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沃顿(Wharton)的阿梅里卡斯·里德说：“焦点小组座谈就像是一个链锯。如果你知道你在干什么，那这个方法将是有效的，但如果你不知道，那你将损失惨重。”当我们有了明确的研究方向时，焦点小组是性价比最高的、最快捷的、最直接的搜集信息的方式之一。
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大多数情况下，焦点小组并不需要用户与产品有直接的交互，我们只需要围绕核心问题尽可能地激发参与用户进行分享和讨论。通常一些有用的问题是围绕使用新功能的可能性或者是这些新功能带来的影响等，主要涉及的问题可能包括心理、行为、文化背景等内容。有的用户研究专家还会在开始前与结束后进行简短的问卷调查，这些方法都有助于对问题进行深入挖掘和研究。如果条件允许，我们建议进行三组以上的焦点小组研究，每组研究6到10个人，这样我们将会获得更为可靠的信息。
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我们在进行焦点小组研究时一定要注意，焦点小组中研究发现的问题并不等于真相。我们经常会遇到，在焦点小组中受到普遍赞誉的产品却在市场中反应平淡。我们一定要注意焦点小组只是数据收集的一种方法，它也只能从某个侧面反映真理，它只能帮助我们进一步从用户的角度收集信息接近真理。
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（4）针对领先用户的研究
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任何新的需求都存在领先用户。“领先用户总是先于普通用户表现出对新产品或新服务的需要，其不同于‘早期采购者’，他们面对的是市场上不存在的产品和服务的需求。”麻省理工学院的EircvonHippel首创了领先用户研究方法，它是一种系统地通过领先用户的专门知识和经验来精确地预测市场需求机会的方法。
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EircvonHippel教授认为，可以把领先用户研究分为项目计划、趋势和需求的识别、产生初始概念、发展最终概念和测试概念这几个阶段来确定创新产品计划书。
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项目计划阶段一般是指确定其定位的市场类型和新产品兴趣的阶段，这需要严密的分析和数据收集计划；
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趋势和需求识别阶段需要采访领先用户和领先使用专家，跟踪和项目有关的直接数据；
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产生初始概念阶段需要团队对焦点领域获得更精确的理解，勾画理想产品应该具有的特征和属性；
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发展最终概念阶段需要大脑风暴和焦点小组等充分考虑概念缺失部分，并集中和领先用户以及领先使用专家一起工作，完善概念；
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测试概念阶段不同于普通测试，这里需要评价商业潜力以及概念能不能解决领先用户可能的需求。
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在针对领先用户的研究中，一定要坚持一个观点：即使概念通过严密的论证，但是创新是不可预测的过程。领先用户研究只能够提高潜在需求以及创新概念的精确性，并不能明确需求量的存在。
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（5）用户行为数据挖掘
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行为数据分析法就是建立在以用户行为基础统计上的一些数据研究方法，比如超市的分类购买数据、商品的交易数据、网站的使用数据，等等。如果数据非常具有说服力，我们能够通过各种收集到的记录用户行为的数据进行研究分析，我们将会了解到许多有价值的真实情况，而这些情况可能比访谈等更为真实。因为面对调查人员，用户常常会认为某个产品很优秀，并表示出强烈的使用欲望，而实际需要时选用的却是其他产品。例如，调查研究发现。高收入的人群并没有像他们所描述的一样购买贵的商品等。
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沃尔玛在进入一个市场时，必须对区域消费水平做一个评估。当年它准备进入中国市场时，有基础衡量的一个标准：必须是人均年收入在5000美元以上，对中国而言是人均3000美元。当时，沃尔玛委托了一些世界知名的调查社进行市场调查。他们的调查非常有意思，他们并不是采用我们通常说的问卷、访谈等进行调查，而是雇用了大量的人翻我们的生活垃圾，他们研究这些生活垃圾都是什么品牌的，大约在什么价位。最终，他们的调查得出了一个令人很吃惊的结论：就是中国对高端市场的需求在有些社区已经达到了非常高的水准，所以当时沃尔玛在我们还没有达到人均3000美元就进入了中国市场。今天，事实证实了这些数据的价值，沃尔玛因为这份报告已经在中国市场赚得金银满钵。
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（6）在线调查
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互联网时代用电子方式收集广泛信息的效率要比传统方式高许多。英国Virgin.net在2002年推出宽带服务时采用了在线调研，该公司的用户响应率由书面调查的17%上升到72%，而成本下降了90%。除了高效和快速，用户填写内容更接近真实，调查方式可以更加多样化，填写环境更接近真实的使用互联网产品的环境，这些优点都成为很多公司钟爱在线调查的原因。但是其也有非常大的弊端，因为由于调查投放的精准性下降，样本的非真实性可能增加，样本可能存在集中性、技术兼容性等都可能影响调查研究的质量。
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（7）“站在巨人的肩膀上”
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我们需要重新强调一下知识管理(Knowledge Management,KM)。知识管理如今已经成为最热门的商业管理关键词之一，但是很多人并不明白其真意。知识管理并不仅仅是一堆阿拉伯数字，而是信息、经验、背景的组合，是可以讨论、学习、理解和传播的好东西。知识管理必须投入大量的时间和精力去搜集、整理、拓展，形成知识库，使公司知识价值最大化。这个过程中，我们强调利用别人已经形成的有价值的研究来丰富我们的知识体系，我们可以称之为“站在巨人的肩膀上”。当我们进行桌面研究、竞争者分析、市场和行业研究时，“站在巨人的肩膀上”极其重要，是一个低成本高效率的好方法。
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（8）其他一些调查法
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曾经我们还会用邮寄问卷、电话访问、暗中观察、拦截访问、会见极端顾客、研究用户日记等方式帮助我们数据收集，在很多偶然情况下，这些方式也能收集到非常有价值的信息。我们鼓励各种能够丰富我们知识库的方法，但是这些方法各有各的弊端，所以最终可能导致信息的片面性或者残缺不全。当然，当我们需要根据任何信息做出判断时，我们一定要意识到，信息并不是我们得出结论的充分条件，而只是帮助我们引出正确结论的过程中的一些证据，最重要的还是我们对问题的构建方式和知识背景。
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知识拓展：用户研究管理思想
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“把用户置于你文化的中心。”
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——约翰·钱伯斯 思科系统公司首席执行官
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高级管理者需要在更高的角度和战略层面对整个用户研究工作进行规划和管理。这个角色是非常重要的，但是不同于其他执行者。这个角色需要非常精通用户研究技术，非常好的组织观念，对研究工作进行系统的规划，对关键因素进行质量控制，带领团队逐渐改进研究方法，并为用户研究团队争取必要的资源。用户研究的管理工作在最初需求调研的时候便已经开始，包括概念测试以及之后的用户体验研究，这是伴随产品整个研发周期和产品生命周期的工作。
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