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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131704]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第1节 成为用户
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“成为用户”是互联网企业取得成功的大道至简的秘籍，最简单、最直接的方式就是天天使用自己的产品。只是，很少有团队能够日复一日地真正做到位。因为大多数产品经理更沉醉于如何把产品按照自己的想象做出来，把自己的意愿强加在用户身上，陷入了“我认为用户需要……”的黑洞，从而不自觉地忽视了用户看待这个产品的真实态度，最终导致产品的失败。
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就像在2015年年末，广受全国网友“吐槽”的12306网站“验证码门”。究其原因，就在于产品团队没有让自己成为用户，无法真正了解用户的诉求。
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这个案例中，产品经理单纯地站在自己的角度看待产品，把屏蔽自动化入侵和非法用户的目的放在首位，采取自认为严谨简单，还有点儿“幽默”的方式对产品进行设定。但实际上，用户在使用这个产品时，最希望得到的是简单而快捷的服务：能够顺利购买到指定的车票回家，购票者在使用网站时是异常严肃的。如果仅需要输入传统的数字验证码，用户还勉强能够接受。但如果太过复杂，且很难通过验证时，就会变为痛苦的体验。购买车票的预期和产品使用的难度形成巨大的心理反差，让用户的负面评价迅速发酵，并快速形成无法挽回的产品口碑和用户认知。
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频繁的用户使用场景
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优秀的产品经理应该忘掉自己产品经理的身份，把自己变身为产品的普通用户，通过频繁的使用来发现产品存在的问题，找出广大用户对产品的痛点，从而优化产品，使其满足普通用户最朴素的心理诉求。优秀的产品经理会不断审视自己的内心初衷，不断回答并告诫自己，是为谁在做产品？是为用户，还是为自己？
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131705]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第2节 懂得用户
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“成为用户”只是互联网经理走向成功的第一步，但如果无法真正迈出“懂得用户”这一步，就永远只能止步于“优秀”之外，难再成功前行。
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1秒钟变“小白”
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很多员工在入职的第一天，腾讯会把他们安排到客服部门去接听咨询电话，目的就是要员工通过接触不同的问题来了解自己即将面对的用户群有多么复杂。而这种复杂性，绝对不是产品经理在眼前和周边的生活中可以遇到的。
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腾讯客服经常会面对一些很“小白”[1]的问题。比如，“浏览器是什么”“APP是什么”“我该点哪里”“在哪里改密码”“怎么付款”“我没有银行卡怎么办”“我家没有Wi-Fi”“我的流量只有30M”……
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对于产品，业界有“小白定律”一说。所谓“小白定律”，就是指现在的互联网行业，特别是无线互联网行业，如果不能满足“小白”级别用户能够轻易使用产品的诉求，捕获他们的内心，就很难取得成功。
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事实上，即便是高端用户，对产品和服务也有懒惰的趋向，更愿意采用简单、直接的思路去使用产品。“傻瓜”相机曾经风靡一时，就是这个道理。
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于是，对产品经理的要求也就从“成为用户”，变成了“成为小白”。
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张小龙曾经说，“乔布斯可以1秒钟变成小白”。
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他的意思是指乔布斯可以瞬间让自己站在“小白”的视角上去看待一款产品，所以才让苹果取得了巨大的成功。
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以此为标准的话，马化腾需要1分钟的时间让自己变成小白，而张小龙则需要5分钟。至于现在很多的互联网产品经理，即便花上3天也变不成“小白”。
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专业，有时候反而成为产品经理的思维束缚。只有那些能够迅速成为“小白”的互联网经理，才是优秀的人才。
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需求挖掘者
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绝大多数时候，用户并不会把问题直接反馈给产品经理和产品提供商。可能因为大发雷霆，怒而离去；也可能因为产品设计非常复杂，让用户无法把心声传达出去；当然，还有很大一部分沉默的用户会选择就这样算了吧。
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以上不管哪一条，对于互联网团队来说都是很悲哀的，因为没有及时洞察用户需求而失去用户的团队不在少数。
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