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产品可以不商业，但不能没有用户需求。
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曲振中 万达总经理，曾供职于腾讯网络媒体事业群。
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做心理学家
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在心理学上有一个专业名词叫同理心（Empathy），又叫换位思考，是指站在对方立场设身处地思考问题的一种方式。这也是人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的一种方法。同理心主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力及表达尊重等与情商相关的心理层面。
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互联网产品经理在做产品的时候，也需要有一颗同理心，主动理解用户的诉求，理解他们的处境，站在他们的角度去帮助解决问题。摆脱“为自己做产品”的“上帝心态”，做到和用户感同身受。进而通过细致入微的心理把控，实现对产品设计的精准拿捏，满足用户在生活、社交、娱乐过程中所需要的功能、特性、服务，提供直击用户内心的产品功能。
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腾讯“电脑管家”团队曾经做过一个关于“视频进度条的速度给用户带来的感觉”的精细化研究。通过研究，他们发现进度条显示速度不同时，对于用户心理造成的影响也不同。一般互联网产品会采用最简单的方法，也就是让进度条真实地反映出进度状况。但“电脑管家”团队却想得更远，他们希望通过优化进度条的显示速度，让用户在等待中不会感到特别着急。
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经过大量的实验和查阅资料，“电脑管家”团队发现下图中的A方案（先慢后快，特别是在最后逐渐加速）的指数函数速度曲线，会让用户觉得时间过得很快，最大限度地减少焦虑感。
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下载进度条的三个方案
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通过同理心与用户建立深刻的联系，站在用户的角度为他们解决细微的问题，才使得腾讯的产品能够提供非常好的用户体验，赢得市场。
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[1] “小白”并不是贬义词，这是互联网产品团队称呼那些对互联网知之甚少的使用者，或者一些互联网初级用户的“昵称”。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131706]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第3节 超越用户
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马化腾曾经说过：“年轻人在互联网上喜欢的东西，我越来越看不懂，这是我最大的担忧。美国阅后即焚的Snapchat非常火，12~18岁的女生特别喜欢玩，但我自己用起来却觉得没什么意思。可能是我在这个行业里太久了，变得不接地气了，不知道现在的年轻人喜欢什么了，这是我觉得最可怕的。每天早上醒来最大的担心就是不知道以后互联网主流用户的使用习惯是什么。”
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他认为，不管QQ还是微信，没人敢保证一个产品、一项服务可以永久不变。他还以Facebook举例说明，人性本身就是喜欢更新的，即使企业什么错都没有，但“年龄”大了就是最大的错。这种思想和常理的商业想法不一样，但也透露出一个事实，作为互联网产品，如果希望保持日久常新的状态，就要始终保证被主流的用户群体所喜欢。
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要给用户更好的体验，不仅需要懂得用户，更需要超越用户，比用户更懂用户。
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永远不要以为自己已经很懂用户了
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“微信”最吸引用户的一个功能是免费发短信、发图片，还可以直接语音留言。“微信”团队，甚至张小龙都曾一度在这几个选项中寻找答案。
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然而，在一次聚会上，当张小龙告诉几位女生“微信”具备上述的功能，并尝试请她们在自己的手机上安装微信时，获得的回应却是“不太感冒”。
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张小龙并不甘心，于是现场给她们演示了“微信”的很多功能，介绍“摇一摇”功能时，他告诉女生们可以用这个功能看到附近的美女帅哥，并且可以直接打招呼。这时女生们立即双眼放光，感到非常好奇，并迫不及待地安装了微信。这一结果大大出乎张小龙的意料。
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回想当初“微信”计划引入“摇一摇”功能时，还曾有很多人，包括一些产品经理担心女性用户会因为怕受到骚扰而拒绝安装。但在后来的灰度测试阶段，通过与女性用户实际沟通，“微信”团队得知，女性用户大多没有因为受到打扰而表现出反感，相反她们还会在私底下比较收到“打招呼”的数量。
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所以，如果只停留在“懂得用户”的阶段，微信团队可能会取消“摇一摇”功能。但是通过更深层次的“超越用户”，他们找到了那些连用户自己都不清楚的诉求。例如，攀比意识让用户乐于竞相通过“摇一摇”来展示自己的魅力值等，使得“微信”最终占领了市场。
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当然，微信在用户隐私方面也不遗余力进行打磨，一步步消除女性用户怕被骚扰的顾虑。
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可见，即便以“洞察用户”为口号的腾讯，也不敢轻易说自己已经很了解用户了。他们主观上认为“帮用户省钱”的这一卖点，实际上并不能让主流用户买账，因为这些被省下的费用对主流用户来说并不值得在乎。反而是强烈的存在感、舒畅的体验这些直击用户内心深层次的“需求动机”得到了满足，才会持久地将眼光锁定在产品之上。