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也正是这个原因，前一个时代辉煌的巨星往往会成为最后一个适应变化的人。
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但英特尔却从这样的变化中找到了辨别方向的方法，格鲁夫说：“销售人员如同战壕里的士兵一样，总能最早知道战局即将发生变化。销售人员会比管理人员更快地看到顾客需求的变化，财务分析人员是看到企业根本转变的第一人。”
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生产策划人员和财务分析人员在客观的世界里，面对的是严格的资源系统和大量数字，而企业高层领导则蒙蔽在过去的胜利之中，对世界的变化一无所知。只有遭遇周期性的经济危机，目睹毫不留情的财政赤字，高层领导才能鼓足勇气，告别过去，开始未来。
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因此，在格鲁夫应对改变的宝典里，开放性地与销售人员、财务人员沟通，是他最重要的原则之一。
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做“大象”的代价
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【观点】
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“我们正在应付我们巨大的规模和特殊身份所造成的后果，一个既令人不快又棘手的后果。在计算机客户的眼里，英特尔的形象已经很高大。不幸的是，只有经历一次大破产，我们才能意识到这一点。”
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【核心提示】
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“能力越大、责任也越大”，这句从蜘蛛侠口中表达出的哲言在某种程度上是对英特尔品牌战略的警醒。当英特尔决定超越电脑主机，成为一个独立的品牌时，它便不再是那个躲在保护伞后的男孩了。一家公司品牌的建立是一次成人礼，它意味着你在享受成人的自由时也必须承担起责任。
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【进阶阅读】之危机背景
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1994年，英特尔经历了一场名为“奔腾处理器浮点事件”的产品质量危机，差点葬送了整个公司的前途。
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事情的起因是在这一年，英特尔公司推出了新一代奔腾处理器，相较于此前的“386”、“586”，“奔腾”的出现在当时是一个巨大的飞跃。但新产品在带来巨额利润的同时，其隐藏的漏洞也足以倾覆巨轮，像宝剑越锋利也越容易折断一样。
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在英特尔推出奔腾处理器不久，一位数学教授便告诉他们：奔腾芯片在数学运算上存在问题，因为这位教授在研究一些复杂的数学题时，机器出现了算法的错误。其实英特尔公司也早已知道这个问题——他们自己也遇到过——这是由于芯片上一个微小的设计错误引起的，但他们计算得出的结果是：这个错误在90亿次除法运算中会出现1次，相当于一名普通用户使用7000年才会遇上1次。而英特尔认为，这个时间概率远远低于芯片的半导体出现其他问题的时间，因此在没有解决错误的情况下，奔腾芯片仍然大范围投入了市场。
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危险的种子就此埋下，在商品工业化生产的时代里，任何细小的问题都可能被无限放大。
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英特尔先是遇到了媒体的不断报道，《商业周刊》的头版头条、CNN的制片人，还有众多的商业报刊都将焦点对准英特尔，它们打出的标题是：《奔腾事件：买还是不买？》，言下之意便是，英特尔的产品还值得信任吗？
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在媒体的聚光灯下，消费者开始要求更换芯片，但这还不是最糟糕的。格鲁夫说：1994年12月12日早上，他走进办公室后，看到了一份电讯报告，上面写着：IBM公司停止运行所有以奔腾为芯片的计算机。这是一个颠覆性的事件，因为在13年前，正是PC机的鼻祖IBM选用了英特尔技术而使英特尔微处理器名声大振；而如今IBM停止选用英特尔微处理器，历史又重现了，只是这次是负面的。
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在这么多事件的叠加放大之下，英特尔走到了悬崖的边缘。格鲁夫后来说，那段时间他走在马路上，仿佛都听见人们不断在问：“你们都在做什么？”“你们的公司贪得无厌、专横傲慢”……于是，经过了短短几天的“漫长”煎熬，格鲁夫和英特尔作了一个痛苦的决定：为所有的用户更换芯片，无论他的计算机是用来做数学题，还是在玩电子游戏。当他们作出这个决定时，自己也被决定吓到了，此前供不应求的快乐销售如今都成了痛苦的反噬，因为卖得越多意味着他们的损失也越大。不过，任何一家有志于走向世界、走向未来的企业都必须拥有承担一切责任的胸怀，英特尔做到了。
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最后，英特尔耗费了4.75亿美元的巨资，弥补了因为他们的疏忽和傲慢给顾客造成的不便。这笔费用相当于产品研究与开发半年的预算，或是奔腾处理器5年的广告费用。
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不过，这次危机也让格鲁夫看到了英特尔的另一面，这是此前他们从未意识到的。
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第一是在几年前，格鲁夫开始了一次“内有英特尔”的特别销售活动——目的是告诉计算机用户，他们的计算机内部安装的微处理器是英特尔的处理器。这次活动取得了巨大的成功，它教会了所有的消费者回答一个问题，就是当有人问及：你有台什么样的计算机时，会先说：我有台“386”——这指的就是计算机内的微处理器芯片——然后才会介绍计算机的品牌，带有什么样的软件等。计算机的身份等级取决于内部的微处理器，这种特殊的身份认定，给英特尔带来了巨大好处。但是，这个好处的另一面是，一旦芯片出现问题，所有的矛头也直接指向了英特尔。
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第二是英特尔的规模。在成长的几年里，英特尔已成为世界上最大的半导体生产厂家，那些几年前被英特尔视为庞然大物的美国公司，在规模上已经被英特尔超越。它的规模甚至超过了10年前曾经威胁过英特尔的日本厂家，同时它还在飞速发展，其速度也超过了大多数大公司。但也是在这一时刻，英特尔的规模发生了倒转，就像长大了的孩子忽然低下头看他的父亲一样。
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这一切变化都是在10年中发生的，格鲁夫后来想明白了这个变化，他说：我们正在应付我们巨大的规模和特殊身份所造成的后果，一个既令人不快又棘手的后果。在计算机客户的眼里，英特尔的形象已经很高大。不幸的是，只有经历一次大破产，我们才能意识到这一点。
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事实上，所有的危机都会有两面性，它在致人死地的同时，也会让企业看清自己，幸存下来的会变得更加坚强，两万五千里长征造就的是一支铁打的红军，历次金融危机之后也诞生了百年企业。格鲁夫也说，“奔腾处理器浮点事件”是个孤立的事件，是发展道路中偶遇的一个坎坷，是一个噪音，也是一个信号。不过，对于如今正在品牌建设道路上前进的企业来说，在做大做强品牌之前，需要考虑清楚的问题是：我是否能承受品牌之重？我是更适合做全球性的品牌，还是做只有少数人知道的隐形冠军？
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