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在整个抽样过程中，我们必须非常清楚抽样是对大样本进行归纳的过程，所以任何小的细节的改变都可能造成多倍的放大，最终可能造成调研结果的失真。为此，我们需要非常细致地进行抽样设计，并且需要对误差有预先的评估以及确定数据采集空间，这样才能最终保证数据的完整和科学。
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3.调研方法
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（1）实地调查
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事实上，我们对爱斯基摩人需要冰箱的惊奇并不亚于爱迪生突然发现了钨丝能够在电压下发光发热，其原因在于我们很多时候并不了解我们“以为”的事实真相。我曾经在一个网上金融系统设计咨询的项目中遇到这样的问题：我们按照测试用户招募标准寻找到一个潜在的目标用户，但是当该用户真正出现在我们眼前，我们才发现我们完完全全错了。
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事情是这样的，我们需要有3年上网经历的、经常进行网上金融产品交易的用户，但是该用户正好不幸地满足了这个标准——她大概40多岁，戴着厚厚的眼镜，看起来就像一个学者。她在过去几年多次使用一种网上交易的客户端软件进行操作，我们可以看到她极其熟练地使用快捷键，可是她并不会使用浏览器，她甚至不知道万维网。我突然意识到，事实上在很多情况下，我们并不了解真相，虽然建立在推理基础之上的思维系统本身很重要，但是它是不全面的，我们在层层逻辑推理的过滤下，很可能歪曲了事实本身。
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菲利普·科特勒在《营销管理》中提到：“奥美公司的调研小组创造了纪录片风格录像的观察方法，他们让调查者去消费者家里，并带着手提摄像机。几个小时的连续拍摄被剪切为一个30分钟的片子，用它可以分析消费者行为。”这样的方法确实很好，我们曾经在很多项目中都使用过类似的方法，我们在医疗项目的实地调查中发现，医生非常害怕X光辐射，所以对医疗环境有极高的要求；我们在打印机项目的实地调查中发现，很多用户都会把打印机改造为可以自由加墨水而非使用墨盒——这种做法使该打印机制造公司损失不少。
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（2）深度访问
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在普通商业研究中，能够进行最深入研究的方法并非我们所认为的高科技手段，而是最通用的方法——访谈。访问人能够提出较深入的问题，而且能够通过观察被访者的肢体语言来进行补充，所以当访谈目标很明确时，如果我们能够避免访问人的偏见和曲解，一般都能够取得非常好的效果。由于时间成本和访问成本都比较高，所以深度访问往往比较昂贵，但是在项目初期，我们需要尽可能多地收集深度的信息，所以它是必不可少的过程。
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小知识：访谈技巧
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在访谈的过程中，我们要有礼貌、有准备地进行。以下是麦肯锡总结的访谈技巧，也非常适用于调研形式的访谈项目。
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首先，我们需要做好准备：写出访谈提纲。访谈提纲是指按照预先设计的提问顺序设立问题目录。为什么要有访谈提纲：一是有利于梳理整合自己的想法；二是有利于被访者能够更好地围绕访谈主题。访谈提纲一定要简明扼要，最好能把问题目录压缩成三四个最重要的问题。你的目标是让被访者在有限的时间内回答问题，不要做过多的纠缠。另外，别忘了常问的那个问题：“我还忘问了什么？”有时，它会产生意想不到的效果。
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在进行访谈的过程中，要注意聆听和引导。访谈要以严格而谨慎的方式进行。主动聆听，用点头、感叹词、麦肯锡式的“咕哝”（“啊哈，啊哈”）来表达对被访者的认同，这一点非常重要，但也不要忽视沉默的价值。要学会使用肢体语言。不要让被访者离题太远，甚至误入歧途，果断地让他们回到主题上来，但一定要有礼貌。
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访谈成功的七个秘诀。麦肯锡有许多高效的访谈秘诀：
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a.安排会面；
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b.两个人一起进行采访；
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c.聆听，不要指导；
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d.复述、复述、复述；
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e.采用旁敲侧击的方式；
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f.不要问得太多；
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g.采用考伦波的策略。
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前6条秘诀我们不必再多说什么。我们解释一下第7条。要是看过20世纪70年代的电视剧，你可能还记得彼得·佛克(Peter Falk)扮演的那位穿着雨衣的考伦波探长。在结束了对嫌疑犯的讯问之后，他总会在门边逗留一下，然后又提出一个问题——往往是一个有力的反驳。这种方法屡试不爽，其原因在于：嫌疑犯往往会在讯问后放松心理防线，吐露出事实的真相。如果你感到某个被访者坚持不退让的话，不妨试试这种方法，或许效果不错。
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不要让被访谈者无处躲藏。不少人在访谈的压力下会表现得紧张不安。作为一名访谈人员，你有责任减缓被访者的担忧。只有与被访者建立融洽的关系，你才能从他们那儿得到想要的信息。不要“压榨”被访者，让他们事后感到懊悔不已。相反地，应该耐心解释他们所提供信息的正面影响以及自己的主要目的，不断地与他们交流有价值的信息。相对于被访者，访谈者往往处于有利的位置，因而，你可以机智地利用这种优势。
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困难的访谈。无论准备得多么充分，表现得多么谨慎，你总会碰到困难的被访者。这种人往往对事物有自己的看法，并表现出极不配合的样子。如果他们强硬，你也要强硬，甚至比他们更强硬。这种人好比“持有沙袋的恶徒”，他们扣留了关键的信息；“沙袋”好比前进道路上的绊脚石，因此，对你而言，最简便的方法是转向其他的信息源，当然，如果你有“重型装备”，就应该铲除它们。但是，最困难的访谈是问题的解决过程确实威胁到了某些人的工作，他们可能因此而被解雇，你也清楚这一点。不幸的是，在这种情况下，除了尽职尽责外，你没有什么其他的选择。
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一定要写感谢信。这不但很有礼貌，而且很职业，有可能会在意想不到之处给你回报。有时候，一点点礼貌会带来长期的交往。设想一下，如果无意中收到了一封感谢信，你的心情是不是一定会很好？我们不能因为步履匆匆就忘记了那些曾经给予我们帮助的人，在网络纵横的新经济中更要避免这一点。在闻到玫瑰芳香的时候，别忘了感谢那些送玫瑰的人。
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（3）焦点小组
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