加困难，互联网产品要求企业把“了解用户需求”当成是一种自始至终、至关重要的理念秉承下去。
1704134674
1704134675
腾讯的成功在于，它要求自己的产品团队不只限于了解用户。
1704134676
1704134677
事实上，在服务用户、追求卓越的过程中，腾讯走出了认识用户的三部曲：成为用户，懂得用户，超越用户。
1704134678
1704134679
1704134680
1704134681
1704134682
腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131704]
1704134683
腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第1节 成为用户
1704134684
1704134685
“成为用户”是互联网企业取得成功的大道至简的秘籍，最简单、最直接的方式就是天天使用自己的产品。只是，很少有团队能够日复一日地真正做到位。因为大多数产品经理更沉醉于如何把产品按照自己的想象做出来，把自己的意愿强加在用户身上，陷入了“我认为用户需要……”的黑洞，从而不自觉地忽视了用户看待这个产品的真实态度，最终导致产品的失败。
1704134686
1704134687
就像在2015年年末，广受全国网友“吐槽”的12306网站“验证码门”。究其原因，就在于产品团队没有让自己成为用户，无法真正了解用户的诉求。
1704134688
1704134689
这个案例中，产品经理单纯地站在自己的角度看待产品，把屏蔽自动化入侵和非法用户的目的放在首位，采取自认为严谨简单，还有点儿“幽默”的方式对产品进行设定。但实际上，用户在使用这个产品时，最希望得到的是简单而快捷的服务：能够顺利购买到指定的车票回家，购票者在使用网站时是异常严肃的。如果仅需要输入传统的数字验证码，用户还勉强能够接受。但如果太过复杂，且很难通过验证时，就会变为痛苦的体验。购买车票的预期和产品使用的难度形成巨大的心理反差，让用户的负面评价迅速发酵，并快速形成无法挽回的产品口碑和用户认知。
1704134690
1704134691
1704134692
1704134693
1704134694
频繁的用户使用场景
1704134695
1704134696
优秀的产品经理应该忘掉自己产品经理的身份，把自己变身为产品的普通用户，通过频繁的使用来发现产品存在的问题，找出广大用户对产品的痛点，从而优化产品，使其满足普通用户最朴素的心理诉求。优秀的产品经理会不断审视自己的内心初衷，不断回答并告诫自己，是为谁在做产品？是为用户，还是为自己？
1704134697
1704134698
1704134699
1704134700
1704134701
腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131705]
1704134702
腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第2节 懂得用户
1704134703