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这样的设计便可督促门店不断提升服务质量、严格遵守行为规范和公司制度,最终达到高度自觉。
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绝味季度、月度的个人奖项的设置更加丰富,共有优秀员工、服务之星、模范之王、管理明星、优秀师傅5个奖项,其中优秀员工与管理明星每年评比一次,服务之星和模范之王每月评比一次。
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优秀员工从入职满10个月的主管级以下的在职员工中评选,获奖人数占总员工数的7%,共有7项评比标准:无任何违规违纪行为者,无投诉;全年迟到不超过10次,无早退无旷工,各类请假天数不超过10天;积极参加公司、部门组织的各类活动;工作积极主动,热爱本职工作,能吃苦耐劳,工作责任心强;岗位工作技能熟练,并能不断学习和创新;尊重上司及同事,有良好的团队合作精神;基本条件相当时,以是否荣获过公司其他类奖项,或受过顾客、领导、同事表扬作为评比优势。
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服务之星每个月评比一次,参选人员为每个门店员工,凡是服务态度表现优异的员工经门店报送均可参加评比,但是必须有录像为证,例如,一位员工在门店范围内主动搀扶老人的事迹上报以后,必须附上视频录像作为证据。这个奖项不限人数,每个月按时上报材料,等到下个月评出。这个奖项有利于鼓励员工自觉提升服务水平。
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笑脸盈盈的绝味加盟店店员
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模范之王也是每个月评比一次,所有基层员工均可参加竞选,模范之王主要是针对道德优秀和爱岗敬业的员工。例如,不是自己的上班时间却在门店帮忙者,客人落下钱包店员主动归还者均可由门店上报分、子公司。这个奖项的设计用引导的方式规范了员工道德,对绝味员工良好素质的构建起到了重要作用。
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管理明星则从入职满1年的主管级以上员工选出,具体的评比标准包含五项:所带团队团结有战斗力,任务达标率高;有较强的领导和管理能力,受到员工的尊重和信服;能有效对下属员工进行督促、指导与培养;沟通协调能力佳,是公司与员工间信息正确、及时、有效传递的桥梁;团队成员离职率低。这个奖项体现了绝味对于基层管理人员的要求,可谓是基层管理者的规范手册。
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社会上早就流传着这么一句话:带会了徒弟,赶跑了师傅。也正因如此,许多单位的老师傅都不怎么愿意带徒弟,实在被安排了带徒任务也只是敷衍了事,这极不利于企业人事方面的新陈代谢。对于这个问题,绝味本着引导为主的方针设定了优秀师傅奖,绝味会安排老员工一对一地辅导新员工,待新员工正式上岗考评的时候,表现成绩优异的新员工的师傅也会得到相应的奖励。这就极大地减少了师傅带徒弟搪塞敷衍的问题。
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绝味的年度奖项设置包括优秀团队、优秀经理人、管理之星、服务之星等奖项。
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年度盛大的颁奖会堪称星光熠熠,丰厚的奖金,如潮的掌声,满场的鲜花让所有优秀员工的代表更加为加入绝味大家庭而激动,而自豪。
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另外值得一提的是,绝味的奖励除了物质和金钱外,还充分考虑了员工的精神需求,上述所有奖项的获得者均可在绝味的微信平台、会议上、QQ上、飞信上得到表彰,这样一来,员工更有一种荣誉感、归属感。
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绝味有着自成一套的培训体系,有着完善的工资发放机制和优厚的福利待遇,还有着系统的激励措施。它既能保证员工的基本生活,又能帮助员工稳步发展,实现梦想,还能激发员工的工作热情。一个企业能做到这些,能让很多年轻人觉得卖鸭脖也是一件可以托付终生的大事。
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经验总结:
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在基层员工的福利和个人发展上,绝味也体现了一种平衡性,有些企业太强调绩效,像富士康,效率高了,但员工没有归属感,也为发展埋下隐患,有些企业社会关系太过紧密,像原来“鸭脖王”开个作坊带着一帮徒弟天天在一起喝酒,关系是紧密了,但这样的企业也缺乏开放力,不容易发展。新生代的劳动者,有新的时代特征,既要有工作的挑战,又要有组织文化的认同和归属感。有时候一种比较极端的案例更加吸引眼球,但我认为像绝味这样比较平衡的做法,更加利于可持续发展。
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创业学绝味:一根鸭脖的商业奇迹 跋 POSTCRIP
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走向开放,前途无量
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绝味虽然是一家靠卖鸭脖起家的企业,但很多人如果仅仅以为它只会卖鸭脖那就大错特错了。我跟很多人讲,这是一家食品企业但你又不能以食品行业的常理度之的企业,它的基因,在我看来可能更像京东,甚至它未来的版图和格局比京东更辽阔,我说这个话的时候,大多数人第一反应可能都是不相信。
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在2013年我列席了绝味2014年公司规划中高层会议的时候,老戴就作为战略提出要把绝味打造成一个美食的开放平台,但平台这个概念十分大,绝味究竟要变成一个怎么样的平台呢?电商早期的利器是价格战,长期打价格战后果必然是两败俱伤,于是这些企业开始打响一场服务大战,比谁的服务更贴心。对于消费者而言,等快递的日子总是非常煎熬,谁不想赶紧看到自己精挑细选的商品呢?于是为了满足客户对购物便捷性的需求,电商界提出了“最后一公里”的概念,纷纷做起了物流。而物流的价值就在于为大家服务,让社会货畅其流。
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2013年5月马云开始组建菜鸟网络,整合三通一达(申通、中通、圆通)和顺丰快递,开始涉足物流领域。京东商城也忙于在全国各地建立仓库,旨在实现商品的“极速达”和24小时内送货上门的效率标准。在便捷性成为客户体验重要指标的今天,物流成了电商这些平台企业亮剑的主战场。
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但不论是淘宝整合其他快递公司还是京东自建仓库,其实目的都非常明显,都是为了在全国各地安营扎寨,设立自己的社区服务站,让客户能够在最短的时间内拿到选购的商品,只不过淘宝看中了现有的快递网点资源,而京东更倾向自己动手,丰衣足食。
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绝味的目标既然是要做美食平台,它的路数更像是刘强东那样扎死寨、打硬仗的打法。绝味在于早年破釜沉舟的“跑马圈地”“饱和开店”的策略使得绝味已经形成拥有5000多家门店、范围覆盖全国的大网络,它的网点覆盖超过麦当劳、肯德基,既不用像淘宝那样大规模整合现有的网点资源,它在某些方面比京东还更有优势,只需要充分利用现有的渠道优势,再继续开拓一些网点基本上就能形成一个美食界的运输大队。
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