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2003年2月，大约有10名阿里巴巴员工被一个个叫到马云的办公室，桌上反扣着一份文件。马云告诉他们，公司有一项秘密任务需要他们去完成，如果愿意去做，就在文件上签字；如果不愿意，可以离开办公室，但是无论如何，都必须承诺保密。不知是因为当时的气氛，还是大家出于对公司的信任，所有人都“稀里糊涂”地在文件上签了字，之后这10个人便神秘地消失了一段时间，直到2003年5月10日淘宝网正式上线，才让这支创作淘宝网的核心队伍结束了“神秘的消失”。而淘宝网，则是阿里巴巴一段新的征程的起点。
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实际上，马云一直关注着美国的一家B2C公司——eBay，“世界上只有eBay，虽然长在地球的另一边，但和我是同样的动物。eBay已经领先阿里巴巴四五年，如果再给它们两三年时间的话，它们大举进入中国时我们根本不可能抵挡。”“作为CEO，我不仅仅是给大家指明一个灿烂的前景，还要看清楚在向前走的旅程中有很多灾难，我们必须消灭这些灾难。”
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一直以来，电子商务分为：B2B、C2C、B2C，实际上这三者并没有太大的差别。一旦与阿里巴巴拥有同样平台的eBay开始做B2B，那对阿里巴巴将是巨大的威胁。阿里巴巴必须在eBay还没有看到它的时候，就作出积极的防守。有人曾经问过马云：“你这么瘦，怎么能打过人家？”马云说：“打架关键不在个头，而在于出其不意，要快。”而当时，面对已经存在的威胁，快速进攻就是最好的防守。淘宝便是这次进攻的产物。
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尽管马云已尽可能早地预见了危险，并在尽可能短的时间里采取了防守，但面对eBay这头“大象”，像蚂蚁一样的淘宝所面临的困难可想而知。这一年，eBay采取了广告封杀策略，各大门户网站都和eBay签订了独家的排他性协议，即不接受同类网站的广告。淘宝一开始选定的几个投放目标，基本上都被eBay收买了。
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在淘宝刚刚宣布成立，最需要打开知名度的时候，在大家正想趁势头大干一场的时候，这个打击使他们如同遭受“五雷轰顶”，不知所措。
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不仅仅要预见风险，在困难面前，领导者的气势和决心更是坚定员工信念，解决问题的决定性因素。如何在力量悬殊的对抗中反败为胜，马云的策略是，以倒立的思维，出奇制胜。马云迅速召集了一次淘宝员工大会，他在会上说，现在敌人已经采取行动，要将我们扼杀在摇篮里，我们一定要想出其他办法。也就在此时，淘宝开始走一条“农村包围城市”的非常规道路——利用户外的路牌广告、平面媒体、电台、电视、地铁、公交等平台进行推广，特别是采取了个人网站联盟来进行推广，效果非常显著。占领了这些广告平台后，eBay设计的扼杀联盟瓦解了，因为那些大网站都看到了淘宝的力量——在马云的“世界上不是只有一条路通向罗马”的非常规道路引领下，淘宝的四面楚歌解除了。
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在危机中找到机遇
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【观点】
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“经得起打击的团队才厉害。危机是在训练公司的免疫力，不同公司此时的反应非常不同，关键是看谁一下子就进入适应阶段，学会与灾难相处，同时找到机遇。”
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【核心提示】
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天灾人祸都是不可抗的，在无法预测、无法避免的情况下，如何面对危机，如何在心态上转“危”为“机”，这是企业家需要具备的素质。当阿里巴巴内部遭遇“非典”袭击时，马云明白：在气势上，他要稳定全局；在策略上，他要在危机中找到机遇。
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【进阶阅读】之危机背景
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2003年春天，“非典”肆虐中国，人心惶恐，举世震惊。一时间，人们对“非典”的恐惧达到了高潮，与“非典”这两个字有任何联系的人，大家都避而远之。
