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用最深层次的需求吸引用户
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游戏公会是一种虚拟社会型游戏社群组织，里面有着严格的管控制度和层次划分。但游戏公会不是福利机构，如何通过吸引会员自愿消费而盈利，才是游戏公会存在的根本目的。
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通过对会员心中最深层次需求的探索和思考，公会里面用来标志身份、体现存在感的“马甲”成为关注的焦点，等级越高的“马甲”，获得的权利和收到的关注便越多。
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为了体现自己的存在感，实现在现实世界中很难满足的“被聚焦”欲望，很多会员会主动购买这些公会里面的虚名，并给主播或知名团队送礼物，以此来扩大自己的知名度，获得更好的身份标识，进而体现自己的优越感。例如，每次自己进入房间，会有奏乐和欢迎词，所有会员的屏幕上也会有一辆跑车驶过，非常拉风。
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或许，在外人看来，这些消费是很无厘头的。但在公会中，因为大家都在买花、送礼物、刷声望，这种行为便成为一种追求，已经不存在正确与否的争论了。没人会考虑自己的付出到底值不值，反而只会用自己的努力，沿着这种价值观标示出的最有价值的方向去走。
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公会马甲等级
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通过亲身实践去懂得用户，然后洞察到用户的心理需求，最后直击用户的内心，做到比用户还懂用户，满足用户最深层次的内心需求，这是成就伟大产品的必然条件。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131707]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第20章 超预期体验
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在互联网行业里，“极致体验”一词常被大家挂在嘴边，但总是说得多、做得少。迄今为止，能够给用户带来优秀级别体验的产品都不多，更谈不上什么极致了。
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究竟什么样的用户体验，才有资格冠名为“极致”呢？毕竟，“极致”是一个无法被量化的形容词，也没人能够给出服众的答案。
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腾讯则有着自己对于“极致”的理解，那就是——超预期。腾讯认为，想要带给用户极致的体验，就不能仅仅满足用户的诉求，更要超越用户的预期，带给用户意想不到的体验才可以。
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ [:1704131708]
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腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？ 第1节 直抵内心秘境
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不知是否还有人记得以色列的那款风靡全球的IM软件ICQ。腾讯QQ的前身——OICQ也诞生于那个时代。与此同时，腾讯对于自己产品“超预期”的理念，在那个互联网刚刚兴起、几乎没有任何服务标准的年代，便已经酝酿成形了。
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当时，绝大多数ICQ类产品把用户信息存储于用户端，每当用户使用另外一台电脑登录，自己账号内的信息就会全部消失，已经添加的好友也会因此失联。而当时，拥有专属于自己的PC机还是一件比较奢侈的事情。“失联”也便成了网友间的主旋律。
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腾讯敏锐地发现了这个让用户很不愉快的问题，于是快速着手对产品进行针对性创新，将用户资料存储于云服务器之中。尽管用户资料服务器端存储在当时还是很有技术难度的事情，而且无形中增加了企业运营成本，但结果却是用户在任何终端登录OICQ都可以继续与自己的好友聊天，这种体验上的优势立刻压倒了众多竞争对手。
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除此之外，OICQ还首创了离线消息发送功能，让用户可以随时随地发送信息，并陆续推出隐身登录、个性化头像等功能，一次又一次地超出了用户的预期，获得了很好的口碑和认可，进而一举成功奠定了腾讯大厦的基石。可以说，腾讯的发展历程就是一部“超预期”的简史。
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早期的OICQ
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马化腾曾经说过：“用户不会向你诉说自己的欲望，所以问卷调查什么的基本没用。但当你把直抵内心秘境的产品放到他们面前时，他们就会两眼放光，大叫‘就是它’。”