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事后人们知道，在那场“非典”中，杭州被认为是防范措施做得最好的一个城市，面对“非典”，杭州市政府采取了高度警戒措施，但也正是这种措施，使全城处于一种高度紧张的状态。当时媒体记者描绘说：“饭店为了通风，把前厅和后门都开到最大，4月还有些寒冷的风穿过没有人的巨大店堂，几乎有一种鬼店的感觉。”
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就在那样的危机时刻，阿里巴巴出名了，并且跟人人退避三舍的“非典”有关。
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当时广州已经被明确划为疫区，但是阿里巴巴的中国供应商项目已经承诺了会与其客户共同参加广交会，因此最终还是派了员工去。这位勤奋的员工从广州回到杭州时已经出现了明显的“感冒症状”，但却因为自己有些工作没做完，坚持到单位上班，并与一些同事都有了接触。很快，这位员工被确诊为“非典”患者，阿里巴巴迅速被杭州市政府确定为重点防范对象——阿里巴巴“声名鹊起”，以至于很多员工根本不敢说自己在阿里巴巴上班。
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作为公司的领导者，马云的压力非常大——他不仅要出面向各个公司的人道歉，因为大家都在指责：这样的时候，为什么还要派员工去广州？同时解释阿里巴巴会采取措施，争取理解，而且还要承受同一座大楼其他公司的迁怒，其实更坏的消息接踵而来——阿里巴巴的办公区域完全被封锁，所有的员工都被隔离在家。
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其实马云也承受了压力和恐慌，但是他选择将这些情绪压制，在关键时刻，他用坚定、乐观的情绪稳定全局——他给全体员工发了一封公开信：
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今天，阿里巴巴正面临自成立以来一次最大的挑战……我为有这样的年轻人而骄傲，我为自己能在这样的公司工作而自豪！我也希望阿里的家人朋友们为你们这样的年轻人，这样敢于接受挑战的年轻团队而鼓掌！因为你们没有选择恐慌、退缩和悲观！这是阿里价值观的作用！在这个非常时期，请发挥阿里人的群策群力，在2003年5月15日之前（或更长时间），无论你在公司、在家里，还是在医院，请铭记阿里人的使命和价值观，在完全确保自己和他人健康安全的情况下，全力以赴地为我们的客户服务。
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无疑，马云这封信起到了稳定军心、振奋士气的作用。在阿里巴巴被隔离的时间里，500多名员工全部在家里上班，从早上8点半到晚上都按部就班，没有人抱怨，所有的客户打电话进来也都没发现异常。马云在接受采访时表现出了他“在危机中找到机遇”的心态：“我觉得这是一个挑战，我先给了自己一个很好的理由：你不是一直想搞一次应对火灾、地震等天灾人祸的军事演习吗？是不是下不了决心？那么现在给你一个决心。有一点是肯定的——如果再有一次‘非典’，再有一次突发事件，全中国就我们公司能扛得住，因为我们有经验了。”
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不仅从心态上“在危机中找到机遇”，“非典”期间，阿里巴巴同样在业务上也找到了“机遇”。在“非典”阴影的笼罩下，各行各业都受到了不同程度的影响，展会推迟、客商却步、订单取消，情势危急。而阿里巴巴这时却因势利导，“借势造市”。
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一向低调的阿里巴巴加大了宣传力度，在中央电视台一套中推出了阿里巴巴“诚信通”的广告，宣传阿里巴巴商人网站的特性，并通过跨越时空的画面转化，表明电子商务不受时空羁绊。在这场战役中，阿里巴巴获得了胜利，员工因为距离上的隔离反而重新找回了“团队”的感觉；同时，电子商务的优势因为这一次的疫情而得到肯定，营业额增长非常迅猛。
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对于任何一家公司而言，“非典”都是一次挑战；但对马云来说，却成为一次凝聚人心的好机会。阿里巴巴用行动和事实实现了自己面对危机的理念：“我们对于危机的说法是危机之中才有机会，我们希望在最困难的时候说：‘我能！’”
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